Winz.io Casino - Самоисключение игрока не удалось.

Я отправил электронное письмо руководству казино Winz 12 июля, в котором говорилось, что я хочу исключить себя из игры из-за проигрышей, которые я понес. После этого периода времени я продолжал вносить и терять тысячи. Я обратился в казино Winz с изложением этой проблемы, но не добился никакого прогресса в ее решении. Моя учетная запись была отключена после того, как я поднял вопрос, и все остатки не могут быть восстановлены. Я уже несколько раз связывался с руководством, сообщая о необходимости перерыва в игре, однако эти сообщения также были проигнорированы. Я добиваюсь возврата средств, внесенных мной с 13.07.22, поскольку мне не должны были разрешать играть после моего запроса на закрытие счета.

Привет, велосипедик.

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Winz.io. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента ваш аккаунт закрыт? Через какое время после вашего запроса вы потеряли свои деньги? Был ли запрос в казино тем же, что вы отправили нам? Если да, обратите внимание, что вы не упомянули в своем запросе самоисключение или даже зависимость от азартных игр, поэтому казино не обязано закрывать вашу учетную запись.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет,

Спасибо за рассмотрение моей жалобы. Похоже, что мой счет был закрыт 17.07.22, и деньги были потеряны с 13.07.22 до этого закрытия. В моих сообщениях, которые я предоставил, я указал на необходимость периода обдумывания и заявление от 07.12.22 о закрытии моей учетной записи в winz, поскольку она вышла из-под контроля. Требования к казино с игорными лицензиями Кюрасао в отношении ответственной азартной игры заявляют, что «операторы онлайн-казино должны предусматривать несколько уровней «исключения» из игры. Первый – «остывание», небольшой перерыв не менее месяца, последний – бесповоротное самоисключение. В течение выбранного игроком периода оператор должен отказать в запросе на активацию учетной записи или создание новой учетной записи. При этом вывод средств не должен быть ограничен».

Еще одно требование к ответственному ведению азартных игр заключается в том, чтобы операторы поощряли игроков делать ставки исключительно в разумных пределах, соотносимых с их собственными финансовыми возможностями.

Разработка алгоритмов и мониторинг пребывания на игровом сайте – таймеры времени, проведенного за игрой и так далее.

Что касается этого второго утверждения, у меня есть свидетельство переписки между мной и winz, в которой говорится, что я делал депозиты и делал ставки за пределами разумных ограничений и финансовых возможностей. Я сообщил казино, что беру грант/ссуду, чтобы продолжить свою игру, и много раз просил аванс. Это также подтверждается большим количеством времени, которое я трачу на азартные игры на их сайте, большую часть дня в течение нескольких дней подряд.

Еще один момент, который я заметил в предыдущей жалобе, успешно разрешенной казино winz для игрока, находящегося в ситуации, похожей на мою, заключается в том, что в ходе своего расследования они обнаружили, что у игрока ранее были выявлены серьезные проблемы с компульсивными играми в брендах Direx NV. Что касается меня лично, мой аккаунт дважды принудительно закрывался казино mbit по подозрению в компульсивной зависимости от азартных игр, основанной на моем общении и игровой деятельности. У меня также есть текущее самоисключение в казино Bitstarz, и моя учетная запись в казино 7bit была закрыта по моему запросу. Все эти онлайн-казино принадлежат брендам Direx NV. Возможно, казино Winz не знает об этом, но я был приятно удивлен, когда увидел, как они решают эту проблему с игроками после получения этой информации.

Если для обоснования высказанных мной моментов потребуются дополнительные доказательства, я готов и могу предоставить их вам при первой же возможности.

С уважением,

Майк.

Привет, велосипедик.

Не могли бы вы переслать реальный разговор с Winz.io Casino, пожалуйста? Вы можете опубликовать его здесь или отправить по адресу nikolas.b@casino.guru.

Привет Ник,

Большая часть моего разговора с казино Winz проходила в чате, я попросил их дать мне всю историю, но они еще этого не сделали. Разговоры, которые были отправлены, вырезали половину разговора. Вы можете попросить winz отправить мне всю историю моего чата?

Единственный способ закрыть учетную запись на неопределенный срок — обратиться в службу поддержки через чат или по электронной почте, на веб-сайте нет возможности сделать это.

Если вы посмотрите на переписку, я несколько раз просил сделать перерыв в игре и закрыть мою учетную запись из-за того, что я вышел из-под контроля. Я также взял ссуду и отправил им по электронной почте фотографию своего остатка по ссуде, чтобы попытаться получить авансовый кредит. Они знали, что я заядлый игрок и влезаю в долги, но проигнорировали все мои просьбы отключить мою учетную запись, потому что хотели продолжать выкачивать из меня все, что у меня есть. Учитывая контекст моих постоянных запросов на перерыв / закрытие счета и отправку им по электронной почте фотографии кредита, который я взял, маловероятно / невозможно, чтобы они не знали, что у меня есть проблема. Кроме того, я также потребовал, чтобы мой аккаунт был закрыт.

Большая часть жалоб на это казино исходит от игроков, у которых были проблемы с их самоисключением и ограничениями на депозит, казино всегда играет на терминологии, когда люди с проблемами с азартными играми подают жалобу, и поэтому они заставляют людей закрывать свои учетные записи в чате / Эл. адрес. Они пользуются разнообразием национальностей игроков и тем, как они общаются, предлагая закрытие аккаунта только таким неспецифическим способом.

Они продолжали поощрять меня играть после того, как я умолял их дать мне перерыв и закрыть мой счет, и за короткий период времени получил прибыль более 100 000 от моей игры.

Было бы полезно, если бы winz мог ответить на мои вопросы и предоставить мне журнал моего живого чата. Если необходимы какие-либо конкретные доказательства связи, пожалуйста, дайте мне знать, потому что у меня есть сотни электронных писем, и я могу предоставить то, что необходимо, если указано.

Привет, Ник, ты получил письма, которые я отправил?

Благодарность,

Майкл.

Спасибо, bikmike, за всю информацию, и да, я получил ваши электронные письма. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Привет, велосипедик.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

Привет,

Поскольку игрок пожаловался и поставщику лицензии, и форуму, мы сотрудничаем, чтобы сначала изучить ситуацию с поставщиком лицензии, а затем мы опубликуем результаты на форуме, а затем продолжим оттуда. Это необходимо для того, чтобы избежать каких-либо несоответствий в предоставлении данных. И чтобы успокоить вас, мы занимаемся этим и пересматриваем дело.

С уважением,

Казино Винз.ио

Дорогой велосипедист,

поскольку вы связались с лицензирующим органом, мы не можем вмешиваться. Я вынужден закрыть ваше дело как «ожидание решения регулирующего органа». Пожалуйста, сообщите нам об их решении.

С уважением, Юзеф

ХХХХ0@email.xxxxx

Привет Йозеф,

Я не обращался в лицензирующий орган. Прошу оставить мою жалобу открытой. Пожалуйста, попросите winz.io предоставить доказательства того, что это произошло, так как мне тоже интересно посмотреть, что это означает.

Благодарность,

Майкл.

Мы повторно открыли эту жалобу по просьбе игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.

Уважаемая команда казино Winz.io.

Большое спасибо за сотрудничество. Поскольку игрок не знает о том, что связывался с лицензирующим органом, не могли бы вы предоставить нам доказательства, подтверждающие вашу претензию? Нет необходимости делиться какой-либо конфиденциальной информацией, просто подтвердите, что вы связываетесь с регулирующим органом по этому делу. Оно обязательно будет помечено как конфиденциальное, или вы можете переслать его на мой адрес электронной почты jozef.k@casino.guru .

Привет,

Извиняюсь, если предыдущее сообщение было запутанным. Ранее я имел в виду не Регулятор, но в нашем случае поставщиком лицензии является Softswiss, поскольку мы работаем как сублицензиат. Мы находимся в активном контакте как с лицом, подавшим жалобу, так и с поставщиком платформы/лицензии. Мы активно поддерживаем связь с этим человеком и опубликуем результаты этого расследования, как только завершим расследование. Хорошо, что теперь есть гораздо больше материала для представления с обеих сторон.

Кроме того, тот факт, что лицо, подавшее жалобу, передало это нескольким сторонам, удлиняет решение. Мы бы предпочли не делать это параллельно, так как это усложнит процесс.

С уважением,

Winz.io

Дорогой велосипедист,

Я понимаю, что ситуация непростая, но лучшее решение — уважать просьбу казино и ждать, пока решит их поставщик лицензии.

Я продлеваю срок на 14 дней, убедительно прошу обе стороны сообщать нам, когда появится какая-либо новая информация.

Привет Йозеф,

Я направлю всю информацию и общение для жалобы через этот форум. И казино, и управляющая компания связались со мной с просьбой предоставить разные документы. Казино попросило меня снять видео с моей электронной почты, а группа менеджеров попросила меня предоставить снимки экрана с отправленной почтой. Мне сказали, что расследование закончится 12 августа, а затем 19 августа, по прошествии указанной даты. Я предоставил все, что было запрошено, но они не рассмотрели ни одну из моих жалоб или доказательств, которые я представил им и на этом форуме. Winz также утверждает, что никогда не получал некоторые из моих электронных писем. Я отправил им вторую копию, прежде чем открыл свою жалобу на этом форуме, на которую они снова не ответили.

Привет,

Сейчас мы завершаем дело с платформой и поставщиком лицензии, мяч на данный момент на их стороне. Как только они будут готовы, мы продолжим обсуждение в Casino.Guru. Эскалация до нескольких инстанций влияет на продолжительность решения, поскольку мы обязаны предоставлять им все необходимые данные, но они не обязаны делать то же самое Casino.Guru. Чтобы не было путаницы в общении, будем делать это последовательно, а не параллельно.

Жалоба была подана гуру казино и группе управления. Не несколько разных мест. Это было сделано только из-за того, что казино проигнорировало меня после того, как я предоставил доказательства.

Уважаемая команда Casino.Guru,

Мы исследовали дело и пришли к выводу. Во-первых, согласно нашим правилам, наш персонал должен немедленно закрыть учетную запись игрока, как только появится прямое заявление о проблеме с азартными играми. Согласно нашим записям, до 15 июля 2022 года такого заявления не было.

15 июля мы получили претензию от лица, предполагающего, что она является законным представителем лица, подавшего жалобу (далее Бикмике), о датах, заявленных суммах и фактическом лице, к которому относится жалоба.

После того, как мы запросили у Bikmike подтверждение о судебной жалобе и запросили разъяснения, с кем мы будем общаться, Bikmike сразу же заявил, что законный представитель больше не представляет интересы Bikmike, и дальнейшее общение должно быть заключено с Bikmike. Аккаунт Bikmike был немедленно закрыт.

Позже Bikmike передал жалобу поставщику лицензии и Casino.guru. На основании доказательств поставщик лицензии отклонил жалобу.

В ходе расследования Bikmike предположил, что 12 июля 2022 года было отправлено электронное письмо, в котором Bikmike четко и прямо заявил о проблеме азартных игр, однако нам не удалось найти это электронное письмо. На нашу просьбу прислать скриншот, мы его получили. Мы рассмотрели доказательства и имели основания полагать, что доказательств недостаточно. Поэтому мы запросили дополнительные доказательства, такие как метаданные электронной почты, а также перенаправили это письмо на наш почтовый ящик. Мы также указали, что нам может потребоваться видео процесса.

Bikmike прислал нам скриншот метаданных, которых было недостаточно, поэтому мы попросили прислать текстовую копию, чтобы мы могли провести анализ. Кроме того, Bikmike не смог отправить электронное письмо на наш почтовый ящик, предполагая, что его попытка не удалась по техническим причинам.

В заключение, Bikmike никогда не пытался использовать какие-либо инструменты, доступные на веб-сайте. Все обсуждения носили скорее коммерческий характер, ориентированный на дополнительные бонусы. Как только мы получили сообщение о проблемах с азартными играми, мы немедленно заблокировали учетную запись, однако это было сделано позже, чем было предложено Bikmike. Ключевое электронное письмо с прямым запросом отсутствует, и Bikmike до сих пор не смог предоставить достаточных доказательств того, что оно когда-либо было отправлено.

С уважением,

Казино Винз.ио

Есть дополнительные электронные письма и доказательства связи, которые я не рассмотрел, которые я разместил на этом форуме. Запрос метаданных был сделан вчера, мне потребовалось 6 часов, чтобы понять, как вообще это найти, а запрос на текстовые скопированные метаданные пришел после этого. Учитывая, что эта жалоба была открыта уже больше месяца, а затем у меня есть менее 24 часов, чтобы точно определить, что мне нужно предоставить, поскольку дальнейшие доказательства кажутся не очень справедливыми. Я также написал по электронной почте, что у меня возникли проблемы с исходящей почтой, которую я в конечном итоге смог получить, что заняло больше времени. Это намеренно затягивается winz, чтобы усложнить его. Я получаю противоречивые запросы от поставщика услуг и казино о том, какие доказательства мне нужно предоставить, и чрезмерное усложнение становится все более нишевым. Это не сложно, прочтите все представленные мной доказательства и поймите, что моя жалоба касалась несоблюдения правил ответственной игры. Winz также отправила мне электронное письмо вскоре после того, как я отправил метаданные, в котором говорилось, что поставщик услуг отклонил мою жалобу, но я ничего от них не получил.

Если это поможет Casino.guru принять правильное решение, мы будем рады предоставить 100% информации, находящейся в нашем распоряжении, если Bikmike разрешит это.

Дорогой велосипедист,

пожалуйста, не могли бы вы подтвердить/разрешить, что команда казино может обмениваться всей информацией с командой Casino.guru?

Привет Йозеф,

Да, они могут это сделать.

Спасибо,

Майк.

У меня все еще есть значительное количество доказательств связи, которые я могу представить. Казино Winz, несомненно, предоставит вам коммуникационные доказательства, которые одобряют себя больше всего. Для полноты я добавлю к тому, что требует гуру казино, чтобы принять справедливое решение.

Привет Бикмике,

Не могли бы вы отправить электронное письмо на наш ящик ( vip@winz.io ) с предложением авторизовать действие? Йозеф, какой способ проверки данных был бы для вас наиболее удобным?

С уважением,

Winz.io

Привет, велосипедик.

Пожалуйста, не могли бы вы переслать все доказательства на мою электронную почту jozef.k@casino@guru , а также добавить команду казино в копию?

Привет Йозеф,

Я отправил доказательства. При необходимости могу предоставить дополнительные доказательства.

Спасибо.

Привет, велосипедик.

спасибо, что поделились свидетельством. Я отправил его на электронную почту казино.

Мы хотим попросить казино ответить на жалобу. Таймер будет продлен на 7 дн. Если казино не ответит в установленное время, то жалоба будет помечена как «нерешенная».

Привет,

Мы ответили напрямую Йозефу на прошлой неделе, как и просили, и ждем обновлений.

С уважением,

Winz.io

Дорогой велосипедист,

Я пытался связаться с вами по электронной почте, но я думаю, вы ее пропустили. Пожалуйста, не могли бы вы переслать мне и на адрес электронной почты команды казино электронные письма, которые видны на скриншотах, представленных в этой теме? Я прикреплю его ниже. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы этого не сделаете, я буду вынужден отклонить это дело.

Привет Йозеф,

Извиняюсь за задержку, я переслал несколько писем. Надеюсь, это все, что нужно? как трудно уследить?

С уважением,

Майк.

Привет, велосипедик.

Извините, но вы прислали только скриншоты и свое последнее общение с командой казино. Я считаю, что инструкция команды казино понятна, поэтому я упомяну ее ниже.

В настоящее время рассматриваемое доказательство - скриншот, основные моменты, возможно, это было электронное письмо, в котором вы прямо заявили о своей болезни. Никто из нас никогда не видел это письмо. У обеих сторон есть сомнения, поэтому нам нужно убедиться, что это реально. Я немного расширяю то, что было запрошено ранее:

1. Поскольку у вас есть это письмо в ящике отправленных, не могли бы вы переслать его на vip@winz.io

2. Не могли бы вы подробно записать процесс на свой смартфон:

- Как вы находите эту почту в своем почтовом ящике

- Открой это

- Перешлите на vip@winz.io

Пожалуйста, добавьте меня в cc. Имейте в виду, что если вы не сделаете этого в течение следующих 7 дней, я буду вынужден отклонить ваше дело.

Я не понимаю, что инструктируют. Вы просите меня переслать электронное письмо, которое я получил выше, от казино Winz, с просьбой переслать электронное письмо и записать его на свой телефон? или вы просите меня записать видео и отправить его на адрес электронной почты vip winz?

Как я уже упоминал winz.io ранее, я бы предпочел не отправлять записанное видео моего почтового ящика входящих/отправленных писем, так как это риск для конфиденциальности.

Я уже переслал цепочку писем, информирующих winz.io о том, что я нашел корреспонденцию, как и просили. Какие конкретные документы были отправлены в виде снимков экрана и требуют пересылки?

"документы были отправлены в виде снимков экрана"

Это проблема, вы отправили доказательства отправленных писем в виде скриншотов. Пожалуйста, не могли бы вы зайти в папку «Отправленные» в своем почтовом ящике , открыть каждое письмо с запросом казино и переслать его на адрес электронной почты казино (мой в копию)? У каждого почтового ящика есть опция пересылки, поэтому вы можете напрямую нажать кнопку «Переслать» и отправить его в виде электронного письма (а не в виде снимка экрана).

Vážený / vážená bikmike,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку игрок не ответил или не предоставил запрошенные доказательства. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.