Игрок из Квебека имел верифицированный аккаунт и не смог вывести свой баланс в $858 после депозита в Litecoin в размере $250, так как Litecoin не был доступен для вывода. Несмотря на многократные обращения в службу поддержки, он получил общие ответы, которые не решали его проблему. Проблема была решена после того, как он подтвердил, что средства были получены. Мы оценили его сотрудничество и отметили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Мой аккаунт полностью верифицирован, и я сделал депозит в размере $250 Litecoin. После выигрыша я попытался вывести свой баланс в размере $858, но казино требует, чтобы вывод средств производился с использованием того же платежного метода, что и депозит. Проблема в том, что Litecoin недоступен в качестве варианта вывода, и казино не позволяет мне выбрать какой-либо другой метод, что делает вывод средств невозможным.
Я обратился в службу поддержки, но они продолжают игнорировать мои опасения и отвечают тем же общим сообщением, в котором мне предлагают выбрать монету, которую я использовал. Эта переписка уже перешла на четыре электронных письма, даже после того, как я предоставил скриншоты своей страницы вывода, показывающие, что Litecoin не является вариантом.
Дорогой Whoisredbull13,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при снятии средств. Позвольте мне задать несколько вопросов, чтобы лучше понять вашу ситуацию:
Надеюсь, мы сможем помочь вам разрешить эту ситуацию как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Средства получены, и проблема решена. Мы можем закрыть это дело.
спасибо @casinoguru
Дорогой Whoisredbull13,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
