ГлавнаяЖалобыWinSpirit Casino - Выигрыши игрока не выплачиваются после отключения.
WinSpirit Casino - Выигрыши игрока не выплачиваются после отключения.
Автоматический перевод:
Количество:
Can$5 000
WinSpirit Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Отправлено:
04.07.2024
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
1d 2h 58m 50s
Краткое содержание дела
6 дней назад
Перевод
The player from Alberta has issues with Winspirit Casino's system, which lost connection during two significant winning bets but returned the wagered amount instead of the winnings. Contacting support yielded no bet history due to claimed system limitations. The player feels entitled to the winnings from those bets and other instances where winnings were not credited.
У игрока из Альберты возникли проблемы с системой Winspirit Casino, которая потеряла связь во время двух крупных выигрышных ставок, но вернула вместо выигрыша поставленную сумму. Обращение в службу поддержки не дало информации о ставках из-за заявленных системных ограничений. Игрок чувствует себя имеющим право на выигрыш по этим ставкам и в других случаях, когда выигрыш не был зачислен.
Здравствуйте, большое спасибо, что вернулись ко мне. Извините, что так долго отвечал, я занимался Winspirit по отдельной проблеме, и я также надеюсь, что вы сможете мне помочь, потому что это связано с выигрышем большого количества денег. Когда дело доходит до запроса истории ставок, у меня есть электронные письма, в которых говорится, что их система не способна предоставить мне эту информацию, и я считаю, что это неверно. Мне это действительно нужно в ситуации, когда я платил мега-счастливому огню. Я играл в эту игру, я сделал ставку, ставка была принята, и игра началась, в этот момент на моем телефоне было потеряно соединение, и когда оно обновилось, игра все еще продолжалась, и там говорилось, что мне нужно дождаться следующей игры, хотя деньги был снят с моего баланса. игра получила бонус, очень большой бонус, но мне не выплатили ни одного выигрыша в этой выигрышной игре. на самом деле это произошло два раза, когда я сделал ставку, ставка была принята, игра началась, а затем соединение было потеряно, оба раза деньги были сняты с моего баланса и выигрыш не был выигран, это произошло в тот же день. Я связался со службой поддержки, и они не показали никакой истории этого события, и я попросил историю своих ставок, потому что они смогут увидеть, что деньги были сняты с моего баланса. Я считаю, что они должны иметь возможность видеть, когда деньги поступают на ваш баланс или снимаются с него, и это доказывало бы, что моя ставка была принята. Однако позже в тот же день деньги вернулись на мой баланс, но это не то, чего я хотел. Игры, на которые я делал ставки, приносили очень большие выигрыши, потому что бонус был получен, и я потерял много денег, на которые должен был иметь право. Я неоднократно запрашивал историю ставок или историю вывода средств с моего баланса, но мне сказали, что они не смогли этого сделать из-за возможностей своей системы. У меня есть электронные письма и скриншоты всех наших разговоров, но ничего не было решено. Мне так и не выдали выигрыш, который я должен был получить. И только сегодня я играл в игру, я выиграл 50 долларов, когда вышел из игры, выигрыш не показывался, я бы снова зашел, чтобы помочь поддержке, и спросил их об этом, и они сказали, что запись показывает, ничего подобного, слава богу, я сделал скриншоты История игр четко показывает, что я выиграл эти деньги, и мне сразу сказали, что им придется передать это в игровой отдел. У меня также есть история разговоров и скриншоты. Что касается моего исходного поста, я смог играть в игры, в которые, по их словам, мне не разрешалось играть, и когда я спросил о плохой истории, они ответили, что не могут из-за возможностей своей системы. Можете ли вы мне помочь, что я могу сделать? Меня больше всего расстраивают две игры, в которых я должен был выиграть много денег, и я очень надеюсь, что вы сможете мне как-нибудь помочь.
Hello thank you so much for getting back to me. Sorry for taking so long to reply I've been dealing with winspirit on a separate issue that I'm also hoping you can help me with because it involves winning a lot of money. When it comes to asking for bet history I have emails showing that they said their system is not capable of getting me this information which I think is wrong. I really need it for a situation in where I was paying mega lucky ball fire blaze. I was playing that game I made a bet the BET was accepted and the game started, at that point connection was lost on my phone and when it refreshed the game was still playing and it said I needed to wait for next game even though the money was taken out of my balance. the game hit a bonus a very big bonus but I was not paid any of the winnings from that winning game. this actually happened two times where I made the bet the BET was accepted the game started and then the connection was lost both times money was withdrawn from my balance and no winnings were won, this happend the same day. I contacted help support and they showed no history of this happening and I asked for my bet history because they would be able to see that the money was withdrawn out of my balance. I believe they should be able to see anytime money goes in or out of your balance and this would have proven that my bet was accepted. The money did however go back into my balance later on that day but that is not what I wanted. the games that I bet on were very big winners because the bonus was hit so I was out a lot of money that I should have been entitled to. I repeatedly asked for bet history or withdrawal history from my balance but was told that they were unable to do so because of the capabilities of their system. I have emails and screenshots of all of our conversations but nothing was resolved I was never given the winnings that I should have received. And just today I was playing a game I won $50 when I exited the game the winnings weren't showing I would again went in to help support and ask them about it and they said record show no such thing thank goodness I took screenshots of the game history clearly showing I won this money and was immediately told that they'd have to escalate this to the games Department. I also have the conversation history and screenshots. In regards to my original post I was able to play the games that they said I wasn't allowed to play and when I asked for bad history they said they weren't able to because of the capabilities of their system. Can you help me on what I can do I'm most upset about the two games in which I should have won a lot of money and I'm really hoping that you can help me out somehow
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с WinSpirit Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что 2 ставки не записываются в историю ваших ставок?
На основании какой информации вы утверждаете, что ставки были приняты в обеих ситуациях?
Была ли сумма ставки возвращена в этих двух случаях? Каковы были обстоятельства и как они были зафиксированы?
Можно ли идентифицировать два раунда по номеру игрового раунда или другому идентификатору?
Пожалуйста, поделитесь подтверждающими доказательствами в виде снимков экрана и вашим общением с казино или отправьте информацию по электронной почте на адрес tomas@caisno.guru
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Kezlor
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with WinSpirit Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Do I understand correctly the 2 bets don't seem to be recorded in your bet history?
Based on what information are you asserting the bets were accepted in both situations?
Was the amount of bet returned on these 2 occasions? What were the circumstances and how were they recorded?
Are the 2 rounds identifiable by a game round number or other identifier?
Please share the supporting evidence in the form of screenshots and your communication with the casino or send the information via email at tomas@caisno.guru
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Правильно ли я понимаю, что 2 ставки не записываются в историю ваших ставок? Я не могу просмотреть свою историю в игре, она была пуста. Я приложил свой первый запрос о помощи и снимок экрана. помощь не прислала мне полную историю игры, когда я спросил
На основании какой информации вы утверждаете, что ставки были приняты в обеих ситуациях? после того, как я сделал ставку, на экране появилось всплывающее сообщение о том, что ставки приняты.
Была ли сумма ставки возвращена в этих двух случаях? Каковы были обстоятельства и как они были зафиксированы? да, деньги были возвращены позже в тот же день на мой баланс, я думаю, но не на 100%. Я запросил историю поступления и вывода денег с моего баланса, и мне сказали, что это невозможно. Я прикреплю все письма туда и обратно. их много, и они никогда не отвечают на мое электронное письмо, которое я отправляю, или на мой ответ по какой-то причине, но я скопирую их и вставлю в текстовый документ, чтобы они все были в порядке, и вы могли увидеть, что у меня есть получал. У меня тоже будут настоящие электронные письма, если они вам понадобятся.
Можно ли идентифицировать два раунда по номеру игрового раунда или другому идентификатору? нет, но у меня есть точное время для одной игры и небольшой срок для второй.
Пожалуйста, поделитесь подтверждающими доказательствами в виде снимков экрана и вашим общением с казино или отправьте информацию по электронной почте по адресу: tomas@caisno.guruЯ отправлю вам по электронной почте все снимки экрана и электронные письма.
Обратите внимание на вторую жалобу. Я пришлю вам снимки экрана с историей игры, мой чат и электронные письма. По этой проблеме очень легко увидеть, что у них произошла ошибка, и они ничего не сделают с ней и с ложью, которую они пытаются сказать. это за игру «Гавайская ночь» и без оплаты чуть более 50 долларов.
еще раз спасибо за вашу помощь
Hello Tomas
thanks for your help on this
your questions are answered below
Do I understand correctly the 2 bets don't seem to be recorded in your bet history? I can't see my history from the game it was blank I have attached my first help request and a screen shot. help would not send me my full history with the game when I asked
Based on what information are you asserting the bets were accepted in both situations? after I made my bet the screen had a pop up saying bets accepted
Was the amount of bet returned on these 2 occasions? What were the circumstances and how were they recorded? yes the money was returned later that day to my balance I believe but not 100% I asked for history from my balance of money coming in and out and was told that wasn't possible. I will attach all of the emails back and forth. there is a lot of them and they never reply with my email that i send or my reply for some reason, but I will copy them and paste into a word document so they are all in order and you can see the run around that I have been getting. I will have the real emails too if you would like them.
Are the 2 rounds identifiable by a game round number or other identifier? no but I have the exact time for one game and a small time frame for the second one.
Please share the supporting evidence in the form of screenshots and your communication with the casino or send the information via email at tomas@caisno.guruI'm going to email you all the screen shots and emails.
please note for the second complaint I will send you screen shots of the game history my chat and emails this isuue is very easy to see that they had an error and will do nothing about it and the lies they are trying to tell. this is for the game Hawaiian night and a no pay of just over $50
Нам очень жаль слышать о вашем опыте. И мы хотели бы уточнить некоторую информацию относительно вашего запроса. Наша служба поддержки предоставила вам историю ваших ставок в игре и попросила указать конкретные раунды для дальнейшей проверки.
Однако вы перестали отвечать, и мы не смогли завершить расследование. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки для получения дальнейших разъяснений. Потому что без вашего сотрудничества мы не сможем вам помочь.
Dear Kezlor,
We are deeply sorry to hear about your experience. And we would like to clarify some information regarding your request. Our support team has provided you with a history of your bets in the game, asking you to identify specific rounds for further verification.
However, you stopped responding and we were unable to complete the investigation. Please contact our support team for further clarification. Because without your cooperation, we will not be able to help you.
Пожалуйста, дайте мне знать, если эта возможность приблизит вас к успешному разрешению вашей жалобы. Пожалуйста, сообщите нам, как продвигается расследование.
Thanks to both parties for the reply.
Dear Kezlor,
Please let me know if this opportunity will bring you closer to a successful resolution of your complaint. Kindly let us know how the investigation progresses.
Я ответил, запросив историю моего баланса, поскольку ставок не было в этом списке, но деньги за ставки были сняты с моего баланса, а затем возвращены позже в тот же день. Отправьте мне историю моего баланса, и я покажу вам, где это произошло. Томас, у меня есть вся история электронной почты и дополнительная информация, которую я пытался отправить на указанный вами адрес электронной почты, но она была отправлена обратно с указанием, что электронное письмо не было получено, возможно, из-за размера или неправильного адреса электронной почты. Письмо, на которое я отправил письмо, было tomas@caisno.guru . дайте мне знать, правильный ли это адрес электронной почты, если нет, какой правильный адрес электронной почты, и я отправлю еще раз
I did reply asking for my balance history as the bets were not on that list but the money for the bets was taken out of my balance and then returned later that day. Send me my balance history and I will show you where this happened. Tomas I have all the email history and some more information that I tried to send to your email you provided but it was sent back stating the email did not get received maybe because of size or incorrect email. The email I sent to was tomas@caisno.guru. let me know if that's the correct email if not what is the correct email and I will send again
Спасибо за ваше сотрудничество. Мы ценим, что вы предоставили нашей службе поддержки дополнительную информацию о вашем случае. В настоящее время мы находимся на связи с провайдером с целью оперативного решения вашей проблемы.
Наша служба поддержки будет держать вас в курсе новых новостей по вашему делу. Кроме того, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки в любое время.
Спасибо за понимание!
Dear Kezlor,
Thank you for your cooperation. We appreciate you giving our support team more information about your case. At present, we are in communication with the provider with the aim of promptly resolving your concern.
Our support team will keep you informed about new updates on your case. Additionally, please do not hesitate to contact our support team at any time.
Спасибо Томасу за информацию об отправке ссылки на общую папку, я так и сделаю.
Winspirit Вот что я отправил вашей команде на прошлой неделе.
Я немного поискал, и около 16:40 по московскому времени (22:40 по всемирному стандартному времени) была сделана ставка на 110 долларов. Эту игру будет легко найти у провайдера игр, потому что в это время был получен бонус мега-шара, а они не попадают. часто, чтобы вы могли спросить их, в какой игре в это время выпала бонусная карта Mega Ball. Я думаю, что это была бонусная карта Grand max x700. Вторая ставка была сделана около 19:05 16 июля по московскому времени (1:05 утра 17 июля по всемирному координированному времени), и сумма ставки составила 220 долларов. Эту игру будет легко найти у провайдера игры, потому что в это время был ударен мегашар, и они попадают не часто, поэтому вы можете спросить их, в какой игре за это время была выпадена бонусная карта Mega Ball, и на этот раз была выпадена бонусная карта MEGA max X2500. Что касается моего баланса до и после, у меня нет этой информации. Я сделал ставку на каждую карту игрока (8 карт) и все 3 бонусные карты для игр, упомянутых выше, и все 8 карт игроков были показаны, и числа, показанные на картах, стали красными, когда был вытянут соответствующий шар. Вы не сможете увидеть выпавшие карты или номера игроков, если не сделаете на них ставку и ваша ставка не будет принята. Если вы не делаете ставку на карты игроков, вы увидите только бонусные карты, а там написано: расслабьтесь и наслаждайтесь зрелищем. Я приложил снимки экрана, показывающие, что я имею в виду, когда вы не делаете ставку. Итак, я сделал ставки, ставки были приняты, игра началась, и я мог видеть, как выпадают мои карты и мои числа. ЗНАЧИТ, Я ИГРАЛ В ИГРУ ДО ГЛЮКА. при ставке в 220 долларов. Из истории игр видно, что я играл в каждую игру последовательно, начиная с 17 мая 2024 г., 00:57:30 и заканчивая 17 мая 2024 г., 01:02:18. Я бы не стал просто так стоп, у меня на балансе было много денег, и я продолжал играть. Я считаю, что именно следующая игра получила бонус. Что касается первой ставки, я считаю, что это была следующая игра после 22:44:15 2024-05-16. Ниже приведены снимки экрана игр из истории, которые вы прислали. Я полагаю, что следующие игры после приведенных ниже - это те, которые получили бонус, от которого я не получил своих выигрышей.
И вот такой ответ я получил, который не имел ничего общего с тем, что я отправил... ..
изображение
Привет, Райан,
Надеюсь у тебя все хорошо!
Приносим искренние извинения за задержку нашего ответа. Мы понимаем, что это могло причинить неудобства, и я сожалею о любом разочаровании, которое это могло вызвать.
Мы обращаемся к вам в связи с вашим недавним запросом по поводу проблемы с Mega Fire Blaze Lucky Ball Live.
Пожалуйста, будьте любезны найти подробную информацию о раунде, которую вы отправили нам на проверку.
изображение
изображение
Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, проблемы или предложения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте или в чате. Мы работаем 24/7
Thanks Tomas for the info about sending a link for a shared folder i will do that.
Winspirit This what I sent your team last week.
I have done some looking and the bet made around 4:40pm MST (10:40pm utc) was for $110 this game will be easy to find from the game provider because the mega ball bonus was hit at that time and they don't hit often so you can ask them what game had a mega ball bonus card hit during that time I think it was the Grand max x700 bonus card that was hit. The second bet was around 7:05pm july 16th MST (1:05am July 17th UTC) and the amount of the bet was $220 same thing this game will be easy to find from the game provider because the mega ball was hit at that time and they don't hit often so you can ask them what game had a mega ball bonus card hit during that time and this time the MEGA bonus card max X2500 was hit. As for what my balance was before and after I don't have that information. I bet on every player card (8 cards) and all 3 bonus cards for the games mentioned above, and All 8 players cards were showing and the numbers that were shown on the cards turned red when the corresponding ball was drawn. You do not get to see the players cards or numbers hit unless you bet on them and your bet is accepted. If you don't bet on the players cards you only get to see the bonus cards and it says relax and enjoy the show. I have attached a screen shots showing what I mean when you don't make a bet. So I made the bets , bets were accepted and the game started and I could see my cards and my numbers being hit MEANING I WAS PLAYING THE GAME BEFORE THE GLITCH. for the bet of $220 You can see from the game history I was playing every game in consecutive order starting at 2024-05-17 00:57:30 and ending at 2024-05-17 01:02:18 I wouldn't just stop, I had a lot of money in my balance and kept playing. I believe it was the next game that hit the bonus. For the first bet I believe it was the next game after 2024-05-16 22:44:15. Below are screen shots of the games from the history that you sent, that I believe the next games after the ones below are the ones that hit the bonus that I didn't get my wins from.
And this was the response that I got that had nothing to do with what I sent.....
image
Hi Ryan,
Hope you are doing well!
We sincerely apologize for the delay in our response. We understand that it may have caused inconvenience, and I regret any frustration it may have caused.
We are reaching out due to your recent request about the issue with Mega Fire Blaze Lucky Ball Live.
Please be so kind to find details of the round that was sent to us for checking by you.
image
image
If you have any further questions, concerns, or suggestions, please do not hesitate to contact us through email or chat. We are working 24/7
Благодарим вас за отзыв. Мы искренне сожалеем, что наша служба поддержки неверно истолковала ваше сообщение. Мы уже начислили вам бонус в качестве извинения за ожидание.
Кроме того, мы будем признательны, если вы предоставите подробную информацию о вашем случае. Мы уже приняли их в работу и находимся на связи с провайдером. Как только мы получим необходимую информацию, наша служба поддержки свяжется с вами.
Dear Kezlor,
Thank you for providing your feedback. We genuinely regret that our support team misinterpreted your message. We have already credited you with a bonus as an apology for the wait.
Furthermore, we appreciate you providing the details of your case. We have already taken them into work and are in touch with the provider. As soon as we receive the necessary information, our support team will reach out to you.
Мы подождем завершения расследования от провайдера игры. Пожалуйста, сообщите нам о результате. Мы понимаем, что этот процесс может занять некоторое время. Поскольку эта проблема зависит от результата третьей стороны, я установлю таймер на 14 дней. Пожалуйста, предоставьте обновленную информацию в течение этого времени.
Спасибо за вашу постоянную помощь.
Thanks both parties for your reply.
Dear WinSpirit Casino,
We'll wait for the investigation from the game provider to conclude. Please inform us about the result. We understand the process might take some time. Since it's an issue that depends on the result of a third party, I'll set the timer to 14 days. Kindly provide an update within this time.
Благодарим вас за терпение, пока мы расследовали проблему, о которой вы сообщили. Мы дважды проверили игровые сеансы с игровым провайдером по вашему запросу и отправили вам результаты сеансов Playtech на вашу электронную почту. Кроме того, мы рассмотрели сеанс, о котором вы упомянули. Все раунды были сыграны правильно, а выигрыши были зачислены на ваш счет в соответствии с правилами игры.
Однако вы написали, что ставки были вам возвращены, а выигрыши не были выплачены из-за сбоя. Таким образом, мы запросили повторную проверку у провайдера и на данном этапе ваш случай снова рассматривается.
Как только мы получим обновления по вашему делу. Наша служба поддержки сообщит вам о результатах проверки. Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться.
Dear Kezlor,
Thank you for your patience while we investigated the issue you reported. We have double-checked the game sessions with the game provider as per your request, and sent you the results of playtech sessions on your email. Furthermore, we reviewed the session you mentioned. All rounds were correctly played, and the winnings were credited to your account as per the game rules.
However, you wrote that the bets were returned to you and the winnings were not paid out due to a glitch. Thus, we have requested a re-verification from the provider and at this stage your case is again under consideration.
As soon as we receive updates on your case. Our support team will notify you of the results of the check. If you have any further questions or need additional assistance, please feel free to reach out.
Нет, они не проверяли игры с бонусом Mega Ball, о котором я просил, и не показали мне историю моего баланса за это время. История баланса — это то, что с доказательством того, о чем я говорю, это единственное, что докажет то, что я говорю. Игры, которые я просил показать, были играми, в которые попали бонусы Mega Ball во время моих ставок, история ставок показывает это. Прямо когда они перестают показывать, в какие я играл, это когда произошли эти проблемы, и это те игры, в которых это произошло, и если бы вы посмотрели на мой алгоритм истории ставок, вы также увидели бы, что я бы сделал ставки на эти игры, я не просто присоединяюсь к игре и не играю или играю только один раунд, особенно когда у меня большой баланс, как у меня.
No they didn't check the games with the mega ball bonus that I asked for and have not shown me my balance history durning that Time. The balance history is what with proove what I am talking its about it's the only thing that will provewhat i am saying. The games I asked to see were the games that the mega ball bonuses hit during my bets the bet history shows this. right when they stop showing i played is when these issues happened and its those games that it happened on, and if you were to look at my betting history algorithm you would also see that I would have bet on those games I don't just join a game and not play or o ly play one round especially when I have a big balance as I did.
Здравствуйте, я получил ту же историю, что и раньше, и это был мой ответ
Привет Оливия
Это все еще показывает мне, что у поставщика игр есть в его истории, и не покажет или не докажет то, что я пытаюсь объяснить. Можете ли вы получить историю игр, а не мою историю. Я хочу увидеть результаты игр для тех раз, которые я перечислил, я хочу увидеть игры, в которых был бонусный удар мега-шара, а затем, если вы можете перекрестно соотнести это с историей баланса winsprits для моего счета. Если я могу получить историю баланса winsprits, а не поставщиков игр, тогда вы сможете увидеть, как деньги были сняты с моего счета, а затем возвращены. Это та информация, которая нужна, пожалуйста.
Hello I received the same history as before and this was my reply
Hello Olivia
This is still showing me what the game provider has in it's history and wont show or prove what I am trying to explain. Can you get the games history not my history. I want to see what the games outcomes for the times I have listed I want to see the games that had the mega ball bonus hit and then if you can cross reference this with winsprits balance history for my account. If I can have winsptits balance history not the game providers, then you can see money removed from my account and then later returned. This is the information that is needed please.
Мы отправили вам по электронной почте результаты нашего расследования с провайдером. Наше расследование также подтверждено приложенными скриншотами. Пожалуйста, просмотрите свой почтовый ящик. Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, дайте нам знать!
Dear Tomas,
We have emailed you with the results of our investigation with the provider. Our investigation has also been confirmed by the attached screenshots. Kindly peruse your inbox. If you have any questions, please let us know!
Это очень неудовлетворительно, так как я знаю, что произошло, и знаю, чему я был свидетелем. Почему вы не можете отправить мне историю баланса winspirits для моего аккаунта, а не то, что есть у игрового провайдера, поскольку вы увидите, что баланс уменьшился, а затем вернулся в указанное мной время. Вы также увидите, что были сыграны бонусные игры Mega Ball, хотя вы сказали мне, что не можете делиться историей игр провайдера в то время из-за конфиденциальных причин. Я знаю, что произошло, но не могу доказать это, пока не сниму видео своей игры, что, к сожалению, является единственным способом доказать, когда возникают проблемы. Так много раз ваши сотрудники службы поддержки говорили мне, что ничего не произошло, пока я не отправлю снимок экрана, а затем вы внезапно верите тому, что я говорю. Почему онлайн-казино не имеет возможности видеть все, что происходит? Это был ответ, который я получил от службы поддержки.
Это Оливия из WinSpirit. Надеюсь, это письмо найдет вас в добром здравии 🙌
Приносим извинения за задержку в нашем расследовании. После тщательного анализа в сотрудничестве с поставщиком игры мы можем подтвердить, что раунды были сыграны правильно в указанные сроки.
И наш балансовый отчет, и записи провайдера показывают, что сеансы были сыграны правильно в указанные временные рамки (чтобы увидеть шансы баланса, обратитесь к документу, предоставленному ранее). Ставки точно зафиксированы, ни одна ставка не возвращается на баланс. Наше внутреннее расследование и анализ провайдера подтвердили правильность сделанных ставок.
Что касается вашего запроса на предоставление полной истории игр, включая ставки, которые вы не делали, провайдер не может его выполнить из-за политики конфиденциальности.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь.
С наилучшими пожеланиями,
This is very unsatisfactory as I know what happened and know what I witnessed. Why can't you send me winspirits balance history for my account and not what the game provider has as you will see the balance go down and then later returned during the times I listed. You will also see that mega ball bonus games were played even tho you have told me you can't share the providers games history durning that Time because of confidential reasons. I know what happened but can't prove it unless I took a video of me playing which is unfortunate that's the only way to prove when issues happen. So many time I have been told by your support people that things didn't happen until I send a screen shot then all of the sudden you believe what I am saying. Who does a online casino not have the capability to see everything that happens. This was the reply I got from support.
