Аккаунт игрока из Германии заблокировали без объяснения причин. Оставшийся активный баланс по-прежнему принадлежит казино. Произошла техническая проблема, но игрок получил свой выигрыш.
The player from Germany had his account blocked without further explanation. The remaining active balance is still held by the casino. There was a technical issue but player got his winnings.
Аккаунт игрока из Германии заблокировали без объяснения причин. Оставшийся активный баланс по-прежнему принадлежит казино. Произошла техническая проблема, но игрок получил свой выигрыш.
В поисках онлайн-казино, которое принимает депозиты Mastercard, я наткнулся на Casino vegasplus через веб-сайт https://www.spielhallentest.com/ (https://www.vegasplus.com/de). Я впервые сообщил мне о казино здесь https://de.casino.guru/vegasplus-casino-rezensions и, основываясь на положительном обзоре, зарегистрировался там во вторник, 6 апреля.
Я вложил 100 евро и получил 100% бонусные деньги. После того, как я полностью проиграл ставку и бонус, я последовательно внес еще 400 евро без бонуса. Они были списаны со счета моей кредитной карты в четверг, 8 апреля.
В результате я получил огромную прибыль. Поскольку в этом казино можно снимать только 1500 евро в неделю, я хотел снять деньги, когда этот лимит будет достигнут. Но потом мне пришлось выяснить, что выплата возможна только после полной проверки документов KYC. Итак, у меня есть необходимые документы (удостоверение личности, подтверждение адреса, кредитная карта) в среду, 7 апреля. загружено. Затем началась обычная процедура, и некоторые документы (которые я уже успешно использовал в других казино) были отклонены. Я воссоздал и загрузил это. В четверг, 8 апреля, документы были приняты, и я смог заказать платеж посредством банковского перевода («Мы успешно получили ваш запрос на платеж. Текущий статус вашего запроса -« Ожидает ». Транзакция должна быть обработана в течение 24 рабочих дней. часов Как только это произойдет, вы получите от нас электронное письмо. Мы будем держать вас в курсе ».
Кроме того, 8 апреля мне позвонил менеджер казино Vegasplus по номеру телефона во Франкфурте и предложил мне бонус. Это произошло, хотя я не соглашался на рекламные мероприятия.
В пятницу, 9 апреля, я получил следующее загадочное письмо
"Запрос на вывод средств отклонен
Здравствуйте, xx! К сожалению, в настоящее время ваш вывод не может быть обработан из-за необходимости воспроизвести сумму вашего первого депозита в соответствии с Условиями 7.2.
Пожалуйста, войдите в свою учетную запись и убедитесь, что все данные верны, а затем повторно отправьте свой запрос.
Огромное спасибо,
Команда VegasPlus »
GTC 7.2:
«На каждый депозит реальных денег распространяются международно признанные правила AML (AML = Anti-Money Laundering). Это правило безопасности, направленное на предотвращение международного отмывания денег. Поэтому мы будем в случае запросов на снятие средств, которые не используются для ставок, которые отказались выйти. "
????
С тех пор больше не было возможности войти в мою учетную запись. Появится сообщение: «Ваша учетная запись заблокирована по соображениям безопасности. Свяжитесь с нами, чтобы разблокировать ее».
Хотя в почте не было сказано, к кому обращаться, я попытался поговорить. Служба поддержки ответила в чате, что учетная запись была удалена, и что я должен отправить электронное письмо в службу поддержки kundenservice@vegasplus.com.
Я сделал это в пятницу, 9 апреля, за исключением сообщения о том, что тикет был создан, но не получил ответа.
While looking for an online casino that accepts Mastercard deposits, I came across Casino vegasplus via the website https://www.spielhallentest.com/ (https://www.vegasplus.com/de). I first informed me about the casino here https://de.casino.guru/vegasplus-casino-rezensions and, based on the positive review, registered there on Tuesday, April 6th.
I deposited 100 euros and received 100% bonus money. After I had completely gambled away the stake and bonus, I successively deposited another 400 euros without a bonus. These were debited from my credit card account on Thursday, April 8th.
I made huge profits as a result. Since this casino only allows a withdrawal of EUR 1,500 per week, I wanted to make a withdrawal when this limit was reached. But then I had to find out that a payout is only possible after the KYC documents have been fully verified. So I have the necessary documents (ID, proof of address, credit card) on Wednesday, April 7th. uploaded. Then the usual procedure began and some documents (which I had already successfully used at other casinos) were rejected. I've re-created and uploaded this. On Thursday, April 8th, the documents were accepted and I was able to order the payment via bank transfer ("We have successfully received your payment request. The current status of your request is" Pending ". The transaction should be processed within 24 business hours As soon as this happens, you will receive an e-mail from us. We will keep you up to date. ").
In addition, on April 8th, I received a call from a Vegasplus casino manager on a Frankfurt phone number who offered me a bonus. This happened even though I did not consent to the advertising measures.
On Friday, April 9th, I received the following cryptic email
"Withdrawal request denied
Hello xx, Unfortunately your withdrawal cannot be processed at this time due to the need to play the amount of your first deposit as per Terms and Conditions 7.2.
Please log into your account and make sure all the details are correct, then resubmit your request.
Many Thanks,
The VegasPlus team "
The GTC 7.2 are:
"Every real money deposit is subject to the internationally recognized AML (AML = Anti-Money Laundering) rules. This is a security regulation that aims to prevent international money laundering. Therefore, we will in case of withdrawal requests regarding funds that are not used for betting who have refused to withdraw. "
????
Since then, it has no longer been possible to log into my account. A message appears, "Your account is blocked for security reasons. Please contact to unblock it".
Although the mail didn't say who to contact, I tried to chat. The support replied in the chat that the account had been deleted and that I should send an email to support kundenservice@vegasplus.com.
I did that on Friday, April 9th, except for the message that a ticket had been created but got no response.
Auf der Suche nach einem Online-Casino, das Einzahlungen per Mastercard akzeptiert bin ich über die Seite https://www.spielhallentest.com/ auf das Casino vegasplus gestoßen (https://www.vegasplus.com/de). Ich habe zunächst hier https://de.casino.guru/vegasplus-casino-rezensionen über das Casino informiert und mich aufgrund der positiven Rezension am Dienstag,06.04., dort angemeldet.
Ich habe 100 Euro eingezahlt und 100 % Bonusgeld erhalten. Nachdem ich Einsatz und Bonus komplett verspielt hatte, habe ich sukzessive weitere 400 Euro ohne Bonus eingezahlt. Diese wurden meinem Kreditkartenkonto am Donnerstag, 08.04., belastet.
Ich habe in der Folge hohe Gewinne erzielt. Da dieses Casino aber nur eine Auszahlung von EUR 1.500 pro Woche zulässt, wollte ich bei Erreichen dieser Grenze eine Auszahlung vornehmen. Ich musste dann aber feststellen, dass eine Auszahlung erst nach kompletter Verifizierung der KYC-Dokumente möglich ist. Also habe ich die erforderlichen Dokumente (Ausweis, Adressnachweis, Kreditkarte) am Mittwoch, 07.04. hochgeladen. Dann begann das übliche Procedere und einige Dokumente (die ich bereits erfolgreich bei anderen Casinos verwendet hatte) wurden abgelehnt. Ich habe diese neu erstellt und hochgeladen. Am Donnerstag, 08.04., wurden die Dokumente akzeptiert und ich konnte die Auszahlung via Bank-Transfer in Auftrag geben („wir haben Ihren Auszahlungsantrag erfolgreich erhalten. Der aktuelle Status Ihres Antrags ist "Ausstehend". Die Transaktion sollte innerhalb von 24 Geschäftsstunden verarbeitet werden. Sobald dies geschieht, erhalten Sie von uns eine E-Mail. Wir halten Sie auf dem Laufenden.").
Darüber hinaus bekam ich am 08.04. einen Anruf von einem Vegasplus-Casino-Manager von einer Frankfurter Telefonnummer, der mir einen Bonus offeriert hat. Dies geschah, obwohl ich den Werbemaßnahmen nicht zugestimmt habe.
Am Freitag, 09.04., bekam ich dann folgende, kryptische E-Mail
"Auszahlungsantrag abgelehnt
Hallo xx, Leider kann Ihre Auszahlung aufgrund von Sie müssen den Betrag Ihrer ersten Einzahlung gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen 7.2 spielen derzeit nicht bearbeitet werden.
Bitte melden Sie sich bei Ihrem Konto an und vergewissern Sie sich, dass alle Angaben korrekt sind, und reichen Sie Ihre Anfrage dann erneut ein.
Vielen Dank,
Das VegasPlus-Team"
Die AGB 7.2 lauten:
"Jede Echtgeldeinzahlung unterliegt den international anerkannten AML (AML = Anti-Money Laundering) Regeln. Dies ist eine Sicherheitsverordnung, die darauf abzielt, internationale Geldwäsche zu verhindern. Daher werden wir im Falle von Auszahlungsanfragen in Bezug auf Gelder, die nicht für Wetten verwendet werden, die Auszahlung ablehnen."
????
Eine Anmeldung an meinem Konto ist seither nicht mehr möglich. Es kommt eine Meldung "Aus Sicherheitsgründen ist ihr Konto gesperrt. Bitte wenden Sie sich an, um die Sperre wieder aufzuheben".
Obwohl in der Mail nicht stand, an wen ich mich wenden soll, habe ich es per Chat versucht. DerSupport antwortete im Chat, dass das Konto gelöscht sei und ich eine Mail an Support kundenservice@vegasplus.com senden soll.
Das habe ich am Freitag, 09.04., getan, bis auf die Nachricht, dass ein Ticket erstellt wurde, aber keine Rückmeldung bekommen.
Дорогой Фрэнк,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили все необходимые сообщения. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись была заблокирована 9 апреля?
Пожалуйста, поймите, что это обычная процедура для казино, которая проверяет счета игроков, особенно после накопления значительного выигрыша. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свои собственные процедуры, которым необходимо следовать. Поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полноценно сотрудничать с казино.
Надеюсь, мы сможем вам помочь в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Frank,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. We will contact the casino and ask for their assistance in resolving this issue, but, before we do so, could you please confirm that your account has been blocked on the 9th of April?
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a substantial win. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
Hopefully, we will be able to help you as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Здравствуйте, Петронела,
спасибо за поддержку меня.
Счет был открыт, вероятно, 8 апреля. заблокирован. Тем временем, однако, он был снова разблокирован, и я могу снова войти в систему. Остаток на счете составляет 0,00 евро (!). Это означает, что кредит, который я пытался вывести на прошлой неделе, исчез.
Казино отправило мне сегодня два электронных письма:
Здравствуйте, хх, ваш депозит заблокирован. Вам необходимо загрузить эти документы. (...)
Я надеюсь, что могу быть вам полезен
Мы всегда рады ответить на любые ваши вопросы.
дружеское приветствие
Привет, хх, я поговорил с высшим руководством. Вы сообщили мне следующее:
Их кредитная карта показалась им подозрительной. Отправьте новую копию своей кредитной карты.
Я не получил объяснения того, что случилось с моим балансом. Я снова загрузил копии своей кредитной карты и очень рад видеть ответ казино.
С наилучшими пожеланиями
Hello Petronela,
thank you for supporting me.
The account was probably opened on April 8th. blocked. In the meantime, however, it has been unlocked again and I can log in again. The account balance is 0.00 euros (!), Which means that the credit I tried to withdraw last week has disappeared.
The casino wrote me the following two emails today:
Hello xx, your deposit is blocked. You need to upload these documents. (...)
I hope that I could be of service to you
We are always happy to answer any further questions you may have.
friendly greeting
Hello, xx, I spoke to senior management. You communicated this to me:
Their credit card seemed suspicious to them. Please send a fresh copy of your credit card.
I have not received an explanation of what happened to my balance. I have uploaded copies of my credit card again and am excited to see the casino answer.
Best regards
Hallo Petronela,
vielen Dank, dass Sie mich unterstützen.
Das Konto wurde vermutlich am 08.04. gesperrt. Inzwischen wurde es aber wieder entsperrt und ich kann mich wieder anmelden. Der Kontosaldo ist 0,00 Euro (!), d.h. mein Guthaben, das ich in der vergangenen Woche versucht habe abzuheben, ist verschwunden.
Das Casino hat mir heute folgende zwei Mails geschrieben:
Hallo xx, Ihre Einzahlung ist gesperrt. Sie müssen diese Dokumente hochladen. (...)
Ich hoffe, dass ich Ihnen behilflich sein konnte
Bei weiteren Fragen sind wir immer gerne für Sie da.
freundlichen Gruss
Hallo, xx, ich habe mit dem höheren Management gesprochen. Sie haben mir diese mitgeteilt:
Ihre Kreditkarte schien ihnen verdächtig. Bitte senden Sie eine neue Kopie Ihrer Kreditkarte.
Ich habe keine Erläuterung erhalten, was mit meinem Guthaben geschehen ist. Ich habe erneut Kopien meiner Kreditkarte hochgeladen und bin auf die Antwort des Casinos gespannt.
Herzliche Grüße
Большое спасибо, Фрэнк, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Frank, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Фрэнк,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору казино Vegasplus. Уважаемое Казино, пожалуйста, уточните, почему вы заблокировали аккаунт игрока?
Hello Frank,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vegasplus Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify why did you block player's account, please?
Вчера много чего произошло. Сначала я получил письмо от службы поддержки: «Здравствуйте, хх, я разговаривал с высшим руководством. Вы сказали мне следующее: ваша кредитная карта показалась вам подозрительной. Пожалуйста, пришлите новую копию своей кредитной карты».
И после того, как я правильно загрузил фотографии своей кредитной карты еще через 2 попытки:
«Привет, хх, Финансы только что объявили, что все ваши документы одобрены и ваш баланс вернулся».
Затем я повторно инициировал выплату кредита вчера в 11:02:
Здравствуйте, xx, мы успешно получили ваш запрос на вывод средств. Текущий статус вашей заявки - «Ожидает рассмотрения». Транзакция должна быть обработана в течение 24 рабочих часов. Как только это произойдет, вы получите от нас электронное письмо. Мы будем держать вас в курсе.
Мне любопытно узнать, будет ли произведена оплата и когда. На мой взгляд, 24 часа работы давно прошли.
A lot has happened yesterday. First I received a mail from support: "Hello, xx, I spoke to the senior management. You told me this: Your credit card seemed suspicious to you. Please send a new copy of your credit card."
And after I correctly uploaded photos of my credit card after 2 more attempts:
"Hi xx, Finance just announced that all of your documents have been approved and your balance is back."
Then I re-initiated the payout of the credit yesterday at 11:02 am:
Hello xx, we have successfully received your withdrawal request. The current status of your application is "Pending". The transaction should be processed within 24 business hours. As soon as this happens, you will receive an email from us. We'll keep you up to date.
I am curious to see if and when the payment will be made. In my opinion, the 24 business hours are long over.
Gestern hat sich nun einiges getan. Zunächst bekam ich Post vom Support: "Hallo, xx, ich habe mit dem höheren Management gesprochen. Sie haben mir diese mitgeteilt: Ihre Kreditkarte schien ihnen verdächtig. Bitte senden Sie eine neue Kopie Ihrer Kreditkarte."
Und nachdem ich nach 2 weiteren Versuchen korrekt Fotos meiner Kreditkarte hochgeladen hatte:
"Hallo xx, Die Finanzabteilung teilte mir mit, dass alle Ihre Dokumente genehmigt wurden und Ihr Kontostand zurück ist."
Daraufhin habe ich die Auszahlung des Guthabens gestern um 11:02 erneut in die Wege geleitet:
Hallo xx, wir haben Ihren Auszahlungsantrag erfolgreich erhalten. Der aktuelle Status Ihres Antrags ist "Ausstehend". Die Transaktion sollte innerhalb von 24 Geschäftsstunden verarbeitet werden. Sobald dies geschieht, erhalten Sie von uns eine E-Mail. Wir halten Sie auf dem Laufenden.
Ich bin gespannt, ob und wann die Auszahlung erfolgt. Die 24 Geschäftsstunden sind m.E. längst vorüber.
Привет, Фрэнк,
Мне очень жаль слышать о вашем опыте работы в казино VegasPlus.
Похоже, возникла техническая проблема, однако ваши средства отображаются на вашем счете, и ваш вывод должен быть рассмотрен и обработан после выходных.
С нетерпением жду вашего ответа и закрытия этого дела.
Наилучшие пожелания
Дженифер Уилсон
Hi Frank,
I am sorry to hear about your experience at VegasPlus Casino.
It seems there was a technical issue, However your funds do show in your account and your withdrawal should be reviewed and processed after the weekend.
Looking forward to hearing from you and closing this case.
Best Regards
Jenifer Wilson
С тех пор прошло еще два дня без ответа из казино. Выплата моего кредита, который я выиграл 2 (!) Недели назад, все еще «ожидает».
There have since been another two days without a response from the casino. The payout of my credit, which I won 2 (!) Weeks ago, is still "pending".
Inzwischen sind weitere zwei Tage ohne Reaktion des Casinos erfolgt. Die Auszahlung meines Guthabens, das ich vor 2 (!) Wochen gewonnen habe, ist weiterhin "schwebend".
18 апреля снова написала в казино:
Уважаемые господа и госпожи,
В прошлый вторник, 13 апреля, заполнив документы, я подал заявку на выплату
Предоставляется кредит. Lt. ua Mail, обработка должна быть завершена в течение 24 часов.
К сожалению, по прошествии трех дней запрос на снятие средств все еще имеет статус «ожидающий». Не могли бы вы сказать мне,
когда будет обработана заявка?
большое тебе спасибо
и получите следующий ответ:
Доброе утро хх
Вы отправили свой отзыв 13 апреля.
В течение 24 часов он только освобождается от уплаты налогов, но не утверждается финансовым отделом.
Наш финансовый отдел не работает по выходным.
Это означает, что вы должны выйти в понедельник.
дружеское приветствие
On April 18 I wrote to the casino again:
Dear Sirs and Madames,
Last Tuesday, April 13th, after completing my documents, I submitted an application to pay out my
Provided credit. Lt. ua Mail, processing should be completed within 24 hours.
Unfortunately, the withdrawal request still has the status "pending" after three days. Could you please tell me,
when will the application be processed?
thank you very much
and get the following answer:
Good morning xx
You submitted your withdrawal on April 13th.
Within 24 hours, it is only exempted, but not approved, by the finance department.
Our finance department doesn't work on weekends.
That means you have to withdraw on Monday.
friendly greeting
Am 18.04. habe ich as Casino erneut angeschrieben:
Sehr geehrte Damen und Herren,
am vergangenen Dienstag, 13.04., habe ich, nach Vervollständigung meiner Dokumente, einen Antrag zu Auszahlung meines
Guthabens gestellt. Lt. u.a. Mail sollte die Bearbeitung innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen sein.
Leider hat der Auszahlungsantrag nach drei Tagen immer noch den Status "Ausstehend". Können Sie mir bitte mitteilen,
wann der Antrag bearbeitet wird ?
Herzlichen Dank
und folgende Antwort erhalten:
Guten Morgen xx
Sie haben Ihren Auszahlung am 13. April eingereicht.
Innerhalb von 24 Stunden wird es nur von der Finanzabteilung ausgenommen, aber nicht genehmigt.
Am Wochenende arbeitet unsere Finanzabteilung nicht.
Das bedeutet, dass Sie am Montag abheben müssen.
freundlichen Gruss
Сегодня я снова спросил о статусе моей выплаты и получил следующий ответ:
Привет Mprgen xx
Руководство в короткие сроки решило изменить наш банк, а также систему, чтобы это было быстрее для клиента.
Со старым банком у нас иногда возникали проблемы с просрочкой платежей.
Из-за этих изменений ваш вывод может быть обработан и одобрен в течение 10–14 дней.
Вы можете попробовать альтернативный вариант вывода средств. В снимаемой вами учетной записи вы можете видеть, что снятие средств не будет производиться в банках, если такая опция доступна для вашего региона.
Но мы надеемся, что со следующей недели все вернется на круги своя.
дружеское приветствие
Звучит не очень хорошо, правда?
Today I asked again about the status of my payout and received the following answer:
Hello Mprgen xx
The management decided at short notice to change our bank and also the system so that it would be faster for the customer.
With the old bank we sometimes had problems with payment delays.
Because of these changes, your withdrawal can be processed and approved within 10-14 days.
You can try an alternative withdrawal option. In your account being withdrawn you can see that withdrawals will not be made to banks if such an option is available for your region.
But we hope that from next week everything will be back to normal.
friendly greeting
That doesn't sound good, does it?
Heute habe ich erneut nach dem Status meiner Auszahlung gefragt und folgende Antwort erhalten:
Hallo Mprgen xx
Die Geschaeftsleitung hat kurzfristig entschieden, unsere Bank und auch das system zu aendern, damit es anschliessend fuer den Kunden schneller geht.
Mit der aslten bank hatten wir manchmal Probleme mit auszahlungsverzoegerungen.
Aufgrund dieser Änderungen kann Ihre Auszahlung innerhalb von 10 bis 14 Tagen bearbeitet und genehmigt werden.
Sie können eine alternative Auszahlungsoption ausprobieren. In Ihrem Konto, auf dem Auszah vorgenommen werden, können Sie sehen, dass Abhebungen nicht bei Banken vorgenommen werden, wenn es eine solche Option für Ihre Region gibt.
Aber wir hoffen, dass ab nächster Woche alles wieder normal wird.
freundlichen Gruss
Das hört sich nicht gut an, oder ?
Привет, Фрэнк,
Да, это правильно, мы сменили банк и у нас есть небольшая задержка с выплатой всех выводов.
Я прошу вас принести нам небольшой патч в связи со сменой банков, но мы доберемся до вашего платежа, он будет одобрен, и вы получите его как можно скорее.
Наилучшие пожелания
Дженифер W *****
Hi Frank,
Yes that is correct we have changed banks and have a bit of backlog in paying all the withdrawals.
I ask you to have a little patince with us due to the change in banks, but we will get to your payment and it will be approved and you will receive it as soon as possible.
Best Regards
Jenifer W*****
Сегодня выплата была произведена согласно электронному письму казино:
ВЫПЛАТА ОБРАБОТАНА
Привет ххх,
Ваша выплата уже в пути!
Мы рады сообщить вам, что ваш запрос на вывод средств был успешно обработан.
Деньги должны быть на вашем банковском счете в течение следующих 3-5 рабочих дней (в зависимости от вашего банка).
Мы с нетерпением ждем встречи с вами в ближайшее время и желаем дальнейших успехов.
Today the payout was carried out according to the casino's email:
PAYOUT PROCESSED
Hello xxx,
Your payout is on its way to you!
We are pleased to inform you that your withdrawal request has been successfully processed.
The money should be in your bank account within the next 3-5 working days (depending on your bank).
We look forward to seeing you again soon and wish you continued luck.
Heute wurde die Auszahlung lt. Mail des Casinos ausgeführt:
AUSZAHLUNG VERARBEITET
Hallo xxx,
Ihre Auszahlung ist auf dem Weg zu Ihnen!
Wir freuen uns Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Auszahlungsantrag erfolgreich verarbeitet wurde.
Das Geld sollte innerhalb der nächsten 3 – 5 Werktage (von Ihrer Bank abhängig) auf Ihrem Bankkonto sein.
Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen weiterhin viel Glück.
Деньги получил сегодня. Так что дело можно закрыть.
Возможно, еще одно замечание: как постоянный игрок я знаю, что в конце концов я всегда проиграю. Тем не менее, с точки зрения мотивации для дальнейшей игры, довольно приятно, что обработка выплаты осуществляется быстро и без бюрократии. Безусловно, не в интересах отрасли, имеющей сомнительную репутацию, чтобы игроки, как в моем случае, разочаровывались и сдерживались, когда казино, как в данном случае, откладывают выплаты на несколько недель, чтобы игрок в конечном итоге стал слаб и прибыль начинается снова.
Я больше не буду играть в этом казино и попросил удалить свою учетную запись.
I got the money today. So the case can be closed.
Perhaps one more note at this point: As a regular player I know that in the long end I will always lose. Nevertheless, in terms of motivation for further gaming, it is quite nice that the processing of a payout is carried out quickly and unbureaucratically. It is certainly not in the interest of the industry, which has a dubious reputation, for players, as in my case, to be frustrated and deterred when casinos, as in this case, delay payouts for several weeks so that the player eventually becomes weak and the Profit starts again.
I will no longer play at this casino and have asked for my account to be deleted.
Das Geld ist heute bei mir eingetroffen. Der Fall kann also geschlossen werden.
Vielleicht noch eine Anmerkung an dieser Stelle: Als regelmäßiger Spieler weiß ich, dass ich am langen Ende immer verlieren werden. Trotzdem ist es im Sinne der Motivation für weiteres Spielen doch ganz schön, dass die Abwicklung einer Auszahlung schnell und unbürokratisch durchgeführt wird. Es ist sicher nicht im Sinne der Branche, die einen zweifelhaften Ruf hat, dass Spieler, wie in meinem fall, frustriert und abgeschreckt werden, wenn Casinos, wie in diesem Fall, Auszahlungen über mehrere Wochen aufhalten, damit der Spieler irgendwann schwach wird und den Gewinn wieder einsetzt.
Ich werde in diesem Casino nicht mehr spielen und habe um die Löschung meines Kontos gebeten.
Дорогой Фрэнк,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Viliam.Guru
Dear Frank,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.