Счет игрока из Германии неожиданно закрыли, на нем было зачислено 0,7 лайткоина, из-за чего он не смог получить доступ к своим средствам. Он угрожал судебным иском против казино. Однако казино вновь открыло его счет, решив проблему. Группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «решенную» в своей системе.
Закрыл счет с депозитами 0,7 лайткоинов.
Вы не можете закрыть счет таким образом!! Вы советуете клиентам вывести средства, а затем блокируете их!
Я позвоню в ЕВРОПОЛ и подам судебный спор по поводу Dama N V.
Дорогой cc_27,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино Winz.io. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы проверку KYC?
Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?
Получили ли вы какие-либо объяснения от казино относительно того, почему ваш счет был закрыт? Если да, перешлите письмо на адрес veronika.l@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить здесь скриншоты.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.
Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Они повторно открыли мой аккаунт. Извините за беспокойство.
Можете закрыть ветку.
Спасибо.
Дорогой cc_27,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
