ГлавнаяЖалобыWinOlot Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта был проигнорирован.

WinOlot Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта был проигнорирован.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 1081

Количество: 2 000 EUR

WinOlot Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 10.07.2024 | Не разрешено : 09.09.2024
Не разрешено Наш вердикт

Неудачное самоисключение

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии запросил постоянное закрытие аккаунта в Winolot из-за игровой зависимости 19 мая 2024 года, но аккаунт остался активным. После рецидива и проигрыша значительной суммы денег игрок потребовал возврата денег из-за бездействия казино. Команда по рассмотрению жалоб обнаружила, что, хотя игрок не отправил запрос на самоисключение, указав причину в правильном электронном письме, служба поддержки казино знала о проблеме с азартными играми и не действовала должным образом. Аккаунт был открыт повторно, несмотря на запрос игрока о постоянном закрытии, что привело к выводу, что ситуацию можно было бы урегулировать лучше. Дело было закрыто как «неразрешенное», и было отмечено, что казино WinOlot не имело лицензии, что повлияло на его индекс безопасности.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет,

19 мая 2024 г. я запросил окончательное закрытие моей учетной записи в Winolot. Запрос был отправлен на support@winolot.com .


25 мая 2024 г. я получил ответ с этого адреса электронной почты с вопросом о причине закрытия. Я ответил через несколько часов, заявив, что пристрастие к азартным играм.

Моя учетная запись по-прежнему доступна, и ничего не было сделано. У меня случился рецидив, и я потерял значительную сумму денег. Сейчас я требую возврат денег, так как мой запрос по сей день не рассмотрен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Туффелькениг,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Получили ли вы ответ на письмо от 24 мая, в котором сообщили казино о своей игровой зависимости?

Не могли бы вы переслать мне письма в оригинальном формате? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Прежде чем вы запросили самоисключение, прошли ли вы полную проверку KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Вероника!


электронные письма были отправлены вам в исходном формате.

На свой ответ «Игромания» от 24 мая 2024 года с указанием причины закрытия счета я не получил ответа. Аккаунт не заблокирован и по-прежнему доступен в свободном доступе.

На момент запроса я уже завершил проверку KYC.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Tuffelkoenig, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Туффелькениг,

Я искренне ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы продолжим обращаться к казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Юзеф,


В соответствии с нашими установленными процедурами, если клиент желает самостоятельно исключить себя с сайта, ему необходимо связаться с нами по электронной почте. customercare@winolot.com .

Более того, в электронном письме должна быть четко указана причина запроса, а до недавнего времени мы не получали от игрока писем в правильном формате.

Как только мы получили электронное письмо с необходимой информацией, начался процесс исключения, и учетная запись была успешно исключена в соответствии с нашими стандартными процедурами.


Обратите внимание, что для завершения процесса необходимо техническое время, поскольку каждый запрос обрабатывается вручную и проходит различные проверки на соответствие.


При этом запрос на самоисключение был обработан в сроки, указанные в наших условиях.


С уважением,

Команда казино WinOlot

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда казино WinOlot!


Судя по сообщениям, предоставленным игроком, похоже, что он связывался с вашей службой поддержки и указал в качестве причины пристрастие к азартным играм. Получил ли игрок четкую и достоверную информацию о том, как приступить к закрытию своей учетной записи? Вы можете отправить соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты, указанный ниже.


jozef.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Юзеф,


Как упоминалось в нашем первоначальном сообщении, действительный запрос на самоисключение должен быть отправлен на адрес customercare@winolot.com и должно содержать причину запроса. Наша служба поддержки сначала ответила игроку, направив его на соответствующее электронное письмо с четкими инструкциями. Игрок обратился в соответствующий отдел, но в его запросе не было конкретной причины закрытия. В результате через несколько часов департамент ответил, запросив эту информацию, чтобы обеспечить возможность принятия надлежащих мер, но игрок не ответил.


После дальнейшего общения с игроком мы еще раз предоставили инструкцию, как правильно подать запрос. После этого аккаунт был успешно исключен, а игрок получил подтверждение исключения.


С уважением,

Команда казино WinOlot

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Тогда я предполагаю, что казино WinOlot предоставило соответствующие доказательства своим заявлениям. Я в этом сильно сомневаюсь, потому что все утверждение неверно от начала до конца. Защита игроков попирается.


С уважением


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда казино WinOlot!

Получил ли игрок ту же информацию, когда сообщил вам о своей проблеме с азартными играми через ваш аккаунт? support@winolot.com электронная почта?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Йозеф,


27 мая 2024 года наша служба поддержки ответила игроку по электронной почте, направив его в соответствующий отдел и предоставив Условия и положения, в которых подробно описывается процесс подачи запроса на исключение. Затем игрок связался с указанной командой по адресу customercare@winolot.com , но, к сожалению, в его сообщении не была указана причина запроса. В результате департамент оперативно ответил в течение нескольких часов, запросив дополнительную информацию. Однако игрок не ответил и не вступил в дальнейшую переписку, пока снова не связался с нами в июле 2024 года. Это также подтверждается электронными письмами, к которым у игрока есть доступ.


С уважением,

Команда казино WinOlot

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Туффелкёниг,


Если эти заявления верны и правильны, боюсь, вы не имеете права на полную компенсацию. Могу ли я любезно попросить вас подтвердить это?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Джозеф,


Я заметил потом, что customercare@winolot.com после моего второго запроса от 27 мая customercare@winolot.com закрыть счет в тот же день с идентичным ответом, который я получил от support@winolot.com получил.

Я не ответил там, а только support@winolot.com 24.05.2024 с «игровой зависимостью» и предположил, что этого будет достаточно, так как support@winolot.com да, пришло точное ответное письмо, и меня также спросили о причине. К сожалению, это было заблуждение, и ничего не произошло. В то время я не знал, что дополнительный контактный адрес ( customercare@winolot.com ) заботится об этих проблемах и адрес support@winolot.com ничего здесь не делает. Я предположил, что это просто еще один адрес поддержки.


Для меня казино потерпело неудачу в том смысле, что причина моей игровой зависимости не была адресована по соответствующему адресу ( customercare@winolot.com ) не передавалось внутри страны, а ждало, пока я не буду напрямую customercare@winolot.com ответ. Речь идет о защите игроков, у которых развилась игровая зависимость, и поэтому они подвергаются огромным рискам. Тот факт, что для закрытия должна быть причина, смехотворен. Казино на самом деле не прилагает усилий, чтобы уделять внимание защите игроков. Показателем этого является то, что я получил рекламное письмо 30 июля 2024 года во время периода моей блокировки, а также то, что блокировка длится всего 30 дней, хотя я всегда настаивал на постоянной блокировке.


PS: Мой аккаунт теперь снова доступен мне свободно. Несколько дней назад был сделан новый запрос на ПОСТОЯННУЮ блокировку.



Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда казино WinOlot!

Как вы видите, ситуация довольно хаотичная. Игрок сообщил вашей службе поддержки о своей проблеме с азартными играми и ответил на одно из ваших писем, хотя и не на то, которое вы предпочли. Однако факт остается фактом: ваша команда была уведомлена о проблеме с азартными играми, которая должна была быть должным образом обработана.

Хотя я считаю, что игрок несет определенную ответственность за завершение процесса с использованием правильного адреса электронной почты, ваша служба поддержки должна быть надлежащим образом обучена, чтобы гарантировать, что любая информация, касающаяся проблем с азартными играми, приведет к немедленному и постоянному закрытию счета или что такая информация будет передана в соответствующий отдел.

Я не утверждаю, что игрок заслуживает полного возврата средств, но я считаю, что он должен получить хотя бы частичную компенсацию, учитывая, что вы были проинформированы об их игровой зависимости. Кроме того, я считаю существенной проблемой то, что аккаунт игрока был закрыт всего на 30 дней, особенно с учетом того, что теперь вы полностью осведомлены о ситуации благодаря этой жалобе. Я не понимаю, почему аккаунт все еще доступен.

Не могли бы вы как можно скорее закрыть аккаунт игрока и, по возможности, связаться с ним, чтобы найти справедливый компромисс?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Йозеф,


Обратите внимание, что статус аккаунта игрока был соответствующим образом скорректирован, и игрок уже получил подтверждение.


Что касается запроса на самоисключение, то, хотя наша команда поддержки обучена обрабатывать различные запросы игроков, например, связанные с игровым процессом или проблемами с оплатой, самоисключение является особенно деликатным вопросом. У нас есть специальная команда специалистов, которые обрабатывают эти запросы. Команда поддержки правильно перенаправила игрока в эту специализированную группу. Однако запрос игрока на самоисключение был отправлен неправильно, поэтому наша команда запросила дополнительные разъяснения в тот же день, всего через несколько часов после первоначального контакта. Игрок не ответил и не обратился в чат за помощью до июля 2024 года. Все наши действия строго соответствовали общедоступным положениям и условиям, с которыми игрок согласился при регистрации.


С уважением,

Команда казино WinOlot

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Туффелкёниг,


Спасибо, что вы были со мной на протяжении всего процесса. Как видите, команда казино приняла решение, и они не готовы к пересмотру. Основываясь на всех сообщениях, которые я видел, и позиции казино по этому вопросу, я считаю, что эту ситуацию можно было бы уладить лучше, и ваш счет давно следовало бы закрыть навсегда.


Очевидно, что служба поддержки была полностью осведомлена о вашей проблеме с азартными играми, и вы несколько раз запрашивали закрытие счета. Я считаю, что команда казино должна была действовать соответствующим образом. Хотя я не считаю, что вы имеете право на полный возврат средств, поскольку вы должны были прямо упомянуть о своей проблеме с азартными играми customercare@winolot.com , я также признаю, что вы ясно упомянули об этом в службе поддержки казино в их классическом письме поддержки. Информация должна передаваться между отделами более эффективно, и определенно есть возможности для улучшения. Вы сделали все, что могли, и простое не информирование их о причине через второй адрес электронной почты не должно было повлиять на результат. Кроме того, тот факт, что ваш счет был повторно открыт, несмотря на осведомленность об этой жалобе, очень беспокоит. Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас возникнут какие-либо дополнительные трудности с этим казино.


Заключая вышеизложенную информацию, я вынужден закрыть это дело как «неразрешенное». Обратите внимание, что эта жалоба повлияет на их индекс безопасности на нашем сайте. Имейте в виду, что казино WinOlot не имеет лицензии и имеет низкий индекс безопасности на нашем сайте.


С наилучшими пожеланиями, Йозеф

jozef.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях