Игрок из Австрии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы закрыли эту жалобу по явному запросу игрока.
Автоматический перевод:
Winstoria Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.
Автоматический перевод:
Количество: 7 461 EUR
Winstoria Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Другой
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Выплаты всегда отклоняются по нелепым причинам. Потому что IBAN был введен с пробелами. Кроме того, для проверки требовалось невозможное. Кроме того, вы должны конвертировать сумму депозита (БЕЗ БОНУСА) 40 раз.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемая katholnigsandra,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку аккаунта?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, Петронелла.
У меня вчера 01.11. оплата утром. Итак, 400 €, потому что больше в день невозможно. Если бы я сегодня случайно не проверил и не спросил в чате, я бы ничего об этом не знал.
Я понимаю процесс. Но зачем ОБЯЗАТЕЛЬНО делать селфи на фоне паспорта и сайта казино? Что делать, если у вас нет ПК?
У меня такое ощущение, что это делается для того, чтобы отсрочить выплаты.
Вы не получаете по почте никакой информации об отказах и т. д.
С наилучшими пожеланиями
Сандра
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы закрыли эту жалобу по явному запросу игрока. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
