ГлавнаяЖалобыWinz.io Casino - Игрок запрашивает возврат средств после проблем со счетом.

Winz.io Casino - Игрок запрашивает возврат средств после проблем со счетом.

Автоматический перевод:

Количество: 4 000 EUR

Winz.io Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 13.10.2024 | Дело закрыто : 17.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Германии, страдающий игровой зависимостью и находящийся под местным запретом на азартные игры, играл на сайте казино вопреки запрету и проиграл более €4000. Он запросил возврат не менее €2500 и хотел, чтобы ему запретили посещать казино, чтобы предотвратить дальнейшие потери. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела дело и установила, что казино не было проинформировано о его проблеме с азартными играми, о которой было сообщено только через схему OASIS, применимую к лицензированным в Германии казино. В результате запрос на возврат был отклонен, и игроку было рекомендовано сообщать казино напрямую о любых проблемах с азартными играми в будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я играл в этом казино и потерял много денег. На самом деле у меня есть запрет на азартные игры, но он действует только в моей стране. У меня игровая зависимость, и ранее мне запретили доступ к сайту казино в моей стране.

Я хотел бы узнать, могу ли я вернуть потерянные деньги, а также быть забаненным на этом сайте казино из-за моей игровой зависимости. У меня есть доказательства моего запрета на азартные игры.

Я точно не знаю, сколько денег я там потерял, но, вероятно, больше 4000 евро.

Однако меня удовлетворил бы возврат даже в размере 2500 евро.

Я бы хотел не иметь возможности играть на этом сайте,

но мой запрет был виден только в моей стране.

У меня также есть доказательства запрета на азартные игры, и я могу отправить скриншоты и письмо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой nscsrwdnym,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в связи с вашей игровой зависимостью, и о потерях, понесенных в казино.

Чтобы лучше помочь вам, не могли бы вы пояснить следующее:

  • Можете ли вы указать дату или временной промежуток, когда вы играли в казино?
  • Вы уже связывались с казино по поводу запрета на азартные игры и вашего запроса на возврат средств? Если да, то каков был их ответ?
  • Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о доказательствах вашего запрета на азартные игры? Скриншоты и электронные письма были бы полезны.

Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить рассмотрение вашего дела. Нам нужна вся соответствующая информация, чтобы эффективно отстаивать ваши интересы. Пожалуйста, не стесняйтесь направлять любые соответствующие сообщения или документы по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Думаю, я начал играть там в июне или августе.

Да, я связался с казино, но все еще жду ответа по поводу возврата денег.


Я отправлю документы на указанный адрес электронной почты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я отправил документы на указанный адрес электронной почты.

Надеюсь, мы найдем решение, и я получу свои потерянные деньги обратно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Год назад мне запретили доступ в онлайн-казино из-за игровой зависимости.

получил бан на 1 год из-за этого

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Но я не совсем уверен, сколько денег я там потерял.

но это было, вероятно, около 2200€-4000€

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Мой игровой запрет был снят 12 октября 2024 года.


Я также отправлю его вам в качестве доказательства, но расширю его сам для своей же безопасности.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

играю в казино с 13 августа 2024 года

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Таким образом, я играл в казино всего 2 месяца, с 13 августа 2024 года по 13 октября 2024 года.

хотел бы получить свои вклады за этот период.


Я считаю позором то, что даже несмотря на запрет на азартные игры, вы все равно можете играть на других сайтах казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый г-н Петронела, могу ли я все же получить ответ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет nscsrwdnym,

Спасибо за пересылку сообщения.

  • Просто для ясности: вас забанили по схеме OASIS на один год?
  • Сообщили ли вы казино о том, что хотите заблокировать свой счет из-за проблем с азартными играми?
  • Ваша учетная запись Winz.io все еще доступна?

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет

Меня забанили на Tipico на год из-за игровой зависимости. Затем они переслали это в Spiel Oasis и забанили меня на год.

Да, я проинформировал Winz.io

нет мой аккаунт больше не доступен

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Есть ли шанс на возврат денег?

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я жду с воскресенья, 13 октября 2024 года, ответа от Winz.io, вернут ли мне мои депозиты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я читал, что были случаи, похожие на мой, и они получили возврат депозитов. Как вы думаете, мои депозиты тоже будут возвращены?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Мой общий выигрыш в казино составил €53,818.76, а мои депозиты составили €14,571.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я даже не знал, что смогу играть в других казино, несмотря на бан.


Я думаю, что если у вас есть запрет на игру в казино, вам не разрешено играть ни в одном казино, потому что почему вы должны получить запрет на игру в казино, потому что они замечают, что у игрока есть проблема, и тогда вас банят

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я считаю безответственным, что идентифицируют и не проверяют, есть ли у игрока игровая дисквалификация.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Как вы думаете, есть ли у меня шанс вернуть свои депозиты?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

привет, казино ответило мне вот их ответ на мой случай


Мы получили ответ от соответствующего департамента. Представленный документ подтверждает, что вы были исключены из местной организации OAS/S из-за проблем с азартными играми.

Упомянутые случаи не связаны с нашей платформой, и в таком случае нет оснований для возврата средств.

Кроме того, ваш аккаунт на нашей платформе закрыт навсегда. Мы рекомендуем вам связаться со всеми казино, которые вы знаете, и попросить их закрыть ваш аккаунт навсегда из-за азартных игр/зависимости. Вы также можете обратиться в одну из следующих организаций за советом и поддержкой, если вы считаете, что начинаете тратить больше денег, чем можете себе позволить, или если азартные игры начинают мешать вашей обычной повседневной жизни.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

То есть я не имею права на возврат денег?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

То есть это только моя вина, если я зарегистрировался там, несмотря на игровой бан?

Они даже не проверяют, запрещен ли ваш въезд в страну.

Я не могу играть ни в одном немецком казино, потому что у меня есть запрет на азартные игры.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Надеюсь, вы сможете мне как-то помочь, чтобы я смог вернуть хотя бы часть своих денег.


и мне сказали, что казино свяжется со мной по электронной почте, и мне пришлось связаться с казино самостоятельно через чат службы поддержки клиентов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Потому что сотрудникам все равно, в какой ситуации вы находитесь.

очень непрофессионально

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Мне не нужны все мои деньги, по крайней мере только 2000 евро или немного больше.


Я жду от вас ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Мы живем в 2024 году, и если хотите, вы даже можете быстро проверить, есть ли у игрока запрет на азартные игры в его стране.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

И мне запретили посещать казино из-за игровой зависимости.

и если вас забанили, каждое казино, имеющее лицензию, должно вообще не позволять этому игроку играть, и у казино была вся моя информация, и оно должно было проверить, был ли у меня игровой запрет или нет в соответствии с законами о лицензии

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет nscsrwdnym,

Внимательно изучив ваш случай, мы пришли к выводу, что, поскольку вы не сообщили данному казино о своей проблеме с азартными играми и были заблокированы только по схеме OASIS, которая применяется к казино, имеющим лицензию в Германии, казино не имело возможности узнать о вашей ситуации.

К сожалению, без предоставления этой информации казино у нас нет оснований требовать возврата средств от вашего имени.

Мы настоятельно рекомендуем сообщать онлайн-казино напрямую о любых проблемах с азартными играми по электронной почте и сохранять копию для себя. В то же время вы также можете использовать такие инструменты, как BetBlocker, чтобы помочь контролировать свои игровые привычки на нескольких сайтах.


В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатную услугу для поддержки людей по всему миру. Вы можете найти больше информации о нашей инициативе здесь , а о BetBlocker здесь .

BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на нескольких устройствах, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и тихо работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям управлять своим доступом к азартным играм безопасно и надлежащим образом, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.

Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в первую очередь информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в свое ограничение, отметив галочкой поле. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не отмечайте это поле, так как это также помешает вам получить доступ к сайту Casino.Guru.


Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу.


Спасибо за понимание.


С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру




Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях