Уважаемый гуру казино,
Мы ценим возможность прояснить ситуацию.
Вот конкретные подробности дела:
Клиент воспользовался Weekday Reload 50% до 250EUR 21-10-2024 в 08:43:56 с депозитом 65 EUR. Требования к отыгрышу для этого конкретного бонуса составляют x30 для депозита + бонуса, что в общей сложности составляет €2,925.00.
На момент отмены клиент успел поставить только €838.50, что составляет менее 50% от общей суммы. В связи с тем, что на момент отмены бонуса бонусные средства находились на счете клиента, система автоматически вычла оставшийся бонусный баланс в размере €2,830.56.
Хотя клиент утверждает, что не отменял бонус намеренно, этот процесс требует подтверждения от учетной записи клиента, и это действие можно выполнить из раздела «Мои бонусы», и бонус действительно был отменен согласно записям нашей системы. Однако мы понимаем, что ошибки могут случаться, и мы всегда стремимся обеспечить нашим клиентам положительный игровой опыт.
Кроме того, мы хотели бы упомянуть три ключевых пункта из наших Условий:
Раздел 23.6. Игрок может отменить активный бонус в любое время из раздела «Профиль» или связавшись с нами через чат или по электронной почте по адресу При отмене бонуса вся сумма на бонусном балансе и все выигрыши, накопленные в течение бонусного периода, также будут аннулированы.
Раздел 23.12. В случае, если на счету Игрока есть реальные деньги и бонусные деньги, то сначала сгорают реальные деньги. Как только бонусные деньги пропадают, бонус также теряется.
Раздел 23.17: Если игрок запрашивает вывод средств до выполнения требований по ставкам, бонус и связанные с ним выигрыши аннулируются, и игроку будут выплачены только оставшиеся реальные средства, если таковые имеются.
С наилучшими пожеланиями,
Команда поддержки Winsane
Dear Casino Guru,
We appreciate the opportunity to clarify the situation.
Here are the specific details of the case:
The customer took the Weekday Reload 50% up to 250EUR on 21-10-2024 at 08:43:56 with a deposit of 65 EUR. The wagering requirements for this specific bonus are x30 for deposit + bonus, meaning a total of €2,925.00.
At the time of cancellation, the customer managed to wager only €838.50, which represents less than 50% of the total. Due to the fact that when the bonus was canceled, bonus funds were in the customer's account, and the system automatically deducted the remaining bonus balance of €2,830.56.
While the customer claims they did not intentionally cancel the bonus, the process requires confirmation from the customer's account, and this action can be done from the "My Bonuses" section, and the bonus was indeed canceled as per our system records. We understand, however, that mistakes can happen, and we always aim to provide a positive gaming experience for our customers.
Additionally, we would like to mention 3 point keys from our Terms & Conditions:
Section 23.6. A player may cancel an active bonus at any time from the Profile section or by contacting us via Live Chat or email at support@winsane.com. By canceling the bonus, the whole amount in the Bonus balance and all winnings accumulated during the bonus period will also be voided.
Section 23.12. In the case the Player has real money and bonus money in their account, real money gets exhausted first. As soon as bonus money is lost, the bonus is also lost.
Section 23.17: If a player requests a withdrawal before meeting the wagering requirements, both the bonus and the associated winnings are voided, and only the remaining real funds, if any, will be paid to the player.
Best regards,
Winsane Support Team
Автоматический перевод:
