Игрок из Австрии недоволен отсутствием соблюдения процедур ответственной игры. Мы отклонили эту жалобу в нашей системе из-за отсутствия доказательств.
Автоматический перевод:
Winz.io Casino - Критика игроком практики ответственной игры.
Автоматический перевод:
Количество: 2 000 EUR
Winz.io Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Дело закрыто
Наш вердикт
Недостаточно аргументов у игроков
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Ранее мне запретили посещать казино Dama NV из-за игровой зависимости. Тем не менее, мне удалось поиграть на winz.io. Очевидно, другое казино (Fastpay Casino) забыло забанить меня во всей сети.
Все идет нормально. Затем я установил лимит депозита в размере 1 евро на Winz.io.
Я удалил его через несколько дней. И с фазой охлаждения 24 часа. Чат меня завел, но сразу разблокировал. Я смог снова играть сразу, не дожидаясь 24 часов.
Я сразу сделал большие депозиты. Около 2000 евро.
И я прошу казино вернуть мои депозиты, которые я проиграл после того, как лимит депозита был снят, потому что 24-часовой тайм-аут не был соблюден.
В чате мне даже наврали и говорят, что все сделал правильно.
Какой смысл в лимите депозита, если чат может снять его сразу и в любой момент без бана на 24 часа?
Я прошу вас связаться с казино, чтобы они вернули деньги, внесенные после снятия лимита депозита.
Это явное нарушение защиты игроков.
LG
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Юрген,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать какие-либо электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы запросили ограничения на депозит? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дополнительные комментарии от игрока:
"Привет
Спасибо за быстрый отзыв.
К сожалению, у меня нет скриншотов, и я все равно не могу войти в свой аккаунт, так как по моей просьбе меня заблокировали во всех казино Dama NV.
Я еще могу понять, что казино не возвращает все убытки, потому что они ничего не знали об игровой зависимости, потому что другое казино не заблокировало меня на всю сеть, как договаривались.
Но я снял свой лимит депозита в 1 евро и пошел поболтать об этом. Я рассчитывал на 24 часа, как четко указано на сайте. В тот день я получил крупный перевод на свой банковский счет, и, учитывая мои проблемы с азартными играми, я точно знал, куда это идет. Поэтому я хотел внести только небольшую часть денег, а оставшиеся деньги снять наличными из своего банка и доставить их в безопасное место.
Но чат тут же сообщил мне, что теперь я могу играть. Я был совершенно поражен и снова спросил, могу ли я играть прямо сейчас, потому что обычно есть 24-часовой этап обдумывания.
Поддержка сказала да, и тогда я заплатил все деньги. Это было около 2000 евро плюс минус несколько сотен. Но этого бы никогда не произошло, если бы казино придерживалось 24-часовой фазы обдумывания.
В остальном казино неплохое, быстро выплачивает и т. д. Но не придерживаться защиты игроков — это абсолютный запрет.
Надеюсь, вы сможете мне как-то помочь, буду очень признательна.
Я бы тоже пошел на компромисс.
ЛГ"
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо, Юрген, за ответ. Пожалуйста, поймите, что без подтверждающих доказательств у нас нет шансов противостоять казино.
Кроме того, если вы самоисключаете себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных веб-сайтах.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет
Прошу внимательно прочитать мое сообщение. Меня не волнует запрет на азартные игры. Я включил это только для полноты картины.
Это явное нарушение защиты игроков.
У меня был лимит депозита в €1.
Затем я поднял его с 24-часовой фазой охлаждения. Однако сотрудник чата не уложился в эти 24 часа и тут же снова поднял лимит.
И я хочу вернуть ТОЛЬКО деньги, которые я внес в течение 24 часов после снятия запрета.
Потому что казино не соблюдало 24-часовой запрет.
Если вы свяжетесь с казино, и казино будет честным, они подтвердят, что после снятия лимита я смог сразу же снова внести депозит, и 24-часовой период охлаждения не соблюдался.
Лимит депозита БЕЗ 24-часовой фазы охлаждения не имеет никакой ценности. Какой смысл устанавливать этот лимит, если техподдержка может сразу его отменить в течение нескольких минут?
Здесь явное нарушение защиты игрока. И если этот случай не будет решен справедливо, то, к сожалению, вы только на стороне казино, так как это очень явный случай.
И если казино снова спорит с баном зависимости. НЕТ, речь идет о лимите депозита в 1 евро и о том, что служба поддержки немедленно снова сняла мой лимит депозита, не соблюдая 24-часовую фазу охлаждения.
И в этом все дело.
LG
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Юрген,
Настроили ли вы лимиты на депозит в своем аккаунте или запросили их напрямую в службе поддержки казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет
Я установил лимит депозита в своем аккаунте. Это было 1 евро.
Затем я хотел удалить его снова через несколько дней. В любом случае, он также сказал, что потребуется 24 часа, чтобы НОВЫЙ лимит депозита снова стал активным. Другими словами: для снятия старого лимита депозита в 1 евро требуется 24 часа после удаления.
Что совершенно логично, так как в противном случае лимит депозита вообще не имеет смысла.
Поэтому я зашел в чат, чтобы снять ограничение в 1 евро, чтобы снова внести депозит через 24 часа.
Затем служба поддержки чата сообщила мне, что я могу НЕМЕДЛЕННО снова внести депозит. И это именно то, что я сделал. И хотелось бы вернуть эти деньги, так как здесь Винз явно нарушил защиту игрока.
LG
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Юрген,
Я уверен, что вы понимаете, что без каких-либо подтверждающих доказательств того, что вы установили ограничения на депозит в своей учетной записи, и стенограммы живого чата о том, что он был удален сразу после вашего запроса, у нас нет шансов противостоять казино.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Юрген,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет
Конечно, мне нужна ваша поддержка. Но я не могу дать вам то, что вы просите. У меня нет скриншотов.
Но то, что я говорю, это 100% правда. Почему вы предполагаете, что казино будет лгать вам? Казино, безусловно, сможет подтвердить, что они сняли мой лимит депозита немедленно, БЕЗ 24-часового перерыва.
Просто спросите, был ли у меня лимит депозита, когда он был снят и сколько времени прошло, прежде чем я снова смог внести депозит.
Обычно есть 24-часовая фаза охлаждения. Тем не менее, я смог снова внести депозит всего через несколько минут.
LG
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Автоматический перевод:
