Игрок из Италии одобрил свой второй вывод без указания банковских реквизитов. Игрок получил свой отзыв, поэтому мы отметили эту жалобу как «решенную».
Я снял деньги на winorama ... после того, как я ранее выиграл более 700 евро, и он не позволил мне снять деньги ... теперь он заставил меня снять деньги, но без указания данных моего банковского счета
Дорогой Майк,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы указали банковские реквизиты при запросе на первый вывод средств? Были ли ваши методы ввода и вывода идентичны? Кроме того, не могли бы вы подтвердить, что вы уже получили свой выигрыш? С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
В первый раз я положил на свою дебетовую карту mastercard unicredite деньги, которые мне нужны, на ту же карту, привязанную к моему банковскому счету ... во время снятия денег они ничего не спрашивали, хочу я их или нет, я только приехал электронная почта, которая была одобрена, но приостановлена для чеков ... в моем аккаунте до сих пор не поступил банковский перевод и прошло 6 дней, я все еще жду пятницы, после чего пойду в почтовую полицию и через моего дядю, который является сотрудник Интерпола
Дорогой Майк,
Если ваш платеж «одобрен, но приостановлен для проверок», это означает, что вам необходимо завершить процесс проверки KYC. Я бы посоветовал связаться с казино и выяснить, какие именно документы необходимы, и предоставить их в наилучшем качестве и в кратчайшие сроки. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств. Заранее спасибо, что держали меня в курсе любых результатов.
Они прислали мне электронное письмо с текстовыми словами ... они хотели бы, чтобы в течение 6 месяцев был опубликован документ, в котором указывалось бы мое место жительства .... удостоверение личности было выдано мне в 2018 году в налоговом кодексе, который они недавно опубликовали там. написано мое место жительства в балансе там не написано мое место жительства и банк не выпускает мне средние запасы, которые я отправил ему остаток, который соответствует моему счету, я не могу сделать ничего больше и все мои документы
Дорогой Майк,
Я бы посоветовал связаться с казино и спросить их, можно ли доказать адрес своего места жительства выпиской по счету. Я не знаком с обычными документами в Италии, но вы пробовали эту возможность (счет за электричество или телефон, налоговые платежи и т. Д.)? Спасибо заранее за ваш ответ.
Мне отправили мой средний запас, т. Е. Годовой отчет за 2019 год, датированный 31 12 2019 г., по запросу в течение 6 месяцев, это очень правильная 4-месячная выписка по счету, к сожалению, у меня нет зарегистрированных счетов, кроме полной выписки по счету за 4 месяца назад я не могу сделать, что это незаконная вещь, Бон не мог даже отправить это, но я слезу с правилом
Они ждут, но они должны обязательно подтвердить это и заполнить выписку из банка.
Пожалуйста, позвольте казино некоторое время проверить последний документ и держать меня в курсе. Спасибо.
Я отправил все документы во вторник, после чего они ответили, что у них есть проблемы, и если для меня банковский перевод был бы в порядке, но я должен был бы дать им быстрый код, и я принял банковский перевод, и я послал банковскую выписку со быстрым код обведен, так как я уже отправил, и вы могли ясно видеть быстрый код и iban рядом с моей резиденцией .... теперь с тех пор я не получил ответа или банковского перевода
Большое спасибо, Майк, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моей коллеге Кристине, которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы получите отсроченный вывод средств.
Я хотел бы попросить Winorama Casino прокомментировать этот случай. Мы хотели бы знать, что должен сделать Майк, чтобы полностью подтвердить свой аккаунт.
Дорогой Майкл,
Спасибо что связались с нами!
Меня зовут Амелия, и я буду рада помочь вам во всех ваших нуждах.
Я подтверждаю, что мы получили ваш Iban 24/04/2020. Платежное бюро отправит вам выигрыши до 29.04.2020 завтра.
Не стесняйтесь обращаться к нам также в чате, нажав на кнопку «ПОМОЩЬ».
Желаем вам прекрасного дня и, прежде всего, удачи!
Сердечно,
Амелия
Сервисная служба Winorama.com
Привет майк
Не могли бы вы подтвердить, что вы получили вывод средств?
Если вы не ответите в течение следующих 7 дней, мы рассмотрим ваше дело как разрешенное (вы успешно получили выигрыш) и закроете жалобу.
Я получил вывод через 3 недели, но получил большое спасибо за вашу помощь
Дорогой Майк,
Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим его как «разрешенный» в нашей системе.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина