Игрок из Японии столкнулся с проблемой вывода выигрышей в размере $100 USDT, которые были конфискованы из-за предполагаемого использования запрещенного стороннего платежного метода. Игрок настаивает, что он вносил депозит и выводил средства с одного и того же электронного кошелька.
Я сделал вывод, но затем мне сказали, что использование стороннего платежного метода запрещено, чего я не помню, чтобы когда-либо делал. В результате мой выигрыш в размере 100 USDT был конфискован. Я внес депозит со своего электронного кошелька и вывел его туда же.
Дорогой 9sqh4c2bhs,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Сколько депозитов вы сделали в этом казино? Пожалуйста, пришлите мне скриншоты из истории депозитов в вашем профиле казино.
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов, которая может иметь отношение к расследованию вашего дела по адресу veronika.f@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
После завершения вывода средств мой счет был закрыт навсегда.
Так что я не знаю, прошел ли я KYC.
Я сделал только один депозит и это был мой первый вывод средств.
Не могли бы вы подтвердить владельца платежного метода, который вы использовали для внесения денег в казино? Имя на платежном методе совпадает с именем, которое вы зарегистрировали в своем профиле казино?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
