ГлавнаяЖалобыWinstoria Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Winstoria Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 1 244 EUR

Winstoria Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 20.06.2024 | Дело закрыто : 19.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

У игрока из Мексики аккаунт в Winstoria был отключен без объяснения причин при попытке завершить процесс верификации. Несмотря на предоставление документов и повторную отправку селфи, их аккаунт остался отключенным, а игрок не получил никакого ответа от отдела KYC или поддержки. Позже игрок прислал селфи лучшего качества по запросу казино, но не сообщил нам, было ли оно принято. Из-за отсутствия ответа игрока на последующие запросы жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет,

Казино заблокировало мой аккаунт без объяснения причин.

Я начал играть в Винстории с апреля 2024 года и получил свой выигрыш в начале мая. С тех пор я пытаюсь подтвердить свою учетную запись. Меня попросили прислать пакет документов. Я предоставил все документы, но мое селфи было отклонено и меня попросили прислать новое. Я подготовила новое селфи и 13.06. когда я попытался войти в свою учетную запись, чтобы загрузить селфи в профиль, появилось сообщение о том, что учетная запись отключена. После этого я отправил электронное письмо в отдел KYC, приложил селфи и спросил причину блокировки моей учетной записи, но пока не получил ответа. Я тоже отправил письмо в поддержку, но ответа не получил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Кальдеронморалес030,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Winstory.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт)
  • Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, calderonmorales030!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет,

Извините за задержку с ответом.

Казино связалось со мной и попросило прислать селфи лучшего качества. Я отправил его сегодня. Ждем их ответа.


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Сообщите мне, было ли принято новое отправленное вами селфи и обработан ли ваш вывод средств. Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, calderonmorales030!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях