У игрока из Санта-Фе возникли проблемы с выводом средств из казино Winsroyal. После успешного вывода 700 USDT и прохождения проверки KYC он пытается сделать второй вывод 1000 USDT, но обнаруживает, что его аккаунт заблокирован из-за непройденного уведомления KYC. Он обращался в службу поддержки клиентов более девяти дней, но не получил ответа по поводу блокировки.
Привет, команда Guru, вот моя история с казино Winsroyal. Я создал аккаунт и начал играть с приветственным бонусом на депозит. Я выиграл и отыграл деньги за бонус. Я верифицировал свой аккаунт и получил одобрение. Затем я пытаюсь вывести 700 долларов с помощью Crypto. Я сразу же получил письмо
Отказ в выводе средств!
Дорогой Хуан ****,
Обратите внимание, что ваш запрос на вывод средств был отклонен платежным провайдером.
Я связываюсь с Livechat по этому поводу, они говорят мне, пожалуйста, попробуйте вывести средства другим способом. Я пробую тот же Litcoin, я пробую USDT, я пробую USDT Tron, все продолжают получать электронное письмо с вышеуказанным сообщением «Вывод средств отклонен».
Я снова связался с Livechat, они сказали мне подождать. Финансовый отдел проинформирован о том, что вы скоро получите письмо на свою почту.
Хорошо, я подожду, проходит 1 неделя, я снова звоню. Они говорят мне, пожалуйста, подождите, финансовый отдел проверяет. Затем проходит 4 недели каждую неделю, я звоню, та же история. Я начинаю беспокоиться, потому что эти деньги большие.
Затем, спустя 30+ дней, я наконец получил сообщение от своей Crypto Exchange о получении 700 USDT. Я думаю, это хорошо, потому что я долго переживал, что они не выплатят мои деньги...
Затем я вхожу в Winsroyal, пытаюсь вывести 1000 долларов, я использовал тот же метод Crypto USDT Tron network (тот же, как я сделал с 700 долларами). Затем проходит 5 дней, я думаю, что деньги скоро придут, так как мне заплатили раньше. Затем 7 дней спустя я хочу проверить. Я вхожу в систему и получаю сообщение. Ваш аккаунт был заблокирован, пожалуйста, повторно активируйте его, свяжитесь со службой поддержки. Я открываю LiveChat и рассказываю им о проблеме, они говорят мне, что наша команда вскоре отправит вам электронное письмо.
9 дней назад я получил письмо:
Уважаемый Хуан **** *******, ваша проверка Kyc не удалась. Если у вас есть вопросы, обратитесь в службу поддержки клиентов.
Я связываюсь с Livechat, и они говорят мне написать письмо на адрес: support@winsroyal.com Я говорю «окей».
Я написал им письмо, в котором объяснил, почему мой аккаунт заблокирован, а мой KYC не пройден, и почему мне вывели 700 долларов?
Никакого ответа, теперь, спустя 9 дней, я все еще на том же месте. Мой аккаунт заблокирован, я связываюсь с Livechat. Они продолжают рассказывать ту же историю сейчас, см. ниже.
Для этого типа запроса вам необходимо связаться с командой по электронной почте. support@winsroyal.com
Как будто я разговариваю с ботом...
Спасибо
С уважением, Хуан.
Дорогой Крузмоскато,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, проходили ли вы когда-либо проверку KYC?
Выводили ли вы средства тем же способом, который использовали для депозита?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет, Доминка, спасибо, что помогаешь мне.
Не могли бы вы сообщить, проходили ли вы когда-либо проверку KYC?
Да, когда я пытаюсь вывести, они просят меня сначала пройти верификацию, я не смог пройти мимо. Они хотели мое удостоверение личности и подтверждение адреса, после того, как я загрузил его. Я получил галочку и смог перейти на страницу вывода. Они отправили мне 700 долларов и сработало, так что я был верифицирован..
Выводили ли вы средства тем же способом, который использовали для депозита?
Да, я использовал USDT-TRC20 для внесения денег на Winsroyal и я выплатил их с помощью USDT-TRC20 (после того, как я попробовал несколько разных способов вывести свои деньги с учетом периода отклонения вывода). Посмотрите Livechat, где они говорят попробовать использовать другую криптовалюту.
Я отправил скриншоты переписки с казино на вашу почту. Спасибо
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
