ГлавнаяЖалобыWinz.io Casino - Депозиты игрока не подтверждены казино.

Winz.io Casino - Депозиты игрока не подтверждены казино.

Автоматический перевод:

Количество: 60 EUR

Winz.io Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 05.01.2024 | Дело закрыто : 07.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

У игрока из Баден-Вюртемберга возникли проблемы с вводом денег в казино Winz.io. Он утверждал, что депозиты были списаны с его счета, но так и не были зачислены на его счет в казино. Несмотря на то, что он предоставил скриншоты в качестве доказательства, казино заявило, что транзакции прошли успешно. Игрок не предоставил запрошенную игровую историю в подтверждение своих утверждений. Из-за отсутствия ответа со стороны игрока мы не смогли решить проблему и были вынуждены отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

депозит 3х20 евро, сначала в процессе, но после того, как я попросил эти деньги, был отклонен. долгие расследования, и результат: они говорят, что деньги были зачислены на мой счет, хотя мои доказательства, которые я предоставил несколько раз, говорят об обратном. уголовное мошенничество

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой keineahnung789,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Winz.io.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы поделиться доказательствами транзакций и того, как они были зафиксированы на стороне казино?
  • Пожалуйста, также предоставьте нам историю чата между вами и казино по этой теме.
  • Вы можете разместить скриншоты здесь или предоставить информацию на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценно. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я отправил вам все по электронной почте

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваше сообщение.

На скриншотах транзакции выглядят «ожидающими», а не «отклоненными».

Не могли бы вы уточнить, какие транзакции казино имеет в виду на этом скриншоте?

file Заранее спасибо за разъяснение ситуации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Это относится к транзакциям, которые были списаны со счета, но никогда не были зачислены на счет Winz. Они не принимают это доказательство, хотя оно и неопровержимо, и интересуются моим решением. Они взяли деньги и сохранили их, а также планируют сохранить украденные деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы сообщить, успешно ли вы играли в тот день на внесенные деньги?

Запрашивали ли вы свою игровую историю, где отображается активный баланс?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Следовательно, украденные транзакции никогда не были зачислены и никогда не подтверждались, поэтому логически это не было воровством без изменений, но Винца это не волнует, в системе это явно заложено.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Вы запросили у службы поддержки казино историю игр, в которой записаны все ваши ставки и активный баланс?

Подтвердили ли вы из этих записей, что вам не были зачислены депозиты в размере 3 x 20 евро?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, keineahnung789!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях