Игрок из Испании жалуется, что его ставки отклонены из-за технических проблем. Поскольку игрок закрыл свой аккаунт, мы отказались от этого дела.
Здравствуйте, добрый день, связываюсь с вами, чтобы сообщить об этом казино "VEGAS PLUS".
Поскольку я видел оценку, которую вы поставили, и это не кажется справедливым.
Я начал играть здесь около двух месяцев назад ... после того, как вы дали ему оценку, я верю и захожу в это казино.
Поначалу отличное, хорошее обслуживание клиентов ... хорошее количество игр, хорошие бонусы ... все хорошее было именно тем типом казино, которое я искал.
Около недели назад у меня начались проблемы; Я указываю, что моя сила - это живая игра, как блэкджек, так и рулетка или соревновательные игры; У меня была проблема в CRAZY TIME, сначала я поймал нечетный хороший приз ... но потом я постоянно получал сообщение "СТАВКИ ОТКЛОНЕННЫ, есть временная проблема с игровым сервером" ... одно или два , Я могу понять ... но их было намного больше! И какое совпадение, что всегда приходил бонус, и с хорошим множителем.
Более или менее расчет, который я сделал, таков ... что я перестану зарабатывать больше 6000 евро. Это то, на что я жалуюсь в казино, и что они не решили меня и не дали мне никаких объяснений, я считаю, что если это проблемы, которые есть у них самих (в которые я не верю), они должны уведомить игроков, или временно приостановить игру.
Еще одна вещь, которую они очень против, - это возврат средств, они говорят вам, что они обрабатываются в течение 24 часов, что не соответствует действительности ... они призывают вас отменить возврат, предоставив более 72 часов.
Я думаю, что это то, о чем вы должны сообщить таким людям, как я, которые получают информацию из казино, прежде чем войти ...
Большое спасибо, и я надеюсь, что моя информация будет передана всем, кому интересно.
Уважаемый Педро Луис,
Спасибо, что подали жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем плохом опыте. Не могли бы вы направить любые подтверждающие доказательства, такие как скриншоты или видео, а также любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу petronela.k@casino.guru ?
Кроме того, сообщите, был ли это единичный инцидент или в течение какого периода он происходил? Было ли это и в играх, и в рулетке, и в блэкджеке?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Доброе утро, как скажешь, скриншоты пришлю.
Это случилось со мной только с CRAZY TIME, и это произошло за короткий промежуток времени, примерно за два дня.
Я также говорю им, что перестал играть, на самом деле я просил закрыть аккаунт, потому что, честно говоря, это было похоже на шутку; Более того, мне не ответили и не дали никаких объяснений.
Спасибо.
Уважаемый Педро Луис,
Не могли бы вы переслать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправляли запросы на закрытие своей учетной записи? Вы указали в этих запросах, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта и почему? Заранее спасибо.
Доброе утро, как и просили, отправляю вам весь разговор и просьбу о закрытии аккаунта.
Привет и спасибо.
Большое спасибо, Педро Луис, за отправку соответствующего сообщения. Я не уверен, что ваш запрос был отправлен на правильный адрес электронной почты. Я проверил условия, и вот что я обнаружил в отношении закрытия учетной записи https://www.vegasplus.com/en/ :
«Вы имеете право закрыть свою учетную запись, отправив запрос в нашу службу поддержки».
Предлагаю отправить новый запрос на указанный выше адрес электронной почты. Пожалуйста, дайте мне знать, когда ваш аккаунт будет закрыт. С нетерпением жду Вашего ответа.
И снова здравствуйте, адрес правильный; так как если счет был закрыт.
Я думаю, что мой запрос не был должным образом понят, я просто хочу, чтобы вы, чтобы другие люди, подобные мне, знали мои обстоятельства, которые согласны видеть обзоры других казино на вашей странице, и вы учитываете это при выставлении оценки этому казино .
Если вы, со своей стороны, хотите, чтобы это было известно казино, я тоже считаю, что это правильно.
Привет и спасибо
Большое спасибо, Педро Луис, за новость. Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт закрыт?
Разрешите ли я закрыть эту жалобу, поскольку вы больше не будете пользоваться их услугами, или есть еще что-нибудь, с чем мы могли бы вам помочь? Спасибо заранее за ваш ответ.
Вы можете закрыть жалобу, но собираетесь ли вы ее отправлять в казино? Собираются ли они учитывать это в своих оценках?
Поэтому я и связывался с вами, если нет ... это будет напрасно.
Спасибо
Большое спасибо, Педро Луис, за то, что вернулся ко мне. Пожалуйста, поймите, что мы не можем снизить рейтинг казино из-за технической проблемы, которая возникла в течение 2 дней. Впоследствии вы написали, что хотите, чтобы другие игроки знали о своем опыте, и ваша жалоба по-прежнему будет видна между отклоненными жалобами.
К сожалению, поскольку вы закрыли свою учетную запись, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым другим казино. Сейчас я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.