Игрок из Италии запросил самоисключение из казино из-за проблем с азартными играми, однако его аккаунт не был закрыт. Внеся 47 евро, он требует возврата денег.
Доброе утро, я запросил самоисключение из казино за проблемную игру 9 апреля, казино не закрывает мой игровой счет. Вчера я заплатил 47 евро и прошу вернуть деньги. Спасибо, Алан М********.
Дорогой Наслаждайся1984,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Привет, Петронела! Я отправил вам скриншот электронного письма, в котором прошу навсегда исключить меня из казино из-за проблем с азартными играми. Спасибо за вашу помощь.
Привет, Наслаждайся 1984,
Похоже, вы отправили запрос на самоисключение на правильный адрес электронной почты. customercare@winscore.com .
Спасибо.
Доброе утро, в тот же день я связался со службой поддержки клиентов через чат, и в последующие дни, чтобы спросить, почему моя учетная запись все еще открыта, они ответили, что мой запрос на закрытие обрабатывается соответствующим отделом.
По сей день я все еще могу войти в свой игровой аккаунт.
Большое спасибо Enjoy1984 за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
PS: Если вы сохранили скриншоты, подтверждающие, что вы обращались в чат после запроса на самоисключение, отправьте их Михалу при первой же возможности.
Привет Наслаждайся1984,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.
Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.
Уважаемое казино Winscore ,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно запроса на самоисключение и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Дорогой Михал
Спасибо за ваше письмо.
Мы рассмотрели запрос клиента и аккаунт игрока был исключен в соответствии с нашей стандартной процедурой. Обратите внимание, что для выполнения запроса необходимы технические сроки, поскольку существует специализированная команда, которая обрабатывает каждый случай вручную. Кроме того, игрок несет единоличную ответственность за любую активность учетной записи в период ожидания самоисключения.
С уважением
Команда казино Winscore
Спасибо, Winscore Casino, за ответ.
Не могли бы вы сказать мне, когда именно вы получили запрос на самоисключение и когда именно был закрыт аккаунт?
Привет, Михал, я переслал тебя по электронной почте,
электронное письмо, полученное от казино во вторник. Спасибо, Алан.
Спасибо, Enjoy1984, за письмо.
Уважаемое казино Winscore,
Хочу добавить к предыдущим вопросам еще один вопрос, почему аккаунт игрока был закрыт только на 30 дней?
Дорогой Михал,
Спасибо за ваш ответ!
Мы получили запрос на самоисключение 09.04.24 и после дальнейшего рассмотрения он был выполнен 23.04.24. Согласно электронному письму с подтверждением, которое было предоставлено игроку по его запросу на самоисключение, на учетную запись наложено 30-дневное первоначальное ограничение. Это время можно использовать для того, чтобы подумать, хотят ли они продлить его или оставить как есть, временное ограничение. По истечении вышеупомянутого периода игрок может легко продлить его, просто ответив или снова связавшись с нами по соответствующему каналу.
С уважением,
Команда казино Winscore
Уважаемое казино Winscore,
Мы в Casino.Guru считаем, что если игрок обращается в казино с просьбой о самоисключении из-за проблемы с азартными играми, к этому запросу следует относиться с максимальной важностью.
Прежде всего, я понимаю, что для обработки подобных запросов существуют определенные сроки, поскольку их приходится обрабатывать вручную. Однако в данном случае я считаю, что сроки были слишком длинными. Весь процесс не должен занять более нескольких дней. 13 дней – это очень долго.
Во-вторых, если игрок обращается в казино с просьбой о самоисключении из-за проблем с азартными играми, его аккаунт должен быть закрыт навсегда . Более того, игрок уже упомянул в своем электронном письме, что желает навсегда самоисключиться.
Можете ли вы подтвердить, что игрок внес 47 евро 13 апреля?