Игрок из Швеции выигрывает 1500 евро в WinSpirit и после верификации его аккаунта и внесения депозита его вывод отменяется, и возвращается только депозит из-за нарушенных правил сайта. Игрок считает конфискацию необоснованной.
Я зарегистрировался на WinSpirit, выиграл деньги с бесплатных вращений и сыграл в игру, где выиграл много. Однако во время игры исчезли 50 евро. У меня все еще оставалось 50 евро, поэтому я продолжил играть и выиграл до 1500 евро. Я решил вывести свой выигрыш и верифицировал свой счет. Я сделал депозит в размере 20 евро, чтобы верифицировать свою банковскую карту. Я спросил перед выводом, нужно ли мне что-то еще сделать, и мне сказали, что нет. Видимо, у меня был какой-то бонус, но меня заверили, что это не будет проблемой, и они вернут деньги, если возникнут проблемы. Я мог вывести все, и не было никаких упоминаний о бонусном балансе или чем-то подобном. Однако то, что они сделали, это отменили мой вывод и забрали мои 1500 евро, вернув только мой депозит. Я совершенно не имел об этом представления. Я заранее спросил в службе поддержки, и они ничего не сказали об этой конкретной проблеме. Они утверждают, что по ошибке зачислили мне какой-то бонус, пока я играл, и поэтому они забрали деньги. Но служба поддержки вообще не сообщила мне об этом.
Дорогой Pojken42,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с WinSpirit Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
