Игрок из Италии дважды внес €65,00 в казино, отклонив бонус с первым депозитом, но получив €32,5 бонуса со вторым без согласия. После выигрыша около €2500 деньги исчезают, оставляя отмененный бонус в размере €2830,56 в истории счета, что приводит к нулевому балансу. Игрок ищет решение после попытки связаться с казино.
Добрый день, сегодня я сделал два депозита на сайте, оба по €65.00. При первом депозите мне была предоставлена возможность принять или отклонить бонус, и я решил отказаться. Однако при втором депозите у меня не было этой возможности, и они зачислили мне бонус в размере €32. После игры я выиграл около €2500. Эти деньги буквально исчезли, и в истории моего счета я нашел €2830.56 отмененного бонуса!! Как это возможно? Баланс моего счета теперь равен 0. Где деньги? Надеюсь, вы сможете помочь мне найти решение. Я пытался связаться с казино, но они ничего не могут сделать, и эта ситуация кажется действительно абсурдной! Скриншот прилагается
Дорогой split380,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Winsane Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
