ГлавнаяЖалобыWinsane Casino - Просьба игрока о закрытии аккаунта проигнорирована.

Winsane Casino - Просьба игрока о закрытии аккаунта проигнорирована.

Автоматический перевод:

Количество: ??

Winsane Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 22.04.2024 | Разрешено : 30.04.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Греции потребовал закрытия его счета в казино из соображений ответственной игры. Он отправил этот запрос по электронной почте и в чате, но его счет оставался открытым, что позволяло ему вносить депозиты и играть в азартные игры. Игрок заявил, что хочет закрыть свой аккаунт из-за игровой зависимости. Его аккаунт был успешно закрыт. Игрок подтвердил решение своей проблемы, и жалоба была помечена как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

У меня возникла проблема с этим конкретным казино. 19.04.2024 я попросил закрыть мою учетную запись как по электронной почте, так и через чат, однако моя учетная запись остается открытой, и сегодня я даже смог внести депозит и сыграть. В чате поддержки мне каждый день сообщают, что перешлют мой запрос в соответствующий отдел, но ничего не сделано. filefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогая Куратцина,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.

Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:

Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах.

(после периода охлаждения, это нельзя сделать для игроков, страдающих зависимостью/проблемами с азартными играми).

  • Не могли бы вы указать причину закрытия вашего аккаунта?

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я просил о зависимости

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы прислать мне сообщение, в котором вы сообщили казино о своей игровой зависимости?

Не могли бы вы объяснить, когда вы упомянули о своей игровой зависимости от казино?

Ваш аккаунт в результате уже был закрыт?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

мой счет в казино успешно закрыт, спасибо за помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо за обновление.

Если вы внесли какие-либо депозиты после простого закрытия счета, мы не сможем помочь вам вернуть средства.

Хотите ли вы продолжить рассмотрение жалобы или мы можем считать ее решенной?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

считаться решенным

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогая Куратцина,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях