Игрок из Германии несколько раз запрашивал постоянное закрытие своего счета в казино, чтобы избавиться от своей игровой зависимости, но получил лишь временную блокировку. Он выражает обеспокоенность потерей около €3000 в ходе этого процесса и подчеркивает необходимость более эффективных мер защиты для игроков, запрашивающих ограничения.
Я просил это казино 4 раза через чат и 2 раза по электронной почте закрыть мой счет навсегда, потому что я хочу преодолеть свою зависимость. С момента моего первого запроса на постоянное закрытие и до сих пор я потерял около €3000. Я понимаю, что я никогда не получу эти деньги обратно, но казино должно реагировать на такой запрос. Единственное, что произошло, это недельная приостановка после третьего или четвертого разговора в чате. У меня нет скриншотов чатов, но я загружаю оба письма.
Азартные игры — это просто глупость, но когда игрок неоднократно просит ввести ограничение, необходимо что-то предпринять, чтобы защитить игрока, особенно если на сайте пропагандируется «Ответственная игра».
Дорогой Седвас,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите временной период. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую, Winsane Casino,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно письмо по адресу support@winsane19885.com (Вы можете отправить мне копию по адресу petronela.k@casino.guru в копии) и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Если есть какой-либо вариант для альтернативного контакта, например, чат или WhatsApp, пожалуйста, попробуйте и это, и сохраните скриншоты соответствующей коммуникации.
Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
