Wins88 Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

У меня 810 евро в wins88

Мое удостоверение личности и доверенность были проверены без проблем.

Затем случайное всплывающее окно с дополнительной проверкой для cyrpto pay? Казино не объясняет, что им нужно. Я внес депозит с помощью своего Bluewallet (криптовалюта BTC). Я загрузил подтверждение депозита из своего кошелька, но, кажется, его либо не просматривают, либо отклоняют?

Я отправил сообщение caisno по электронной почте и через их онлайн-портал электронной почты, но мне никто не ответил?

Не знаете, в чем проблема или что им нужно для проверки криптовалюты?

Дорогой Давовилло,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что проверка вашего депозита, кажется, единственная проблема, стоящая между вами и успешной проверкой? Не могли бы вы сообщить, когда именно вы предоставили этот документ?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я предоставил скриншоты из моей учетной записи и страницы подтверждения.

Это не детализирует, что им нужно, как вы можете видеть. Я уже три раза писал по электронной почте за разъяснениями, но ответа нет, и их чат не работает?

Я лично отправил скриншоты из моего синего кошелька (у меня есть крипто-кошелек), показывающие вносимые деньги, идентификатор транзакции и т. д. в блокчейне.

Проблема в том, что неясно, что здесь запрашивает казино, и у них нет поддержки клиентов.

Так что я в недоумении, что я делаю

Большое спасибо, davowillo, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Давовилло,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Wins88 Casino присоединиться к разговору.

Уважаемое казино Wins88,

Не могли бы вы предоставить больше информации о проблемах с верификацией игрока?

Дорогой Давовилло,

Я связался с чатом, и мне в основном сказали, что вы должны связаться с ними, я знаю, что вы писали, что пытались сделать это пару раз, но я смог связаться с ними почти мгновенно, поэтому, пожалуйста, попробуйте еще раз, пока они могут обсудить / разбирайтесь со своей жалобой только с вами...

Да это решаемо.

Казино очень помогло, когда мне удалось дозвониться до кого-то.

спасибо

Дорогой Давовилло,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру