Wintomato Casino - Игрок сталкивается с повторяющимися ошибками и несправедливыми обвинениями.

Привет,

Я хотел бы подать жалобу на казино Wintomato.

Я внес немного средств на свой счет в этом казино и начал играть в игру Temple Tumble от Relax Gaming. Время от времени (каждый раз после 150-250 спинов) у меня возникала ошибка «Partner Cashier Error 522», но я не придал этому значения и продолжил играть.

Однажды после того, как я получил эту ошибку, я заметил, что мой баланс уменьшился на сумму, вдвое превышающую сумму ставки. Например, если бы моя ставка была 3$, с меня бы сняли 6$. Я думал, что это было единоразово, но как только я снова получил эту ошибку, с моего баланса сняли двойную сумму, хотя это был один спин.

Я связался с чатом по поводу этой проблемы. Мне потребовалось некоторое время, чтобы убедить чат, что это происходит со мной, поскольку у меня не было никаких веских доказательств этой ошибки, двойной оплаты, но после некоторого разговора они любезно вернули мне сумму, которую я подсчитал, что потерял из-за этой проблемы.

Я продолжал играть в этом казино и ставил тысячи и тысячи долларов. Я все еще постоянно сталкивался с этой проблемой, и как только я связывался с чатом по этому поводу, они всегда запрашивали видеодоказательство этой ошибки, происходящей со мной. Поскольку я не записываю свои сеансы, я не мог предоставить видеодоказательство, запрошенное казино.

Поскольку я уже потерял сотни долларов, я решил сделать видеодоказательство, чтобы получить возврат средств, которые я потерял из-за этой ошибки. В чате мне также обещали, что я получу «бонус за баунти», если предоставлю такое видео.

Вчера я внес больше средств, чтобы сделать это видео, и ошибка произошла снова. Я связался с живым чатом и отправил видеодоказательство, но они начали говорить, что это были две ставки (вы можете ясно видеть на видео, что я выбрал 1000 автоматических ставок, и как только я получаю двойное списание, сумма ставки падает до 999, а не 998). Они также запросили идентификатор ставки, который я не мог предоставить, так как я могу получить только идентификатор ставки последней игры. Они никогда раньше не говорили, что эта информация необходима, и ее можно получить только с их стороны. В конце концов, все, что они сделали, это вернули мне 0,40 USDT, что является смехотворной суммой по сравнению со всеми средствами, которые я потерял из-за этой ошибки.

Это крайне разочаровывает, потому что мне уже говорили одно, я надеялся, что получу все средства, как только предоставлю доказательства, поэтому я просто продолжал играть и с меня неправильно списывали деньги, а теперь они просто ничего не делают. Я также связался с ними по электронной почте, чтобы отправить это доказательство и попросить исправить эту ситуацию, но меня просто полностью игнорируют.

Это просто несправедливо и неправильно.

Дорогой Inrel19,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что эта проблема возникла только с одной конкретной игрой?
• Не могли бы вы пояснить, почему вы продолжали играть в эту игру, если знали, что она списывает неправильную сумму средств?
• Сколько подобных ставок вы сделали?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина,

Да, я не сталкивался с подобной проблемой ни в одной другой игре, в которую я играл в казино.

Я продолжил играть, потому что казино уже вернуло мне недостающую сумму. Когда они это сделали, я подумал, что проблема известна и мне следует связаться с чатом, чтобы вернуть недостающие средства. Кроме того, это моя любимая игра, я в основном играю в нее во всех казино, которые я использую.

Очень сложно сказать. Казино вернуло мне 80 USDT раньше, но после этого я поставил много тысяч и играл на ставках по 5$, 3$ и так далее. Так что я бы оценил, что около 500-600$ пропали на моем счету из-за этой проблемы, так как иногда это случалось довольно часто (после 50 спинов несколько раз).

Если у вас есть еще вопросы, не стесняйтесь их задавать.

Привет, можешь закрыть жалобу. Я получил бонус за эту ошибку от казино. Хотя сумма ничто по сравнению с моими потерями, но я все равно ее приму.

Хорошо, я закрою эту жалобу по вашему запросу. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.