ГлавнаяЖалобыWinstoria Casino - Вывод игрока задерживается.

Winstoria Casino - Вывод игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 32 EUR

Winstoria Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 19.02.2024 | Разрешено : 14.03.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

У игрока из Финляндии возникли проблемы с задержкой вывода средств в онлайн-казино. Он сделал запрос 14 января 2024 года, но не получил ни ответа, ни запрошенных средств от казино. Игрок подтвердил, что его учетная запись не заблокирована и что он прошел процедуру проверки KYC. Казино проинформировало игрока, что его счет находится на дополнительной проверке Департамента рисков, которая завершена, и 8 марта его вывод был оплачен. Казино также приняло решение закрыть аккаунт игрока без права повторного открытия. Мы отметили жалобу как «решенную» после того, как игрок подтвердил получение своих средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я сделал заявку на вывод средств 14 января 2024 года! Казино мне не отвечает, и я не получил никаких денег.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Никоаропельто,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Winstory.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Правильно ли я понимаю, что вы потеряли доступ к своему аккаунту в казино?
  • Совершали ли вы какие-либо успешные выводы средств из казино в прошлом?
  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет! Мой аккаунт в казино не заблокирован! Его нужно было внести, чтобы я мог продолжить рассмотрение апелляции. Я раньше не обналичивал деньги в этом казино. KYC-проверка пройдена!


file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ.

Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки казино?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или разместите скриншоты здесь.

Если есть какие-либо электронные письма, на которые казино не ответило, пожалуйста, перешлите мне и самые последние.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я несколько раз спрашивал в чате о ситуации, но мне сказали просто подождать! У меня не сохранилась история чатов. На это письмо не ответили.


file



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы указать, в какие игры вы играли, чтобы накопить свой выигрыш? (какие слоты, какие live-игры, ставки на спорт)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дикая погоня

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, nikoaropelto, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, никоаропелто!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет! Меня выписали! Дело можно закрыть.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Никоаропельто,


Сообщаем Вам, что Ваш аккаунт находился на дополнительной проверке на риск ведомства, о чем Вы были уведомлены по электронной почте ( nikoaropelto1@gmail.com ), привязанный к вашей учетной записи в казино.


Дополнительная проверка вашего счета Департаментом рисков была завершена, и ваш вывод был выплачен вам 8 марта.


2024-03-08 08:55:10 UTC +0 вы получили уведомление по электронной почте, связанной с вашей учетной записью в казино, о том, что ваш платеж на сумму 32 евро успешно завершен.


Просим Вас подтвердить получение оплаты.


Также сообщаем Вам, что Ваш аккаунт закрыт по решению администрации без права повторного открытия, о чем Вы были уведомлены по электронной почте 2024-03-08 09:03:17 UTC+0, в соответствии с пунктом 14.5 правил казино. :


- Winstoria, в свою очередь, оставляет за собой право закрыть вашу учетную запись в любое время, прекратить действие Условий использования и предоставить вам письменное уведомление, используя контактную информацию в вашей учетной записи.


Казино не несет ответственности за открытие новой учетной записи или за любые убытки, которые вы можете понести после открытия новой учетной записи. Мы оставляем за собой право в любое время прекратить действие учетной записи, созданной с нарушением этих правил.


Данное решение является окончательным и не может быть изменено.


Все действия относительно вашего аккаунта осуществляются строго в рамках правил нашего проекта.


Искренне,

Департамент рисков казино Winstoria.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Никоаропельто,

Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарю вас за сотрудничество и терпение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Также хотелось бы поблагодарить казино за помощь в этом вопросе!

С наилучшими пожеланиями,

Павел К

Команда Казино Гуру


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях