Игрок из Польши утверждает, что после прохождения верификации и выигрыша денег Winz Casino конфисковало его выигрыш из-за обвинений в сговоре с другими игроками, которые он отрицает. Казино не ответило на его просьбу о разъяснениях.
Всем привет. У меня проблема с казино Винз. Я был игроком в слоты, bj live и спорт, вначале все работало гладко, депозиты/выводы, я прошел проверку, мне удалось выиграть немного денег, я заказал вывод средств и получил электронное письмо от отдела безопасности, что мой выигрыш конфискован. , внимание из-за сговора с другими игроками, чего, конечно, не было. Прошу вашей помощи, хотел уточнить это недоразумение с казино, но мне не отвечают
Уважаемый toskafke123,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, существует ли, насколько вам известно, вероятность того, что кто-то еще из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство принадлежит вам или используется адрес электронной почты? Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дополнительные комментарии игрока:
Здравствуйте, в дополнение к моей жалобе на казино Винц, хотелось бы отметить, что выигрыши были без бонуса (единственный бонус, который я использовал, это когда была акция, которая заставляла депозит вращать колесо выигрышей и я думаю, что я получил 30 евро, но я их сразу потерял) невозможно, чтобы кто-то с моего IP-адреса вошел на сайт казино, я всегда использую свой телефон и мобильный интернет (я делаю это, потому что раньше я входил в какой-нибудь общедоступный Wi-Fi, например ресторан/тренажерный зал, а позже у меня также были проблемы с другим казино из-за того, что в систему заходили разные люди)
Спасибо, toskafke123, за ответ. Есть ли какая-либо соответствующая информация между вами и казино, которой вы хотели бы поделиться со мной, прежде чем мы напрямую свяжемся с казино?
Дополнительные комментарии игрока:
Привет,
единственное мое общение с казино заключается в том, что после заказа вывода мой аккаунт был заблокирован, и я получил электронное письмо от отдела безопасности о том, что мой выигрыш аннулирован из-за нарушения правил (сговор с другим игроком, что не соответствует действительности) я написал в ответ, что не согласен с данным решением и прошу перепроверить, так как произошла ошибка и дальнейших объяснений я не получил
Большое спасибо, toskafke123, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо toskafke123 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить Winz.io Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему выигрыш игрока был конфискован и можете ли вы предоставить какие-либо доказательства сговора на мой адрес электронной почты ( peter.c@casino.guru ).
Спасибо!
Привет,
Мы хотим ответить на ваши недавние вопросы, касающиеся вашей учетной записи в казино на Winz.io.
После тщательного расследования активности вашей учетной записи, проведенного нашим отделом безопасности букмекерской конторы, мы должны сообщить вам об обнаружении многочисленных случаев сговора по ставкам на спорт с другим игроком. Эти действия не только нарушают нашу политику честной игры, но и подрывают целостность нашей платформы.
В связи с существенным вредом, причиненным этими действиями, мы сочли необходимым принять соответствующие меры. В результате все выигрыши, полученные от ставок на спорт на вашем счете, были конфискованы.
Кроме того, мы заметили, что вашей зарегистрированной страной является Польша, и в соответствии с нашими Условиями и положениями игрокам из Польши запрещено участвовать в игровом процессе на Winz.io с 11 августа 2023 года. Вы можете найти подробную информацию о нашей Условия здесь: https://winz.io/terms-and-conditions .
Важно подчеркнуть, что основной причиной закрытия вашей учетной записи является нарушение Политики нашего казино в отношении сговора по поводу ставок на спорт с другим игроком.
Однако в вашем случае мы сделали особое и лояльное исключение. Мы понимаем, что обстоятельства могут отличаться, и по этой причине мы разрешили вам снять оставшуюся сумму с вашего счета. После этого вывода ваш аккаунт будет окончательно закрыт. Важно понимать, что это решение было принято нашим руководством и является окончательным и обязательным.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Winz.io
тогда ваша служба безопасности допустила ошибку, потому что я не вступал в сговор ни с одним другим игроком, и ваши обвинения беспочвенны. каждая ставка — моя личная. Если вы не принимаете игроков из Польши, почему они могут без проблем зарегистрироваться у вас, пройти верификацию и в случае проигрыша вы не видите проблемы? (Я хотел бы отметить, что я уже успешно заказывал вывод средств раньше.)
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