This is Olivia from WinSpirit. I hope this email finds you well 🙌
We apologize for the delay in our investigation. After a thorough review in collaboration with the game provider, we can confirm that the rounds were played correctly within specified timeframe.
Both our balance statement and the provider's records show that the sessions were played correctly within the specified timeframes (To see the the balance chances please refer to the document provided prior). The bets are accurately recorded, with no bets returning to the balance. Our internal investigation and the provider's analysis have verified the correctness of the bets made.
Regarding your request for a complete game history, including bets you did not place, the provider is unable to fulfill this due to confidentiality policies.
If you have any further questions, please feel free to reach out.
Доказательства, полученные от казино, указывают на то, что ставки, которые вы определили как проблемные, не были для вас выигрышными ставками, и баланс не увеличился из-за отмены ставок.
К сожалению, в данной ситуации мы не можем оспаривать доказательства, предоставленные поставщиком игры, без доказательств, противоречащих этим записям.
Приношу извинения за неутешительный результат вашей жалобы. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо обстоятельства, которые я мог не учесть, в противном случае жалоба будет закрыта.
Thanks for your patience.
Dear Kezlor,
the evidence from the casino points out that the bets you identified as problematic weren't winning bets for you nor did it seem balance increased due to the cancelation of bets.
Unfortunately, we can't argue against the evidence provided by the game provider in this situation without evidence that contradicts these records.
I apologize for the disappointing result of your complaint. Please let me know if there are any circumstances I might not have considered, otherwise the complaint will be closed.
Здравствуйте, Томас, я не могу выразить вам, насколько я расстроен и беспомощен, что это заставило меня чувствовать себя. Я отправил вам видео и скриншоты проблем, которые доказывают, что существуют проблемы с системой Wind Spirit, что для меня как потребителя нет никакой защиты, и единственный способ для любого, кто играет в онлайн-казино, защитить себя - это снимать видео. Это полный абсурд. Как не существует протоколов и вещей, когда речь идет о деньгах и безопасности людей? Пожалуйста, дайте мне знать, что вы получили все, что я вам сейчас отправил. Вы понятия не имеете, каково это - быть золотым VIP-участником и потратить деньги, которые я потратил, а затем поднять вопросы, которые по сравнению с суммой денег, которую они получили от меня, очень незначительны. У меня есть скриншоты электронной почты и видео, и я никогда не должен был на самом деле иметь эти вещи. Вы уверены, что играть на этих сайтах безопасно, но вы не защищены и вас назовут лжецом и обвинят в лжи, говоря, что есть проблемы, когда они абсолютно есть, и вы ничего не можете сделать, если у вас нет конкретных видеодоказательств. Это абсурд. Пожалуйста, дайте мне знать, что вы получили то, что я вам отправил. Спасибо.
Hello Thomas I can't express to you how upset and helpless that this has made me feel I have now sent you videos and screenshots of issues that prove that there are problems with wind spirit system that there is no protection for me as a consumer and the only way for anyone playing an online casino to protect themselves is to take videos this is absolutely absurd how are there not protocols and things in place when dealing with people's money and safety please let me know that you've received everything that I have sent you now. You have no idea what it feels like to be a gold VIP member and spent the money I have spent to then bring up issues that in comparison are very small to the amount of money that they have received from me. I have email screenshots and videos and I should never have to actually have these things you are assured that playing these sites are safe but you are not protected and will be called a liar and being accused of false saying there are issues when they're absolutely was and there is nothing you can do unless you have concrete video evidence it's absurd. Please let me know that you've received the things I've sent you thank you
Я также хотел бы сказать, что все, кто здесь участвует, понятия не имеют, каково это — пройти через все это, не иметь никаких путей, по которым можно было бы пройти, не иметь доступа к необходимой тебе информации и быть названным лжецом. Вы не представляете, как тяжело и неприятно пытаться делать скриншоты каждый раз, когда что-то происходит, и опаздывать на две секунды из-за того, как быстро все происходит в этих играх, и не иметь возможности запечатлеть то, что нужно запечатлеть, потому что вам обязательно нужно доказать свою правоту, если вы этого не сделаете, вам просто скажут, что вы были неправы, что поставщик игры снова и снова говорит, что этого не было, им приходится учиться снимать видео ваших сессий, чтобы иметь возможность выяснить, как обрезать видео, просто чтобы иметь возможность отправить его, потому что файлы слишком большие, чтобы это делать, как это не является преступлением, как нет систем для защиты потребителя и куда идти человеку, когда он знает, что то, что он вам говорит, абсолютно верно и соответствует фактам, но затем ему говорят, что это не так, и этого не было, я очень благодарен вам, ребята из Casino Guru, потому что, по крайней мере, есть кто-то, кто хотя бы немного разбирается в этом, просто жаль, что вам скармливают ту же неверную информацию, которую скармливают потребителю, а затем вам приходится принимать решение на основе этой неверной информации, оставляя потребителя в том же положении, в котором он был начало беспомощный и обиженный
I would also like to say every that everyone involved here has no idea what it is like to go through this to have no Avenues to go through to have no access to the information that you need and to be called a liar. You have no idea how hard and frustrating it is trying to grab screenshots every time something happens and being two seconds too late because of how fast things move on these games and being unable to capture what you need to capture because you absolutely have to prove yourself if you don't you are just told you were wrong that the game provider is said that this didn't happen over and over and over again they have to learn how to take videos of your sessions to be able to figure out how to trim the videos just to be able to send it because the files are too large just to have to do that how is this not Criminal how are there not systems in place to protect the consumer and where does a person go when they know what they are telling you is absolutely true and factual but then are told that it is not and it didn't happen I'm very thankful for you Casino Guru people because at least there is someone that is the least looking into it's just unfortunate that you are fed the same incorrect information that the consumer is fit fed and then need to make a decision based on that incorrect information leaving the consumer in the same position he was at the beginning helpless and wronged
Привет, Томас, я продолжаю получать эту ошибку. Пожалуйста, дайте мне знать, если вы получили что-то вроде ссылки на все файлы.
Доставка не удалась следующим получателям или группам:
( )
Ваше сообщение не было доставлено. Несмотря на неоднократные попытки доставить ваше сообщение, система электронной почты получателя отказалась принять соединение с вашей системой электронной почты.
Свяжитесь с получателем каким-либо другим способом (например, по телефону) и попросите его сообщить своему администратору электронной почты, что, по всей видимости, его система электронной почты отклоняет соединения с вашего сервера электронной почты. Сообщите ему подробности ошибки, показанные ниже. Вероятно, что администратор электронной почты получателя — единственный, кто может решить эту проблему.
Для администраторов электронной почты
Не удалось установить соединение, поскольку целевой компьютер активно его отверг. Обычно это происходит из-за попытки подключиться к неактивной службе на удаленном хосте, то есть к службе, на которой не запущено ни одно серверное приложение. Для получения дополнительной информации и советов по устранению этой проблемы см. эту статью: https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=389361
Hello Tomas I keep getting this error. Please let me know if you received anything like the link to all the files.
Delivery has failed to these recipients or groups:
tomas@caisno.guru (tomas@caisno.guru)
Your message wasn't delivered. Despite repeated attempts to deliver your message, the recipient's email system refused to accept a connection from your email system.
Contact the recipient by some other means (by phone, for example) and ask them to tell their email admin that it appears that their email system is refusing connections from your email server. Give them the error details shown below. It's likely that the recipient's email admin is the only one who can fix this problem.
For Email Admins
No connection could be made because the target computer actively refused it. This usually results from trying to connect to a service that is inactive on the remote host - that is, one with no server application running. For more information and tips to fix this issue see this article: https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=389361
Здравствуйте, Томас, нет возможности отправить ваш адрес электронной почты и я не уверен, почему я сейчас попробую из своего аккаунта Google и посмотрю, сработает ли это
Hello Tomas there is no way to email your address of tomas@caisno.guru and I'm not sure why I will now try from my goggle account Nd see if that works
Ок, говорит, что адрес электронной почты не существует, можете ли вы, пожалуйста, отправить мне письмо и хотя бы посмотреть, смогу ли я что-то получить от вас? Также вот ссылка, надеюсь, она вам подойдет
[удалено администратором Casino.Guru]
Ok says email address doesn't exist can you please me an email and at least see if I can receive something from you? Also here is a link hopefully it works for you
Кажется, я однажды указал вам свой адрес электронной почты с опечаткой, которую я проглядел. Позже я указал правильный адрес электронной почты, который