ГлавнаяЖалобыWins Royal Casino - Вывод игрока постоянно задерживается.

Wins Royal Casino - Вывод игрока постоянно задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 200

Количество: 4 000 USD

Wins Royal Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 01.12.2023 | Не разрешено : 26.03.2024
Не разрешено Наш вердикт

Не дошел платеж, статус неизвестен

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

У игрока из Японии возникли проблемы с задержкой вывода средств из WinsRoyal Casino. Несмотря на то, что его баланс составлял около 10 000 долларов США, его запросы на вывод средств были отложены из-за проверки анкетных данных казино и процесса завершения KYC. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб игрок подтвердил завершение нескольких выводов средств, но сообщил, что около 5000 долларов все еще не были сняты. Несмотря на дальнейшие попытки решить проблему, игрок перестал отвечать. Группа по рассмотрению жалоб решила закрыть жалобу как неразрешенную из-за отсутствия ответа от игрока, но отметила, что индекс безопасности казино снизился бы из-за длительного срока вывода средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Впервые я сделал запрос 22 августа 2023 г. и веду переписку до сегодняшнего дня, но WinsRoyal не намерен производить выплату.


Они отказывают в выводе моего баланса в размере 10 313 долларов США уже более трех месяцев.



Они намеренно затягивают проверку моего аккаунта почти на два месяца, и даже после завершения проверки уклоняются от оплаты, ссылаясь на проблемы с системой вывода средств.



В настоящее время у меня есть ожидающий рассмотрения запрос на сумму 983,25 долларов США, который я подал 17 ноября 2023 года.


Мне сказали, что эта заявка будет оплачена в течение 72 часов, но это обещание не было выполнено и осталось без внимания по сей день.






Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой тепопо3,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Wins Royal Casino.

Мы попытаемся связаться с казино и попросить о помощи, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы поделиться своей недавней перепиской с казино?

  • Отправьте информацию на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru
  • Не могли бы вы также указать, какой способ оплаты вы используете для выплаты?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

отправил электронное письмо

Так как количество обращений с казино достаточно велико, я отправил дату и время начала запроса и дату и время самого последнего запроса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, tepopo3, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, тепопо3!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, тепопо3!

Представитель казино сообщил мне, что вы сможете вывести деньги без каких-либо проблем. Предыдущие задержки были вызваны проверкой анкетных данных казино и процессом завершения KYC. Кроме того, ваш баланс составляет около 10 тысяч долларов, но при этом у вас есть только один ожидающий вывод средств, в то время как вы можете запрашивать 4 вывода в неделю. Поэтому, пожалуйста, дайте мне знать, если у вас получится.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Понял

Я подожду некоторое время, чтобы увидеть, будет ли произведен вывод средств.


Однако дело в том, что в прошлом вывод средств не производился много раз, и хотя с момента моей подачи заявки 06.12.06 прошло 72 часа, деньги так и не были получены.


Как только оплата будет произведена, я снова напишу здесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Первый вывод подтвержден.


Спасибо за ваше сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, тепопо3!

Есть ли какой-либо прогресс в дальнейшем выводе средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Выполнено несколько выводов средств

Похоже, чтобы забрать все предметы, потребуется еще некоторое время, но я думаю, что все в порядке.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо! Мы будем терпеливо ждать, пока вы выведете всю сумму.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, тепопо3!

Есть ли какой-либо прогресс в дальнейшем выводе средств?



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Мы подтвердили несколько выводов средств.

Похоже, потребуется некоторое время, чтобы получить всю сумму.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, тепопо3!

Есть ли какой-либо прогресс с оставшимися выводами средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, tepopo3!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Около $5000 пока не выведено.

Вывод средств больше не производится

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я спрошу в казино, есть ли с ним какие-то особые проблемы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, тепопо3!

Я получил информацию о том, что в феврале были обработаны выплаты. Можете ли вы это подтвердить?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я смог подтвердить

Прошло некоторое время, но мне удалось вывести деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Замечательно, пожалуйста, сообщите нам, когда получите остаток!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, tepopo3!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Вывод средств снова задерживается

Из оставшихся 4000 долларов

Я трижды подавал заявку на получение 1000 долларов, но ни один из них не был удовлетворен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Что ж, будем терпеливо ждать, я продлю таймер еще на 2 недели, и если к тому времени они не будут предоставлены, я снова свяжусь с представителем казино. Я мог бы сделать это сейчас, но думаю, что ответ будет таким же: снятие средств должно быть обработано и вам не запрещается ничего снимать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, тепопо3!

Есть ли какой-либо прогресс с оставшимися выводами средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, tepopo3!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Мы приняли решение закрыть данную жалобу как неразрешенную после того, как получили от игрока информацию о том, что последний платеж был произведен 20.02.2024. tepopo3, пожалуйста, когда (или если) вы получите остальную часть спорной суммы, сообщите нам, пожалуйста, и мы изменим статус этой жалобы на решенную. На данный момент мы считаем справедливым тот факт, что в казино наблюдается снижение индекса безопасности из-за столь длительного периода вывода средств.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях