Игрок из Португалии столкнулся с проблемой в букмекерской компании Wintopia: депозит в размере 50 евро не отразился на его счете через 24 часа. Несмотря на представление доказательств транзакции со стороны своего банка, проблема осталась нерешенной. Следуя совету нашей команды, игрок связался со своим платежным провайдером, чтобы разобраться в проблеме. Позже игрок подтвердил, что ситуация разрешилась. Впоследствии мы закрыли жалобу как «решенную» в нашей системе.
Добрый день всем...
Пишу, чтобы выразить свое недовольство букмекерской компанией Wintopia.
Здесь речь идет о спорном платеже в размере 50 евро. Я поговорил со службой поддержки, и они пояснили, что обычно деньги поступают на счет пользователя в течение от 2 до 24 часов. Учитывая это разъяснение, я подождал 4 часа, а затем перезвонил компании, но мой баланс все еще был равен нулю. Я подождал 24 часа, проверил еще раз, а мой баланс все еще был нулевым. Я связался со службой поддержки, которая сообщила мне, что они не могут внести депозит через электронный кошелек, который я использовал. Итак, я зашел в свой электронный кошелек и в свой банк и обнаружил, что перевод действительно был сделан. Я отправил еще одно сообщение в поддержку и до сих пор не получил ответа. Подскажите пожалуйста, куда и как можно подать жалобу? Я приложил соответствующие доказательства для вашей справки и потенциальной помощи.
Дорогой Годзила,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Годзила, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
