WinSpirit Casino - Запрос игрока на самоисключение был отложен, что привело к большим потерям.

Уважаемые органы по азартным играм,

Я, [имя скрыто администрацией Casino.Guru], являюсь резидентом [адрес скрыт администрацией Casino.Guru].

Я открыл счет №. [номер счета скрыт администрацией Casino.Guru] с Win Spirit в начале этого месяца (ноябрь 2023 г.) под именем Complete Technologies NV (регистрационный номер 133283; зарегистрированный адрес: Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Curaçao, PO Box 422), по лицензии Antillephone NV (лицензия № 8048/JAZ2014-044).

После некоторых проигрышей я запросил самоисключение 13 ноября 2023 года, поскольку у меня не было контроля над играми и я сильно проигрывал, и я делаю то же самое для других игровых сайтов, и они немедленно принимают меры по самоисключению.

Я написал им в службу поддержки электронное письмо с самоисключением, как указано на их веб-сайте, фрагмент прилагается, но вместо того, чтобы действовать, они сказали, что только мой гениальный менеджер может ответить на этот запрос, и что этот менеджер (Том) был мошенником или, возможно, был очень незрелым для эту позицию, поскольку он продолжал откладывать ее и не понимал требования о самоисключении в рамках ответственной игры. 14 ноября я попросил отменить запрос, но 14 ноября снова запросил закрытие моего аккаунта и повторил 15 ноября, какие запросы с моей стороны так и не были отозваны (все электронные письма прикреплены к настоящему документу). Что касается живых чатов, проводимых при поддержке, у меня нет никаких данных, которые, как я полагаю, власти могут получить со своего сервера.

Вместо того, чтобы выполнить просьбу о самоисключении, он продолжал говорить мне, чтобы я еще раз обдумал свое решение. Вы получите бонус на выходных и т. д. и т. п. Я спросил его, почему вы, ребята, не действуете, но вместо закрытия моего счета была применена та же тактика отсрочки, что стоило мне много денег. Мне также не предоставили выписки со счета, поэтому я не могу указать правильные суммы, но общая сумма депозитов, по моему мнению, превышает 30 000 канадских долларов, а депозиты после запросов на самоисключение составляют примерно 20 000 канадских долларов - я даже сказал им по электронной почте. вернуть мои депозиты после запросов на самоисключение. Мне не нужны предыдущие депозиты, поскольку я признаю, что играл на эти средства, но депозиты после запросов на самоисключение происходят только из-за недобросовестного намерения задержать мое удаление и украсть у меня деньги.

Короче говоря, я прошу регулирующий орган расследовать этот инцидент и восстановить справедливость, вернув мои депозиты после запроса на самоисключение.

В дополнение к этому я хотел бы попросить власти наказать их, чтобы они осознали серьезность действий по запросам на самоисключение, а не намеренно задерживать и эти запросы других. Вся эта ситуация нанесла мне такую тяжелую травму, что мне пришлось обратиться в кардиологический центр на медицинское обследование.

Спасибо в ожидании.

С уважением,

[имя скрыто администрацией Casino.Guru]

Дорогой LifewayZ,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с WinSpirit Casino. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:

Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, страдающих зависимостью/проблемами с азартными играми).

Я проверил электронные письма, которые вы нам предоставили. В своем запросе на закрытие аккаунта вы не указали причину, по которой вы желаете быть самоисключенным.

При подаче заявления на самоисключение всегда четко указывайте причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и указывайте период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять свой запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство таких действий.

Пример:

Тема письма: Самоисключение из-за xxx

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Привет хххххх,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, предшествовавшая моему решению, — xxx.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Если вы не указали в своих разговорах, что хотите закрыть свою учетную запись из-за игровой зависимости, извините, но, по нашему мнению, вы не имеете права на возврат своих депозитов. Приношу извинения, но мы больше не сможем вам помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Дорогой LifewayZ,

Мы тщательно рассмотрели ваше дело и приносим извинения за любые неудобства, которые это дело могло причинить.

Мы уже отправили вам письмо с полной расшифровкой транзакций по вашему аккаунту со дня его создания. Мы также намерены вернуть всю сумму депозитов, внесенных на ваш счет с момента последнего запроса на закрытие от 14 ноября. Возврат будет оперативно обработан в течение 30 рабочих дней. Будучи лицензированным казино, WinSpirit полностью осознает свою ответственность в отношении положений о самоисключении и стремится соответствовать передовой отраслевой практике.

Мы приняли соответствующие меры для решения этой проблемы и предотвращения подобных случаев, включая дополнительное обучение наших VIP-сотрудников/сотрудников службы поддержки клиентов для повышения качества связи. Кроме того, были внесены изменения, направленные на ускорение процедуры закрытия счета от начала до выдачи окончательного решения.

Если у вас есть дополнительные вопросы или мы можем вам чем-то еще помочь, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Здравствуйте, lifewayz!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.