Дорогой Хулиосантос10,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Был ли ваш запрос на вывод средств одобрен казино или он все еще находится на рассмотрении?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear juliosantos10,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Could you kindly advise if you passed the full KYC verification?
Has your withdrawal request been approved by the casino, or is it still shown as pending?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: