Winstler Casino - Счет игрока был закрыт, а возврат средств задерживается.

Я пытался вывести 6200 евро. Завершены все проверки личности kyc. Мне сказали, что я вообще не должен был иметь возможность вносить депозит и играть, так как я живу в Великобритании! Они закрыли мой счет и сказали, что все, что они могут сделать, это вернуть мне внесенные мной 1100 евро. Прошло 14 дней, и к настоящему времени возмещение должно быть получено. Они просят меня прислать банковские выписки? Это верно? Спасибо, Стив

Дорогой Pasty123,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Когда вы регистрировались в этом казино, предоставили ли вы всю свою точную личную информацию, включая страну вашего проживания?

Использовали ли вы какое-либо программное обеспечение VPN или IP-маскировки, чтобы скрыть свое истинное местоположение и получить доступ к веб-сайту казино?

Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт был заблокирован только после того, как вы предоставили документы на проверку KYC, когда вы хотели вывести свой выигрыш?

Казино запросило у вас выписку с банковского счета, подтверждающую, что вы еще не получили возмещение?

Я хотел бы подчеркнуть очень важный факт из нашего Кодекса честной азартной игры :

«Правильнее всего проверять наличие стран с ограниченным доступом в процессе создания учетной записи и не позволять игрокам из стран с ограниченным доступом регистрироваться и играть. Если казино знает о странах с ограниченным доступом, а также знает страну проживания игрока, это не имеет большого значения. Если казино разрешает играть игроку из страны с ограниченными правами, поскольку оно не внедрило эту проверку, оно должно признать, что это была ошибка казино, и выплатить игроку все выигрыши, несмотря на то, что он должен это сделать. Во-первых, ему не разрешили играть при условии, что игрок не сделал ничего, что противоречило бы правилам».

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, я не использовал блокировщик VPN при регистрации и все ввел правильно, когда меня спросили о моих данных. Да, они заблокировали мой аккаунт, как только я прошел проверку на вывод выигрыша. И да, они запросили банковские выписки, подтверждающие, что я не получил возмещение. Я верю, что заслужил свой выигрыш, поскольку они позволили мне играть в первую очередь. И я никогда не пытался каким-либо образом ввести их в заблуждение. Спасибо за вашу помощь

Большое спасибо, Pasty123, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Pasty123,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваш случай, и хотя позиция нашей компании в подобных ситуациях была подчеркнута моей коллегой Вероникой, я проверил Условия и положения казино и обнаружил следующее:

Когда я попытался зарегистрироваться с IP-адреса в Великобритании, я получил это сообщение:

Я не могу сказать, что функция блокировки IP-адресов была включена, когда вы создавали свою учетную запись, но на данный момент кажется, что вы не сможете создать свою учетную запись с IP-адреса в Великобритании, и даже если бы вы это сделали, возврат ваш первоначальный депозит, по-видимому, является единственным обязательством, которое казино должно выполнить, поскольку вы не имели права на выигрыш.

Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Winstler Casino присоединиться к беседе.

Дорогое казино Winstler,

Можете ли вы предоставить информацию о том, как игрок смог зарегистрироваться и внести депозит из страны с ограниченным доступом? Поскольку похоже, что депозит игрока был возвращен вами, не могли бы вы предоставить мне подтверждение платежа по адресу michal.k@casino.guru

Привет. Мне только что удалось снова зарегистрироваться, используя другой адрес электронной почты и номер телефона, а также заявив, что я проживаю в Великобритании. Мне не пришло сообщение о том, что я не могу играть. И это позволит мне внести депозит. Очевидно, я не буду этого делать. ?

Большое спасибо за помощь

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой Pasty123,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход команды казино. Если команда казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана, заполнив контактную форму ( Свяжитесь с нами — Anjouan Gaming. Лицензиар iGaming в Африке ), где вы можете описать свою проблему. Похоже, это единственный вариант дальнейшего рассмотрения вашей жалобы. У Управления по азартным играм может быть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог быть более полезным в этом случае. Я могу только порекомендовать проверять обзоры каждого казино перед регистрацией и играть только в лицензированных казино с хорошим рейтингом, чтобы избежать подобных разочарований в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру