ГлавнаяЖалобыWinz.io Casino - Лимиты депозита игрока были удалены.

Winz.io Casino - Лимиты депозита игрока были удалены.

Автоматический перевод:

Количество: A$9 000

Winz.io Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 25.07.2020 | Разрешено : 10.08.2020
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

Игрок из Австралии закрыл свой счет на неопределенный срок. Позже он попросил открыть свой аккаунт. К сожалению, лимиты на депозит не были применены снова.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Здравствуй

Я открыл счет в казино Winz в мае прошлого года. Я установил лимиты на депозиты, а потом проиграл 80 $. Я был закрыт на мой счет на неопределенный срок. Я попросил их поддержки, чтобы открыть мой аккаунт вчера на свой страх и риск. Они открыли счет, но сняли лимиты на мои депозиты без моего ведома. Я установил ограничения из-за игровой зависимости. Из-за того, что они сняли ограничения, я потерял 9000 $ всего за один день. Если бы границы все еще были, я бы не потерял столько. Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему с Winz. Даже они сказали, что я не сообщил о своей зависимости, но я сказал им через поддержку чата в прошлом мае, когда я закрыл свой аккаунт, они лгут. Пожалуйста, помогите мне, это не потеря денег и попросите возмещения, я спрашиваю, почему они сняли лимиты моих депозитов? Сказано ли в правилах об условиях лимиты снимаются автоматически?


Antony

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Антоний,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы переслать электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы отправили запросы на закрытие своего счета и лимиты на депозит? Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru . Вы указали в этих запросах, как долго вы хотите, чтобы ваш аккаунт был закрыт, и почему?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Petronela

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Здравствуй


к сожалению, у меня не было скриншота или письма о закрытии аккаунта. Я был закрыт в прошлом мае, я потерял почту. Я помню, я установил лимиты на депозиты, вы можете продолжить без них?

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Здравствуй


я сделал самоисключение во второй раз, я получил закрывающее письмо, но впервые я не получил закрывающее письмо, я думаю, что получил через чат. Я ищу полную историю чата, чтобы посмотреть.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Антоний, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал их здесь упоминать. Что может сделать игрок, если он недоволен в казино: закрыть аккаунт или самостоятельно исключить себя - вот два основных варианта.

Закрытие счета является простым и практически не влияет - игрок может открыть счет в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение делает. Если игрок успешно совершает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах. (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы / имеют проблемы с азартными играми)

В случае самоисключения, если в этом казино не получилось, игрок может попросить вернуть деньги.


Не могли бы вы сообщить, если ваш аккаунт все еще доступен?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Здравствуй


моя учетная запись недоступна, я говорю, что я не помню, как я сделал самоисключение в первый раз, в прошлом мае я был исключен из себя с помощью чата или мелфа, но во второй раз я исключил себя, я сделал сам. Я получил письмо о закрытии. Я попросил их поддержки, они сказали, что я сам исключен в течение одного года, они спросили меня о вашей полной ответственности, мы откроем счет. Но они не последовали за периодом охлаждения после того, как я попросил вновь открыть

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Как вы просили открыть свой аккаунт? Не могли бы вы переслать соответствующее сообщение, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я попросил их открыть через чат, пожалуйста, спросите их историю чата, так как я открываю

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Антоний, за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Антоний.


Большое спасибо за то, что поделились своим отрицательным опытом с казино. Сейчас мы попытаемся связаться с ними.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Здравствуй


Я согласен на все, но вы можете видеть, что лимиты на депозиты были установлены 130 $ в неделю. Почему ограничения были сняты, даже если игрок закрыл счет? Если вы вновь откроете лимиты счета, очищенные автоматически? Если бы пределы были, я бы не потерял так много? Сказано ли в правилах об условиях лимиты снимаются автоматически? Даже они говорят, что я не сообщил о своей зависимости, я спросил их об ограничениях, они сказали, что я не установил никаких ограничений в своем аккаунте. Я отправлю историю чата позже

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Можете ли вы показать свои условия об ограничениях депозитов, если игрок закрыл счет? Пожалуйста, посмотрите историю чата об ограничениях, которые, как они сказали, не имеют ограничений.


AntonyAlphonse07: 31: 22. Хорошо, я приеду через вашу юрисдикцию. Мы установили лимиты на депозиты, так как вы, ребята, удалили, у вас есть почта для установленных лимитов на депозиты. Теперь я знаю, что это мошенничество. Yanina07: 35: 19. установить лимит, если игрок не сообщит нам о проблеме азартных игр. Как только мы узнаем о такой проблеме, мы не открываем и не снимаем ограничения. AntonyAlphonse07: 35: 45 утра. Нет, это обман, почему вы, ребята, удалили мой лимит-сет из-за пристрастия к азартным играм, который говорит, что лимиты удаляются автоматически? Теперь я понял Yanina07: 37: 36 am У каждого игрока есть своя причина установить лимит. Если вы не сообщите нам о проблеме с азартными играми, мы не узнаем об этом и будем действовать соответственно. AntonyAlphonse07: 38: 35. Хорошо, теперь нет проблем, у меня есть свидетель, я установил лимиты, вы, ребята, удалили мои лимиты, которые будут проходить через вашу юрисдикцию. Парень попросил меня отключить ограничения? Я попросил его открыть только мой аккаунт.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Здравствуй


Я попросил сотрудника службы поддержки повторно открыть мою учетную запись, не отключая мои ограничения. Вы видите, что они обманывают.


AndreFri, 24.07.20 17:14:37 Австралия / Виктория Здравствуйте. Чем я могу тебе помочь? AntonyAlphonse05: 14: 40 pm Hii открыл счет, бит не получил письмо с подтверждением для использования моей учетной записи Josephraj1980@hotmail.com Andre05: 15: 14 pm Вы установили период самоисключения для него AntonyAlphonse05: 15: 29 pm Я? Сколько? Andre05: 15: 38 pm Какое подтверждение вам нужно?

Это на 1 год AntonyAlphonse05: 15: 40 pm, могу ли я снова открыть? Когда я пытаюсь войти, он говорит, что не подтверждал адрес электронной почты Andre05: 16: 22 pm Да, потому что ваша учетная запись заблокирована, возможно, вы не можете войти в AntonyAlphonse05: 16: 40 pm Могу ли я повторно открыть свой счет Andre05: 17: 00 pm

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

AntonyAlphonse05: 16: 40 pm Могу ли я повторно открыть свой аккаунт Andre 17:17:00 pm Если вы принимаете на себя все обязанности, я могу попробовать сделать это AntonyAlphonse05: 17: 11 pm Хорошо, я понимаю Andre05: 17: 50 pm Хорошо, это открыто сейчас AntonyAlphonse05: 18: 28 pm Спасибо, пока Вы заархивировали чат05: 19: 00 pm

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Вы можете видеть первый чат с их поддержкой выше, я попросил службу поддержки открыть только мою учетную запись, но не просил его удалить мои ограничения, он преднамеренно отключил мои ограничения без моего беспокойства, потому что он знает, что я установил ограничения, умный обман.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Посмотрите, как этот парень Андро обманывает


У вас есть скриншоты этих ограничений?

Если вы закрыли это через чат, мы должны получить полную историю ваших чатов. Также, если вы рассказали о своей зависимости, это должно быть замечено, но это не так.

В любом случае, завтра мы сообщим, когда получим ответ от поставщика лицензии.

Приносим извинения за то, что заставили вас ждать, но нам нужно все перепроверить.


С наилучшими пожеланиями,

Andre

Менеджер Winz.io

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Здравствуй


Поставщик лицензий на игровые лицензии на antillephone всегда поддерживает операторов, а не игроков, они не проверяют жалобы на подлинность, даже без проблем они не хотят нам помогать, они бесполезны. Пожалуйста, ознакомьтесь с лимитами депозитов, установленными на 130 $ в неделю. В этих правилах и условиях указано, что лимиты отключаются автоматически, когда игрок закрывает аккаунт.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Здравствуй


пожалуйста, смотрите окончательный отзыв от оператора ответное письмо мне


Анастасия Вт, 28.07.20 15:31 Дорогой Антоний,

К сожалению, у вас возникли проблемы с азартными играми, и мы абсолютно уверены, что азартные игры должны быть веселыми, а не проблемой.


Однако, если бы вы заранее уведомили о своих проблемах, мы бы полностью предотвратили возникновение проблемы. Мы проверили всю историю вашего общения с нами и не заметили упоминания о ваших пристрастиях. Теперь это то, что есть, и мы не можем вернуть убытки, когда игроки проигрывают и чувствуют себя несчастными, иначе все казино были бы вне бизнеса. Теперь мы знаем о вашей проблеме и никогда не откроем вашу учетную запись, несмотря ни на что. На данный момент мы считаем эту проблему хорошо обсуждаемой и понятной.


Всего наилучшего,

Andre

Команда Winz.io

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Здравствуй


я спросил их об лимитах депозитов, они сказали, что никаких ограничений не было, как они сказали, что эти сроки были отключены? Они обманывают игроков, смотрите ниже


Андре Ср, 29.07.20 6:49 утра Я не вижу никого на вашем счету. Энтони Альфонс Ср, 29.07.20 6:48 Привет


Как насчет лимитов депозитов?


отправлено из моего Айфона

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Здравствуй


они все врут одного типа


Янина Ср, 29.07.20 15:48 Дорогой Антоний,

На вашем аккаунте нет ограничений.


С уважением,

Команда казино Winz.io Энтони Альфонс Ср, 29.07.20 15:41 Привет

Можете ли вы ответить на лимиты?


это то, что я говорю, что они обманывали, я спрашиваю пример, если кто-то откроет счет, установит лимиты на депозиты в размере 100 $ в неделю, если депозиты игроков на следующую неделю все же будут лимиты или будут отключены в соответствии с условиями и условия? Они не являются подлинными, мне нужно подать жалобу на их лицензию (обман) провайдера.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Здравствуй


Неважно, сообщил я о своей зависимости или нет? Я обратился к гуру казино с жалобой на отключенные лимиты, но Винц ответил мне, что в моем аккаунте нет ограничений, как могут быть ограничения и самоисключение в моем аккаунте? Вы можете видеть, что они лгут для всего.


Во-вторых, покажите мне условия отключения лимитов, когда игрок закрывает счет? Они были нарушены условия.


я попросил их поддержки снова открыть мой аккаунт, не отключая лимиты, вы можете ясно видеть в истории чата, он попросил меня взять на себя полную ответственность, я сказал да, но он не упомянул об удалении моих лимитов?


Последнее, что видно, что самоисключение вложений и ограничение времени отключения, он сначала снял ограничения, а затем разблокировал учетную запись, поддержка сделала намеренно, потому что он знал, что ограничения существуют, чтобы получить прибыль меньше.


В целом все казино лгало мне о моих лимитах, пожалуйста, сообщите об этом казино другим игрокам, если они установят лимиты на депозиты.


Мне нужно вернуть депозит в размере 9000 $ и комиссию за перевод в размере 1000 $, потому что Winz нарушает условия в соответствии с их законодательством. Пожалуйста, помогите мне.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Мы завершили расследование и полностью выплатили компенсацию игроку. В ходе расследования выяснилось, что ранее у игрока были выявлены серьезные компульсивные проблемы с азартными играми в рамках брендов Direx NV, и поэтому его вообще не следовало допускать к игре в казино.


Приносим извинения за причиненный стресс и неудобства.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет,


Уважаемая команда Winz.io Casino.

Спасибо за сотрудничество.


Дорогой Антоний.

Не могли бы вы подтвердить выписку казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Здравствуй


да, мне вернули свои депозиты, большое спасибо за вашу помощь и Winz.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет,


Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе.

С уважением, Йозеф

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях