Игрок из Италии имел около 4000 евро выигрышей, но не смог снять деньги из-за аннулирования счета после раскрытия игровой зависимости и самоисключения. Он обратился за помощью в восстановлении своих выигрышей и депозитов. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы Группы по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы.
Привет,
На сайте, о котором идет речь, у меня было около 4000 евро после внесения около 1000. Я связался со службой поддержки и через сайт, и по электронной почте, чтобы сообщить, что я не могу вывести деньги. Как только я упомянул в чате, что у меня игровая зависимость и что я самоисключен из многих казино, лицензированных в Кюрасао, они аннулировали мой аккаунт и не выплатили мне мой выигрыш и не вернули мои депозиты.
Пожалуйста, помогите мне, спасибо.
Дорогой filippo00000,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Winsane Casino.
Не могли бы вы устранить любые противоречия в информации по сравнению с вашей предыдущей жалобой, найденной здесь: https://casino.guru/winsane-casino-player-s-account-remains-active-despite
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе filippo00000. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение.
Дорогой Филиппо00000,
Приношу извинения за то, что пропустил сообщение, которое вы предоставили ранее:
Прилагаю письмо, в котором я говорю, что не могу снять деньги, на следующий день они не только не ответили, но и закрыли мой счет. У меня на счету было около 4000 евро.
Спасибо
Дорогой Филиппо00000,
В вашем ответе я упустил из виду, что вы ранее сказали, что связались с казино.
Заранее спасибо за ответ.
Привет, 600 был депозит, 4000 выигрыш. Они закрыли его, когда я пригрозил судебным иском в чате, потому что я заядлый игрок, и они не позволили мне вывести деньги
Дорогой filippo00000,
Привет, Томас!
Извините, но ваша рифма кажется неуместной.
Я уже переслал вам письмо и также написал, что они заблокировали мой доступ. Как я могу получить копию чатов?
Мне кажется, что вы пытаетесь закрыть дело, не попросив поставщика предоставить документацию.
Дорогой filippo00000,
Мне жаль чувствовать себя таким образом. Мы свяжемся с казино, как только посчитаем, что у нас будет достаточно информации от игроков относительно проблемы. Я любезно прошу вас сначала ответить на несколько вопросов.
Правильно ли я понимаю, что вы признались в наличии у вас игровой зависимости в чате, но эта переписка у вас не сохранилась?
Пожалуйста, поделитесь со мной вашим общением с казино (по электронной почте или в чате) и любыми ответами от казино, которые вы получили по этому конкретному вопросу. Единственное сообщение, которое вы предоставили до сих пор, касается проверки вашей личности от 13 августа, с моей точки зрения, которое не содержит никакого ответа от казино и, по-видимому, не имеет отношения к данному случаю.
Отправьте все, что доступно tomas@casino.guru
Также обратите внимание, что при запросе на самоисключение из казино из-за проблем с азартными играми мы рекомендуем игрокам:
Убедитесь, что вы получили подтверждение от казино о принятии вашего запроса на самоисключение.
Если казино не отвечает, приложите разумные усилия, чтобы связаться с ними несколько раз или через альтернативные каналы.
Ведите учет всех сообщений, касающихся вашего запроса на самоисключение.
Если вы позже обратитесь в казино, чтобы открыть новый счет, не заполнив первоначальную процедуру KYC, учтите, что мы, возможно, не сможем выступать посредником в будущих делах с этим казино от вашего имени.
Если вы запрашиваете самоисключение, но ваша учетная запись не проверена, рекомендуется пройти процедуру проверки KYC.
Это поможет казино полностью идентифицировать вас, что может предотвратить проблемы, если вы попытаетесь открыть новый счет в будущем.
Я буду ждать вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
