Игрок из Италии имел около 4000 евро выигрышей, но не смог снять деньги из-за аннулирования счета после раскрытия игровой зависимости и самоисключения. Он обратился за помощью в восстановлении своих выигрышей и депозитов. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы Группы по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы.
Привет,
На сайте, о котором идет речь, у меня было около 4000 евро после внесения около 1000. Я связался со службой поддержки и через сайт, и по электронной почте, чтобы сообщить, что я не могу вывести деньги. Как только я упомянул в чате, что у меня игровая зависимость и что я самоисключен из многих казино, лицензированных в Кюрасао, они аннулировали мой аккаунт и не выплатили мне мой выигрыш и не вернули мои депозиты.
Пожалуйста, помогите мне, спасибо.
Дорогой filippo00000,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Winsane Casino.
Не могли бы вы устранить любые противоречия в информации по сравнению с вашей предыдущей жалобой, найденной здесь: https://casino.guru/winsane-casino-player-s-account-remains-active-despite
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе filippo00000. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение.
Дорогой Филиппо00000,
Приношу извинения за то, что пропустил сообщение, которое вы предоставили ранее:
Прилагаю письмо, в котором я говорю, что не могу снять деньги, на следующий день они не только не ответили, но и закрыли мой счет. У меня на счету было около 4000 евро.
Спасибо
Дорогой Филиппо00000,
В вашем ответе я упустил из виду, что вы ранее сказали, что связались с казино.
Заранее спасибо за ответ.
Привет, 600 был депозит, 4000 выигрыш. Они закрыли его, когда я пригрозил судебным иском в чате, потому что я заядлый игрок, и они не позволили мне вывести деньги
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
