Игрок из Германии испытывает трудности с выводом средств из-за еженедельных лимитов вывода. Жалоба игрока успешно разрешена.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing their funds due to weekly withdrawal limits. Player’s complaint has been resolved successfully.
Игрок из Германии испытывает трудности с выводом средств из-за еженедельных лимитов вывода. Жалоба игрока успешно разрешена.
Привет,
после успешной проверки моей учетной записи и снятия суммы в 1500 евро у меня остался баланс в 3000 евро.
Из-за их недельных лимитов система не позволяла мне сделать еще один вывод в течение 7 дней.
С тех пор прошло еще 7 дней, а мой второй вывод все еще не завершен, хотя их условия говорят, что это должно занять всего 24 часа.
В чате говорится, что причина задержки в том, что в последнее время было снято слишком много средств. Я действительно сомневаюсь в этом, поскольку они устанавливают еженедельные ограничения на снятие средств, которые должны предотвратить это.
На мой взгляд, они просто тормозят и ждут, пока я проиграю свой баланс (чего не произойдет).
Я прошу вас о помощи, потому что я, честно говоря, больше не доверяю этому казино, и ждать еще дольше кажется бессмысленным.
Hello,
after successfully verifying my account and withdrawing the amount of 1500€ I'm now left with a 3000€ balance.
Due to their weekly limits the system did not allow me to make another withdrawal for 7 days.
Since then another 7 days have passed with my second withdrawal still pending even though their terms say it should only take 24 hours.
The live chat said the reason for the delay is that there have been too many withdrawals lately. I really doubt that since they put weekly limits on withdrawals which should prevent that from happening.
In my opinion they are just stalling and waiting for me to play my balance away (which won't happen).
I'm asking you for help because I honestly don't trust this casino anymore and waiting even longer seems to be pointless.
Дорогой joeblack1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри учетной записи? Не могли бы вы сообщить, получили ли вы уже первый платеж?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С уважением,
Петронела
Dear joeblack1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Could you please advise if you have received the first payment already?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Я получил один платеж, да. На данный момент у меня есть платеж в размере 1500 евро, ожидающий обработки в течение 7 дней, и еще 1500 евро на моем счету, которые я еще не могу снять из-за их ограничений. Я полностью проверен.
I have received one payment so far, yes. At the moment I have a payment of 1500€ pending for 7 days now and another 1500€ in my account which I'm not able to withdraw yet due to their limits. I am fully verified.
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Большое спасибо, joeblack1, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Петронела
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, joeblack1, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.