Учетная запись игрока была закрыта за наличие нескольких учетных записей. Казино предоставило нам доказательства того, что два аккаунта пополняются одним и тем же способом оплаты. Мы пришли к выводу, что казино действовало правильно, и отклонили жалобу как необоснованную.
Говорят, что у меня несколько счетов, и я закрыл один и открыл другой.
Говорят, что счет, который я открыл, не мой. И в моей банковской выписке у меня нет депозитов, внесенных на сайт, как они утверждают, что я сделал.
Поэтому они заблокировали меня и отозвали мою заявку на выигрыш.
Здравствуйте Матс,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Winstoria Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Как давно вы играете в казино? Сколько вы внесли в казино и какой у вас был баланс, когда они закрыли ваш счет? Они прислали какие-либо доказательства наличия нескольких аккаунтов?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я играл на их сайте туда и обратно в течение недели в основном на одном и том же аккаунте. Я сделал несколько депозитов на разные суммы, максимум 50 евро.
У меня было 400 евро на счету, когда я запросил вывод средств, но они с самого начала постоянно путались в том, какую информацию они хотели. Несмотря на то, что они получили всю запрашиваемую информацию, им постоянно требовалась новая или альтернативная информация.
Они не прислали подтверждение другой учетной записи, для которой они также сказали, что я использовал тот же метод депозита, что не соответствует действительности, поскольку у меня не было транзакций на дату, когда они утверждают, что моя «другая учетная запись» была создана.
Спасибо Матс за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Здравствуйте Матс,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Мы хотели бы пригласить представителей Winstoria Casino для разъяснения ситуации.
Winstoria Casino, не могли бы вы предоставить нам доказательства того, что игрок открыл несколько учетных записей и/или использовал один и тот же способ оплаты для пополнения двух учетных записей, на мою электронную почту tomas@casino.guru Заранее спасибо!
Всем привет,
обратите внимание, что я отредактировал два последних сообщения, поскольку они содержали конфиденциальную информацию.
Спасибо Winstoria Casino за объяснение. Я хотел бы попросить вас предоставить нам доказательства ваших утверждений о том, что для обоих аккаунтов использовался один и тот же метод депозита. Пожалуйста, отправьте его на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru.
Дорогой Томас
Сообщаем вам, что подробные факты о нарушении игроком правил казино отправлены на указанный вами адрес электронной почты.
Всем привет,
Спасибо, Winstoria Casino, за предоставление необходимых доказательств.
коврики,
Доказательства подтверждают то, что казино объясняет выше. Произведены платежи на два счета, в том числе и на ваш с одной и той же карты. Если я что-то не упустил из виду, я считаю, что казино право.
Не могли бы вы предоставить нам банковские выписки за соответствующий период времени в качестве доказательства того, что вы не вносили депозиты в казино? Пожалуйста, отправьте его на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru Большое спасибо!
Отправил электронное письмо, где были сделаны извлечения Excel. Не стесняйтесь, дайте нам знать, если вам нужна более подробная картина банковского счета, в которую включены все транзакции между датами.
Дорогой Матс,
Я прошу прощения за поздний ответ,
Еще в пятницу я отправил вам письмо с просьбой предоставить дополнительные документы. Я буду ждать вашего ответа.
Привет Томас! Можете ли вы отправить письмо еще раз, ничего не получил
Я повторно отправил вам письмо вчера на ваш адрес электронной почты.
Привет! Сижу и проверяю свой почтовый ящик сейчас. Но не могу найти письмо от собаки. Ненависть проверена на мусор и спам
Попробуйте выполнить поиск во всех своих электронных письмах, включая папку со спамом, на адресе tomas@casino.guru Большое спасибо!
Спасибо Winstoria Casino и Mats за ответы на мои запросы по электронной почте.
Мы обсудим это дело внутренне и сообщим вам о результате.
Всем здравствуйте,
Я прошу прощения за поздний ответ. Нам нужно будет провести дальнейшее расследование. Матс, я запросил у вас дополнительные документы по электронной почте. Пожалуйста, предоставьте его на мою электронную почту, как только сможете. Очень признателен!
Привет,
Казино предоставило нам доказательства того, что два счета были пополнены одной и той же дебетовой картой.
Поэтому, основываясь на доказательствах, предоставленных казино, мы отклоняем жалобу, поскольку считаем действия казино оправданными.
коврики,
Если вы не согласны с нашим выводом, вы все равно можете подать жалобу на вашу проблему в игорный орган Кюрасао по адресу certria@gaminglicences.com.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Спасибо за Ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
