ГлавнаяЖалобыWinsane Casino - Аккаунт игрока был закрыт после самоисключения.

Winsane Casino - Аккаунт игрока был закрыт после самоисключения.

Автоматический перевод:

Количество: 4 000 EUR

Winsane Casino
Отправлено: 29.10.2024 | Дело закрыто : 25.01.2025
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Италии имел около 4000 евро выигрышей, но не смог снять деньги из-за аннулирования счета после раскрытия игровой зависимости и самоисключения. Он обратился за помощью в восстановлении своих выигрышей и депозитов. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы Группы по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,




На сайте, о котором идет речь, у меня было около 4000 евро после внесения около 1000. Я связался со службой поддержки и через сайт, и по электронной почте, чтобы сообщить, что я не могу вывести деньги. Как только я упомянул в чате, что у меня игровая зависимость и что я самоисключен из многих казино, лицензированных в Кюрасао, они аннулировали мой аккаунт и не выплатили мне мой выигрыш и не вернули мои депозиты.




Пожалуйста, помогите мне, спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой filippo00000,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Winsane Casino.

Не могли бы вы устранить любые противоречия в информации по сравнению с вашей предыдущей жалобой, найденной здесь: https://casino.guru/winsane-casino-player-s-account-remains-active-despite

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Удержаны ли какие-либо выигрыши на вашем счете в казино?
  • Какова оспариваемая сумма?
  • Не могли бы вы указать четкие временные рамки ключевых событий?
  • Не могли бы вы предоставить подтверждающие доказательства для ваших утверждений? Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, filippo00000!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе filippo00000. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение.

Дорогой Филиппо00000,

Приношу извинения за то, что пропустил сообщение, которое вы предоставили ранее:

Прилагаю письмо, в котором я говорю, что не могу снять деньги, на следующий день они не только не ответили, но и закрыли мой счет. У меня на счету было около 4000 евро.


Спасибо


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Филиппо00000,

В вашем ответе я упустил из виду, что вы ранее сказали, что связались с казино.

  • Правильно ли я понимаю, что вы связались с ними 13 августа по поводу отзыва?
  • Когда вы обратились в казино, чтобы самоисключить свой аккаунт?
  • Почему ваша предыдущая жалоба касалась только 600 евро, если ваш вывод в размере 4000 евро также был удержан?
  • Если у вас сохранилась какая-либо переписка по электронной почте или в чате между вами и казино относительно вашего вывода средств и самоисключения, пожалуйста, перешлите ее на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Заранее спасибо за ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, 600 был депозит, 4000 выигрыш. Они закрыли его, когда я пригрозил судебным иском в чате, потому что я заядлый игрок, и они не позволили мне вывести деньги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой filippo00000,

  • Сохранили ли вы свое общение с чатом, когда вы сообщили им о наличии у вас проблем с азартными играми?
  • Не могли бы вы указать дату, когда вы проинформировали казино?
  • Когда ваш аккаунт был заблокирован?
  • Есть ли у вас какие-либо подтверждающие доказательства относительно вашего запроса на вывод средств и текущего баланса в казино?
  • Поделитесь этой информацией здесь или напишите мне на почту tomas@casino.guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, filippo00000!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Томас!


Извините, но ваша рифма кажется неуместной.

Я уже переслал вам письмо и также написал, что они заблокировали мой доступ. Как я могу получить копию чатов?


Мне кажется, что вы пытаетесь закрыть дело, не попросив поставщика предоставить документацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой filippo00000,

Мне жаль чувствовать себя таким образом. Мы свяжемся с казино, как только посчитаем, что у нас будет достаточно информации от игроков относительно проблемы. Я любезно прошу вас сначала ответить на несколько вопросов.

Правильно ли я понимаю, что вы признались в наличии у вас игровой зависимости в чате, но эта переписка у вас не сохранилась?

Пожалуйста, поделитесь со мной вашим общением с казино (по электронной почте или в чате) и любыми ответами от казино, которые вы получили по этому конкретному вопросу. Единственное сообщение, которое вы предоставили до сих пор, касается проверки вашей личности от 13 августа, с моей точки зрения, которое не содержит никакого ответа от казино и, по-видимому, не имеет отношения к данному случаю.

Отправьте все, что доступно tomas@casino.guru

Также обратите внимание, что при запросе на самоисключение из казино из-за проблем с азартными играми мы рекомендуем игрокам:

  • Подтвердите самоисключение в казино

Убедитесь, что вы получили подтверждение от казино о принятии вашего запроса на самоисключение.

Если казино не отвечает, приложите разумные усилия, чтобы связаться с ними несколько раз или через альтернативные каналы.

  • Сохраняйте доказательства всех соответствующих сообщений

Ведите учет всех сообщений, касающихся вашего запроса на самоисключение.

Если вы позже обратитесь в казино, чтобы открыть новый счет, не заполнив первоначальную процедуру KYC, учтите, что мы, возможно, не сможем выступать посредником в будущих делах с этим казино от вашего имени.

  • Полный процесс проверки (KYC)

Если вы запрашиваете самоисключение, но ваша учетная запись не проверена, рекомендуется пройти процедуру проверки KYC.

Это поможет казино полностью идентифицировать вас, что может предотвратить проблемы, если вы попытаетесь открыть новый счет в будущем.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я уже переслал письмо, в котором просил о выводе. Остальное произошло в чате, но они заблокировали меня, и я не могу восстановить разговоры. Никто не сохраняет чаты. Они выглядят как сумасшедшие просьбы не помогать мне.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за объяснение.

  • Остался ли на вашем счете доступный для снятия остаток после его закрытия? Исходя из предоставленной вами информации, это пока неясно.
  • Не могли бы вы поделиться какой-либо информацией относительно вашего запроса на получение средств, оставшихся на вашем счете в казино после его закрытия?

Нам нужны доказательства того, что вы пытались разрешить ситуацию с казино. Приношу извинения за неудобства.

Поделитесь скриншотами здесь или отправьте информацию на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я уже переслал вам письмо, в котором я просил снять деньги и что я заядлый игрок. Казино ответило исчезновением и блокировкой моего доступа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой filippo00000,

Мне жаль, но единственное электронное письмо, которое я получил от вас, было это, в котором нет никакой информации, подтверждающей вашу жалобу.

file

  • Не могли бы вы уточнить хронологию событий?
  • Вы просили чат самоисключить вас до того, как вы потратили свой выигрыш или после этого?
  • Вы отправляли электронное письмо о том, что не можете подать документы после блокировки вашего аккаунта?

Заранее спасибо за ответ.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, filippo00000!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях