Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись в казино. Игрок подтвердил, что верификация аккаунта прошла успешно и выигрыш был выплачен.
The player struggles to verify his casino account. The player confirmed the verification of the account was successful and the winnings were paid out.
Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись в казино. Игрок подтвердил, что верификация аккаунта прошла успешно и выигрыш был выплачен.
Привет, я играл на Wisho в первый раз, когда я потом снимал деньги, поэтому они попросили документы в моем банке, мой банк, чтобы дать мне, они хотят 10 евро за страницу, они составляют от 20 до 30 страниц. мой банк думает, что они просят у меня это неправильно или мудро, они хотят увидеть мою зарплату и отозвать, что мне делать, спасибо
Hi I have played on wisho as the first time when I would then withdraw money so they asked for doluments from my bank my bank to give me they want 10 euros per page they are about 20 to 30 pages my bank thinks they are asking from me is not right or wise they want to see my salary and withdraw what should I do thank you
Привет, костасайдонис,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Wisho. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Какой именно документ запрашивало казино? Разве нельзя просто получить выписку онлайн, которой будет достаточно для казино? Вы связывались с казино, чтобы попытаться решить эту проблему, и если да, то каков был их ответ?
Это стандартный запрос от казино, но в большинстве случаев его можно легко выполнить, просто предоставив документ, в котором видно ваше имя и право собственности на учетную запись.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello kostasaidonis,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Wisho Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
What exact document did the casino request? Isn't it possible to just get an statement online which would be enough for the casino? Did you get in touch with the casino to try to deal with this issue and if yes, what was their respond?
This is a standard request from the casino but in most cases it can be easily done just by providing a document where your name and account ownership visible.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
привет ник
Хотели документ где видно зарплату что осталось после зарплаты и т.д. отправили им но 2 раза отказали 3 раза прошли
Теперь хотят другой документ где хотят видеть мои сбережения как я копил последние 6 месяцев потому что я видимо где-то заполнял что играю с накоплениями ничего не понимаю даже не знаю как получить такой документ
Грустно то, что они затрудняют вывод выигрыша, но легко вносят деньги, я минус там в 8к евро
Спасибо за ответ
Hi nick
They wanted a document where you see salary what is left after the salary etc. sent it to them but they denied it 2 times 3 times they went through
Now they want another document where they want to see my savings how I have saved the last 6 months because I apparently filled somewhere that I play with saving money I do not understand anything I do not even know how to get such a document
The sad thing is that they make it difficult to withdraw winnings but easy to deposit money I am minus there at 8k euros
Thanks for the reply
Здравствуйте, kostasaidonis, и спасибо за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Hello kostasaidonis and thank you for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Привет, костасайдонис,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я хотел бы попросить представителя Wisho Casino присоединиться к обсуждению, чтобы помочь нам решить проблему проверки.
Wisho Casino, не могли бы вы объяснить, почему представленные вам документы, подтверждающие доход, не были приняты? На каком основании вы запрашиваете дополнительные документы о сбережениях костасайдони? Подскажите, пожалуйста, как получить такие документы?
Hello kostasaidonis,
I will assist you with the complaint from now on. I would like to ask Wisho Casino representative to join the discussion in order to help us resolve the verification issue.
Wisho Casino, could you explain why the proof of income documents submitted to you were not accepted? On what basis do you ask for additional documents regarding the kostasaidonis' savings? Please advise on how can such documents be procured?
Привет, команда
Процедура AML очень строгая и заставляет нас следовать протоколу.
К сожалению, иногда нам нужно запросить много документов, чтобы выполнить полную проверку SOF/SOW на клиенте.
Если у вас есть какие-либо вопросы по документам или вы не понимаете процедуру проверки, вы можете обратиться в отдел безопасности, и вам помогут.
Что касается вашей жалобы в настоящее время - наш отдел запросил у вас документы, которые имеют четкие критерии клиента для SOF / SOW.
Цитирую текст ниже:
Мы получили ваш документ для проверки.
Однако мы не можем его принять, потому что он не соответствует необходимым критериям.
Чтобы мы могли продолжить процесс проверки, загрузите полную банковскую выписку на свой счет Wisho.
Банковская выписка должна соответствовать следующим требованиям:
-Ваш официальный доход должен быть виден в заявлении.
-Исходящие и входящие транзакции должны быть видны
- Раздел баланса должен быть виден в выписке по счету.
- Выписка из банка должна быть за последние 3 месяца.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Искренне,
отдел безопасности Вишо
Ответы на эти вопросы не получены
Эти требования кажутся мне достаточно простыми. Документы в этом формате нужны нам для завершения процедуры проверки.
Если у вас возникли трудности с этим, обратитесь в отдел безопасности. К сожалению, без проверки AML не обойтись, это обязательное требование при плановых проверках.
С Уважением
Андрей
Hello team
The AML procedure is very strict and forces us to follow protocol.
Unfortunately, sometimes we need to request a lot of documents in order to do full SOF / SOW checks on the client.
If you have any questions about documents or do not understand the verification procedure, you can contact the security department and they will help you.
Regarding your complaint at this time - our department has requested documents from you which have clear customer criteria for SOF / SOW
I am quoting the text below:
We have received your document for verification.
However, we cannot accept it because it doesn't meet the necessary criteria.
In order for us to proceed with the verification process, please upload a full bank statement to your Wisho account.
The bank statement should meet the following requirements:
-Your official income should be visible in the statement.
-The outgoing and incoming transactions should be visible
-The balance section should be visible on the bank statement
-The bank statement should be for the period of the last 3 months
If you will have any questions, please contact us.
Sincerely,
Wisho security department
No answers to these questions have been received
These seem like simple enough requirements to me. We need the documents in this format to complete the verification procedure.
If you have difficulties with this, please contact the security department. Unfortunately, there is no way to avoid the AML check, it is a compulsory requirement for routine inspections.
Regards
Andrei
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Привет, я отправил документ, который вы запросили, тогда вы хотите с другого аккаунта сохранить аккаунт. Я написал вам, что у меня нет такого аккаунта.
Hi I have sent the document that you have requested then you want from another account save account I wrote to you that I have no such account I also explained where the money came from which I played with you as you can see on the documents also
Hej jag har skickat den dokument som ni har begärt sen vill ni ha från ett annat konto spar konto jag skrev till er att jag har ingen sån konto jag förklarade oxså varifrån pengarna kom som jag spelade hos er som ni kan se på dokumenten oxså
Привет
К сожалению, я не являюсь сотрудником отдела по борьбе с отмыванием денег. Вам необходимо загрузить документы в свой аккаунт четко следуя инструкции.
Если вы хотите пройти проверку, вам просто нужно связаться с отделом безопасности и обсудить с ними. Никакие документы здесь не принимаются, это публичный форум и здесь нельзя решать личные вопросы.
С Уважением
Андрей
Hello
Unfortunately, I am not an employee of the AML department. You need to upload documents to your account clearly following the instructions.
If you want to be verified, you just need to contact the security department and have a discussion with them. No documents will be accepted here, this is a public forum and it is not possible to solve private issues here.
Regards
Andrei
Я знаю, что это документ, который я отправил в Wisho, и он более четко отрицается, чем тот, который не может быть оформлен непосредственно в моем банке в формате pdf.
I know it is the document I have sent to wisho and it is denied more clearly than that can not be arranged directly from my bank in pdf
Jag vet det är den dokumentet jag har skickat till wisho och den nekas tydligare än så går det inte att ordna direkt från min bank i pdf
Привет
К сожалению, вам нужно обсудить это напрямую с отделом безопасности. Я не могу просматривать документы здесь и давать какие-либо комментарии по вашей проверке AML.
Пожалуйста, свяжитесь с отделом безопасности, они все еще ждут от вас ответа.
С Уважением
Андрей
Hello
Unfortunately, you need to have a discussion directly with the security department. I cannot review the documents here and give any comments on your AML check.
Please contact the security department, they are still waiting for an answer from you.
Regards
Andrei
Всем здравствуйте,
спасибо за объяснение Андрею из команды Wisho Casino.
костасайдонис,
Судя по присланному вами скриншоту, я не уверен, что все требования, описанные здесь Андреем, соблюдены. С моей точки зрения, документ не относится к периоду последних 3 месяцев. (Я вижу, что это только один месяц транзакций)
Кроме того, вы указали казино, какая из этих транзакций является источником вашего дохода?
Я понимаю, должно быть неприятно, что запрос этого в вашем банке стоит вам времени и денег, но я считаю, что лучший способ гарантировать получение выигрыша — это выполнить требования казино.
Hello all,
thanks for the explanation to Andrei from Wisho Casino team.
kostasaidonis,
from the screenshot you sent, I am not sure if all the requirements are met as described by Andrei here. From my point of view, the document doesn't look to be for the period of the last 3 months. ( I can see it's only one month of transactions)
Also, did you indicate to the casino, which of these transactions is the source of your income?
I understand it must be frustrating that requesting this from your bank is costing you time and money but I believe the best way to ensure you receive your winnings is to comply with the casino requests.
Теперь я отправил документ точно так, как они хотели, затем они запрашивают документы из 2 других учетных записей, которые я отправляю, и теперь мы снова возвращаемся к тому, что им нужны старые документы, которые они просто ходят по кругу 😅😅😅
Я больше не могу терпеть их
I have now sent the document exactly as they wanted then they request documents from 2 other accounts that I send and now we are back again that they want the old documents they just go around and around 😅😅😅
I can no longer bear with them
Jag har nu skickat dokumentet exakt som dom ville ha sen begär dom dokument från 2 andra konto som jag skicka o nu är vi tillbaka igen att dom vill ha dom gamla dokument de går bara runt o runt 😅😅😅
Jag orkar inte mera med dom
костасайдонис,
Я понимаю ваше разочарование. Проверки AML, кажется, действительно испытывают всеобщее терпение время от времени. Обязательно выполняйте просьбы в меру своих возможностей и сообщите нам о результате. Если вы хотите, вы можете отправить любые подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru.
Андрей из Wisho Casino,
Не могли бы вы сообщить, есть ли еще какие-либо препятствия, которые необходимо преодолеть для успешного завершения проверки?
kostasaidonis,
I understand your frustration. AML checks seem to be really trying everyone's patience at times. Make sure to comply with the requests to the best of your ability and let us know about the result. If you want you can send any supporting evidence to my email at tomas@casino.guru
Andrei from Wisho Casino,
Could you advise on whether there are any more obstacles to overcome to complete the check successfully?
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Приветствую всех,
насколько я понимаю, были недопонимания в общении.
костасайдонис,
Пожалуйста, отправьте документы на указанный адрес электронной почты security@wisho.com и сообщите нам о результате. Очень признателен!
Dear all,
as far as I understand there have been misunderstandings in communication.
kostasaidonis,
Please send the documents to the indicated email at security@wisho.com and let us know about the result. Much appreciated!
Заработай я отправил плюс получил ответ что на самом деле хорошо в Wisho, так это то, что они отвечают быстро документы не были одобрены получили сообщение как сделать но я сделал именно так, как они просили, как я писал до того, как вошел в свой банк вернулся 6 месяцев и скачан в pdf.
Они хотели от 2 других учетных записей также 3 месяца назад, но их учетная запись 2 не была активна так долго, что отправила письмо и объяснила им это, поэтому я жду ответа от них, чувствую себя лучше так долго
Earn I have sent plus have received an answer what is actually good about wisho is that they respond quickly documents were not approved got the message how to do but I have done exactly as they have requested as I wrote before logged in to my bank gone back 6 months and downloaded in pdf.
They wanted from 2 other accounts also 3 months ago but they 2 account have not been active so long sent an Mail and explained it to them so I am waiting for a response from them feel best so long
Tjena jag har skickat plus har fått svar det som är faktisk bra med wisho är att dom svarar snabbt dokument blev inte godkänd fick beskvingen hur jag ska göra men jag har gjort exakt så som dom har begärt som jag skrev inann loggat in på min bank gått tillbaka 6 månader o laddat ner i pdf.
Dom ville ha från 2 andra konto oxså 3 månader tillbaka men dom 2 kontot har inte varit aktiva så länge skickade ett Mail o förklarade det till dom så jag väntar på svar från dom må bäst så länge
Привет, сегодня они смогли подтвердить мою учетную запись, поэтому я начал снимать свои деньги, большое спасибо гуру казино за помощь и разъяснения.
Hi today they were able to verify my account so I have started withdrawing my money thank you very much guru casino for the help and clarification
Hej idag så kunde dom verifiera mitt konto så jag har börjat ta ut mina pengar tusen tack guru casino för hjälpen och förtydligande
Привет, костасайдонис,
Я рад хорошим новостям! Я правильно понимаю, что вам не нужна помощь с последним вопросом, который вы отправляете по электронной почте?
Мы оставим жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что получили свой выигрыш в полном объеме. Пожалуйста, сообщите нам, когда это произойдет. Очень признателен!
Hello kostasaidonis,
I am glad for the good news! Do I understand correctly, that you don't need help with the last question you send via email?
We will keep the complaint open until you confirm you receive your winnings in full. Please let us know when that happens. Much appreciated!
Привет, Томас, деньги уже в моем банке, все снова решено, большое спасибо за помощь 🙃
Hi Thomas the money is already with my bank everything is solved again thank you very much for the help 🙃
Hej Thomas pengarna är redan hos min bank allt är löst igen tusen tack för hjälpen 🙃
костасайдонис,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
kostasaidonis,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.