Уважаемый титобизнес!
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Wintopia Casino.
Я проверил Условия и положения и вот что нашел:
2.4. При регистрации вы должны предоставить нам персональные данные, которые включают ваше имя и дату рождения, а также контактные данные, адрес, номер телефона и адрес электронной почты (далее — «Личные данные»). Чтобы изменить свои Персональные данные, вы можете обратиться в нашу службу поддержки клиентов или просто использовать вкладку «Мой профиль» в своей учетной записи. Компания может время от времени предлагать другие способы редактирования персональных данных.
Пожалуйста, поймите, что хотя и есть пункт о возможности изменения ваших данных, это не означает, что вы должны намеренно предоставлять случайную и совершенно неверную информацию при регистрации. Он предназначен для ситуаций, когда вы меняете номер телефона или адрес. Умышленное предоставление ложной информации противоречит правилам, и казино не обязано выплачивать вам выплату.
Более того, бесплатные бездепозитные бонусы имеют ограничение на выигрыш. Это означает, что, хотя вы выиграли максимальный выигрыш в конкретном слоте, вы не получите 1500 евро, поскольку условия бездепозитного бонуса гласят следующее:
7. Существует максимальная сумма, которая может быть переведена с каждого Бонуса на Реальный баланс. Это означает, что любая сумма, превышающая этот максимум, будет удалена. Если не указано иное, максимальные суммы составляют:
7.1. бездепозитный бонус (включая выигрыш в бесплатных вращениях): 25 евро.
Если при регистрации вы предоставили вводящую в заблуждение информацию, мы не сможем помочь вам получить выигрыш. Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь, в противном случае эта жалоба будет закрыта. Заранее благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear titobusiness,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Wintopia Casino.
I have checked the Terms and Conditions and this is what I found:
2.4. You must provide us with personal data during registration, which includes your name and date of birth, as well as contact details, address, phone number and email (hereinafter referred to as the "Personal data"). To modify your Personal data, you can contact our Customer support or just use the My Profile tab in your account. The Company may suggest other means to edit personal data from time to time.
Please understand that although there is a clause about the possibility of changing your data, it does not mean that you should intentionally provide random and completely incorrect information when you register. It's meant for situations when you change your phone number or your address. Providing false information deliberately is against the rules and the casino is not obligated to pay you out.
Moreover, the free no-deposit bonuses come with a cap on winnings. This means that although you won the maximum win on a particular slot, you would not receive the 1500€ because the no-deposit bonus terms state the following:
7. There is a maximum amount which can be released from each Bonus into the Real balance. It means that any amount above that maximum will be removed. Unless otherwise specified, the maximum amounts are as follows:
7.1. non-deposit bonus (including Free Spins winnings): €25
If you provided misleading information during your registration, we are unable to help you receive your winnings. Please let me know if there is anything else I can assist you with, otherwise, this complaint will be closed. Thank you in advance for your understanding.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод:
