ГлавнаяЖалобыWins Royal Casino - Игрок не может осуществить вывод средств из-за системной ошибки.

Wins Royal Casino - Игрок не может осуществить вывод средств из-за системной ошибки.

Автоматический перевод:

Количество: 100 USD

Wins Royal Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 17.09.2023 | Разрешено : 10.10.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Японии прошел KYC-верификацию, но из-за системной ошибки не смог вывести средства. Поскольку игрок подтвердил, что дело было решено при внутренней поддержке казино, мы закрыли жалобу как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я прошел KYC, но не могу вывести деньги из-за системной ошибки.

Обращался в поддержку, но решения нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой andandjonnyx,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, был ли также проверен ваш способ оплаты?
  • Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
  • С какой конкретной областью связана ошибка? Связано ли это с недоступной страницей вывода средств или связано исключительно с вашей учетной записью?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, вы можете переслать его на адрес petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Способ оплаты — payz. Это тот же метод, что и для депозитов.

Бонусы не используются.

Подробности ошибки неизвестны.

Ошибка возникает при нажатии кнопки вывода.



Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод

Это экран ошибки.

При попытке вывода средств в правом верхнем углу появляется ошибка.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо andandjonnyx за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, andandjonnyx ,


Это Томас, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить Wins Royal Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино Wins Royal !

Можете ли вы указать нам причины, по которым игрок получает сообщение об ошибке при попытке вывести свои средства?


Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я только что связался с казино.

Они сказали, что гуру казино вообще зарегистрировал этот сайт без их разрешения и что они не обязаны участвовать в обсуждении.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо за информацию. Теперь я попытаюсь связаться с представителями казино, чтобы узнать, верно ли это.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я включу ответ представителя казино.




Guru — партнерская платформа, и мы не несем перед ней никаких обязательств. Принцип – не участвовать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Мы продолжили общение с казино и средства были успешно выведены.

Ошибка возникла из-за сбоя в системе KYC казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой andandjonnyx,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.


Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях