Игрок из Германии пытался закрыть свой аккаунт более полугода из-за игровой зависимости, но сталкивается с постоянным пренебрежением со стороны казино, включая игнорируемые электронные письма и предложения бонусов вместо закрытия аккаунта. За этот период они потеряли значительные средства и добиваются постоянного закрытия своего аккаунта.
Я связывался с казино несколько раз в течение полугода. Я использовал внутренний чат, а также написал им сотни писем. Они либо игнорировали меня, либо предлагали бонус, чтобы я остался на их платформе, либо говорили мне связаться с другим адресом электронной почты, что я и сделал, но все равно они продолжали игнорировать мой запрос. Когда они ответили, это было потому, что они хотели узнать причину моего запроса. Это был просто еще один дешевый способ игнорировать меня, поскольку я всегда упоминал в своих письмах, что страдаю игровой зависимостью и мне нужно, чтобы этот аккаунт был закрыт и никогда не смогу снова открыться. Все другие онлайн-казино до сих пор немедленно закрывали мой аккаунт навсегда и блокировали мне создание новых аккаунтов. Только это казино отказывало мне до сегодняшнего дня. Я потерял так много денег с того дня, как я впервые попросил их закрыть мой аккаунт навсегда... Возможно, я мог бы сэкономить немного денег, если бы они не злоупотребляли своей обязанностью обеспечить ответственную игру. Я не мог загрузить документы из-за ограничения в 5 МБ. Я был бы рад предоставить документы по электронной почте. У меня есть 100 писем, по которым я связывался с общей поддержкой казино, службой поддержки клиентов и службой поддержки клиентов. 4500€ — это всего лишь 10% от суммы, которую я проиграл за последние 6 месяцев с тех пор, как впервые попросил казино закрыть мой счет навсегда из-за моей игровой зависимости.
Дорогой goku23,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Winscore Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас!
Письмо со скриншотами отправлено.
У меня еще есть несколько писем, но я думаю, что этого должно быть достаточно, если я отправлю их только с августа по сегодняшний день. Казино действует недобросовестно и эксплуатирует зависимость игроков. Сначала они предлагают бонус, затем вы принимаете предложение и продолжаете играть. Но затем, если вы не принимаете предложение бонуса, через 1 или 2 недели они спрашивают меня, почему я хочу закрыться. И это несмотря на то, что я несколько раз упоминал в письмах, что это из-за игровой зависимости. Через несколько недель я получаю еще один ответ, в котором говорится, что мне нужно написать на другой адрес электронной почты, потому что за это отвечает этот отдел. Я уже делал это несколько раз за последние 6 месяцев, но не получил никакого ответа. Также очень сомнительно, что такие важные запросы не пересылаются внутри компании. Игроку практически невозможно навсегда закрыть счет. Через некоторое время они предлагают самоисключение на 30 дней, но вы можете немедленно отменить это в течение 2 минут в чате. Надеюсь, что я верну только часть того, что я там проиграл. €4500 — это даже не 10% от моих потерь, так как я сообщил казино, что страдаю игровой зависимостью.
Большое спасибо, goku23, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
