Игрок из Финляндии внес 30 евро и выиграл 83 евро в казино Winstorya. Игрок не получил вывода или какого-либо сообщения от казино. После того как игрок подал жалобу, мы обратились к представителю казино, который сообщил нам, что счет игрока находится на проверке их отдела рисков. Затем казино отправило игроку электронное письмо с инструкциями по ускорению процесса вывода средств. Игрок подтвердил получение платежа, и проблема была помечена как решенная.
Я внес 30 е в Winstoria 11 января 2024 г. и снял 83 е.
Никаких бонусов или бесплатных игр не было. Они до сих пор не заплатили и не объяснили, почему?
Привет, jmlgamebox!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Winstoria Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Моя учетная запись подтверждена. Я начал там играть в декабре 2023 года. Раньше я успешно выводил деньги из казино. Я разыграл этот выигрыш на реальные деньги, никаких бонусов или бесплатных вращений не было. Я отправил электронное письмо по этому поводу, но на него не ответили.
Привет, jmlgamebox!
Можете ли вы прислать скриншот ожидающего вывода средств и сообщения между вами и казино nikolas.b@casino.guru ?
Казино не ответило на мое письмо. В чате говорят, что пробка.
Спасибо jmlgamebox за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Дорогой jmlgamebox,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Winstory Casino присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино Winstory, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому делу?
Ждем Вашего ответа,
Катарина
Дорогой jmlgamebox,
Сообщаем вам, что ваш аккаунт проверяется отделом рисков нашего казино.
2024-03-07 11:04:34 UTC +0 Вам было отправлено электронное письмо из нашего финансового отдела на адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью в казино.
Пожалуйста, следуйте инструкциям, указанным в электронном письме, чтобы ускорить обработку ваших запросов на вывод средств.
Все действия относительно вашего аккаунта осуществляются строго в рамках правил нашего проекта.
Искренне,
Департамент рисков казино Winstory.
Дорогое казино Винстория!
Не могли бы вы сообщить нам, как долго этот игрок будет проверяться отделом рисков вашего казино?
Спасибо, jmlgamebox, за то, что сообщили нам об этом и воспользовались центром разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу как решенную в нашей системе.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
