Игрок из Канады испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки аккаунта. Жалоба игрока успешно разрешена.
The player from Canada is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing account verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Игрок из Канады испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки аккаунта. Жалоба игрока успешно разрешена.
Мне всегда легко платили в этом казино, но на этот раз они продолжают просить подтверждение места жительства, я отправил им много копий, которые были совершенно нормальными, но они продолжают спрашивать снова и снова. Новый счет за коммунальные услуги, который я им отправляю, датирован 15 апреля 2021 года, я не понимаю, почему они отказываются платить. И теперь минимальная сумма вывода 300.00, это та сумма, которую я прошу. Спасибо.
I had always been paid easily by this casino, but this time they keep asking for confirmation of residence, i sent them many copies, that were perfectly fine, but they keep asking again and again. The new utility bill, that i send them is dated April 15, 2021, i do not understand why they refuse to pay. And now the minimum withdrawal amount is 300.00, this is the amount that i am asking. Thank you.
Уважаемый Denise842,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что отсутствие подтверждения адреса кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Вы предоставили все остальные личные документы, необходимые для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Denise842,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that a missing Proof of Address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Привет, да, у них есть все другие документы, они платили мне раньше, им нужно новое подтверждение адреса, срок действия того, который у них был, истек 13 апреля, и у них есть мой адрес на моей карте, выданной правительством, но все же я отправляю им много копии моего счета за коммунальные услуги от 15 апреля 2021 года, и, как я сказал, они продолжают находить неисправности в отправленных мной копиях, это разочаровывает, и когда я писал им и болтал с ними, помощи не было, это небольшая сумма но было бы неплохо иметь разрешение, спасибо за вашу помощь.
Hi yes they have all other documents, they paid me before, they need a new proof of address, the one they had before had expired April 13l, and they have my address on my card issued by the governement, but still i send them many copies of my utility bill dated april 15, 2021, and as i said they keep finding faults with the copies i sent, it is frustating, and when i wrote to them and chat with them there was no help, it is not a large amount but it would be nice to have a resolution, thank you fot your help.
Отличные новости, Denise842. По крайней мере, я могу оставить это дело открытым до вашего дальнейшего подтверждения об успешном снятии средств. Пожалуйста, держите меня в курсе.
Great news, Denise842. The least I can do is to keep this case opened till your further confirmation regarding successful withdrawal. Please keep me informed.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Дениз, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Denise, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.