Игрок из США изо всех сил пытается вывести свой выигрыш. Казино продолжает отменять все выплаты. Казино не выполнило свое предложение выплатить игроку оговоренную сумму. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Wizary отменяет снятие средств в течение последнего месяца. Я перестал получать от них электронные письма, и теперь они полностью игнорируют мои сообщения. Еще в марте они столкнулись с проблемой двойного входа (это неправда). Я только вошел в систему и играл с тем же именем пользователя и паролем с момента запуска в этом казино. Еще в марте эта «проблема» была решена с помощью друга, который был партнером стримера на Wizary. После этого они выплатили остаток. Я продолжал играть, и мой баланс, как обычно, то увеличивался, то опускался. Я внес и снял без проблем (конечно, у меня не будет проблем с внесением депозита). Мне немного повезло, и я смог довести свой баланс до нынешнего уровня (14 600 долларов), и внезапно они вернули старую «проблему» и они перестали разрешать мне снятие средств. Я столкнулся с той же проблемой, что и ваша жалоба несколько месяцев назад (https://casino.guru/wizary-casino-player-s-struggling-to-withdraw-her). Кажется, они сделают все, чтобы не платить победителям в своем казино, похоже, это будет плохо для бизнеса. Все, чего я хочу, это чтобы они заработали на моем выигрыше. После всего этого у меня нет проблем не играть снова в их казино!
Уважаемый SoberDrunk,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы получили последний успешный вывод средств? Сколько дней это заняло?
Какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали? Это тот же самый, который вы использовали в прошлом?
Правильно ли я понимаю, что проблема с выводом средств вызвана проблемой из прошлого?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за ваш ответ. Последний успешный вывод средств был завершен 26 июня 2022 г., и на это ушло менее суток (8 часов или около того). Я играл и вывел с помощью Litecoin. Первый выпуск у меня был еще 16.03.2022. Я случайно играл с биткойнами. *смотрите прикрепленное фото* 
Баланс вверху справа на фото - текущий баланс.
Большое спасибо за ответ, SoberDrunk. Прежде чем мы перейдем к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Там не так уж и много, Wizary не лучший с коммуникацией. Вот последнее электронное письмо, которое я получил от них 5 июля.
Ничего от них с тех пор. Это единственный разговор от «совладельца» Wizary через дискорд . А это из живого чата Wizary Это, в принципе, все, что у меня есть, хотелось бы больше. Что мне кажется забавным, так это то, что после того, как они восстановили мою учетную запись в марте, они сделали меня VIP Думаю, так они относятся к своим VIP-игрокам. Еще раз спасибо за изучение этой проблемы, я действительно ценю это и надеюсь, что мы сможем решить эту проблему.Большое спасибо SoberDrunk за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет SoberDrunk,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что вам снова приходится сталкиваться с подобными проблемами. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино.
Уважаемое Wizary Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией о случае с игроком? Есть ли какие-либо конкретные причины для отклонения его запросов на вывод средств?
Надеемся услышать от вас скоро.
С уважением,
Наталья
Теперь Wizary забанил меня. Больше не могу войти. Никакой электронной почты или чего-либо от них, объясняющих, почему.
Уважаемая команда Casino Guru,
этот случай относится к той же проблеме, что и в предыдущем случае. Смотрите здесь: https://casino.guru/wizary-casino-player-s-struggling-to-withdraw-her
Здесь несколько нарушений. Во-первых, это тоже случай дублирования аккаунта. Кроме того, существует программная ошибка игрового провайдера «Booongo», которая несколько раз использовалась в связи с нашим бывшим внешним партнерским менеджером. Оба игрока рекламировались им. Это также нарушает наши условия. Затем этот партнерский менеджер был уволен.
Тем не менее, мы также выплатили неоправданную сумму за этого игрока. С тех пор мы никогда не требовали возврата этого платежа из щедрой доброй воли.
Таким образом, здесь очевидны несколько нарушений наших Условий, поэтому после обширных исследований мы были вынуждены отменить выплаты. Также неправильно, что мы удерживаем средства с 12 месяцев. Мы удерживаем средства со счетов только через 120 месяцев.
Мы надеемся, что мы сможем найти мирное решение здесь. Как казино, мы должны защищать себя и поэтому просим игроков действительно соблюдать наши Условия и положения. Если игровые ошибки используются и о них не сообщается, это противоречит нашим условиям, как уже упоминалось.
Команда волшебников
Прежде всего, моя информация для входа в систему сохранена на моем компьютере, поэтому я входил в систему только с одной и той же учетной записью каждый раз, когда играл в Wizary. Во-вторых, я редко играл в «буунго» игры, и как я вообще мог узнать о какой-либо программной ошибке? Не говоря уже об использовании такой ошибки. Проблемы с провайдерским софтом и сотрудниками Wizary никоим образом не являются моей проблемой. Кажется, что Wizary пытается найти или «придумать» все, что можно, чтобы не платить. Мне разрешили играть в их казино, и я выиграл в их казино, поэтому мне должны платить эти выигрыши. Я почти уверен, что 14 600 долларов никоим образом не обойдутся Wizary в кругленькую сумму.
Итак, Wizary, пожалуйста, позвольте мне обналичить оставшиеся 14 600 долларов, чтобы мы оба могли двигаться дальше!
Уважаемая команда Wizary, большое спасибо за ответ. Буду очень признателен, если вы пришлете мне на адрес natalia.b@casino.guru какие-либо доказательства, подтверждающие факт нарушения условий игроком, о котором вы упомянули в своем сообщении.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Наталья
хорошо, мы отправим подтверждение Casinoguru.
Команда волшебников
Уважаемая команда Wizary, я могу подтвердить, что получил ваше электронное письмо.
Уважаемый SoberDrunk, не могли бы вы подтвердить еще раз, поскольку вы утверждаете, что у вас есть только одна учетная запись в Wizary, какой адрес электронной почты и имя пользователя вы используете? На скриншотах, которые вы прикрепили выше, вы используете логин S******** и электронную почту s*********74_2@yahoo.com для общения в чате. Вы подтверждаете, что это ваш единственный аккаунт?
С уважением,
Наталья
Это информация для входа в систему, которую я сохранил на своем компьютере, поэтому она автоматически входит в систему. (см. скриншот)
Мое имя для входа было SoberDrunk. Другой адрес электронной почты тоже мой, но я никогда не использовал его для входа и игры. Это электронное письмо продолжало появляться всякий раз, когда я использовал чат.Уважаемый SoberDrunk,
Казино предоставило нам доказательство того, что были созданы две отдельные учетные записи с использованием двух ваших адресов электронной почты (gmail.com и yahoo.com). Вы уверены, что никогда не использовали свой второй адрес электронной почты для регистрации?
С уважением,
Наталья
Первоначально, когда я зарегистрировался, я сделал ошибку и забыл использовать партнерскую ссылку моего друга. Поэтому я остановился и зарегистрировался по его ссылке, не зная, что первый аккаунт прошел. В результате меня заблокировали. Я объяснил эту ошибку партнеру/менеджеру филиала Wizary (не уверен в его точном названии), и они разблокировали меня. 
Я никогда не имел злого умысла, создавая 2 аккаунта, это была просто ошибка. Когда меня разблокировали, я понимал, что все хорошо. Wizary продолжал принимать мои депозиты, а я продолжал играть на их сайте. Как я уже говорил, я вошел в систему и играл с 1 учетной записью, которая была сохранена на моем компьютере. Только когда мне повезло и я начал немного выигрывать, Wizary снова поднял эту ошибку.
Уважаемый SoberDrunk, большое спасибо за объяснение.
Уважаемая команда Wizary, я хотел бы спросить вас, можете ли вы предоставить нам какие-либо доказательства, подтверждающие, что игрок действительно имел какое-то преимущество, имея две учетные записи? Если, как утверждает игрок, второй был создан по ошибке и никогда не использовался, то, с нашей точки зрения, он не мог принести ему несправедливого преимущества. Возможно, вы могли бы удалить эту вторую учетную запись из вашей системы? Кроме того, игрок утверждает, что обсудил это с менеджером аккаунта. Если вопрос был улажен, и игроку разрешалось вносить депозиты, играть, выигрывать и снимать небольшие суммы раньше, то почему это снова становится проблемой?
С нетерпением жду Вашего ответа!
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Здравствуйте Наталья,
Спасибо за ваш запрос к нам.
Как мы уже объясняли, с нашей точки зрения, это двойная регистрация, т.е. явное нарушение наших правил.
Мы уже отправили вам доказательства двойной регистрации по электронной почте.
Искренне Ваш,
Волшебник - Команда
Уважаемое Wizary Casino,
Боюсь, согласно нашей политике, мы не считаем двойную регистрацию нарушением. Каждая жалоба должна рассматриваться индивидуально, и в данном случае вы не предоставили нам никаких доказательств того, что игрок каким-либо образом использовал свою первую регистрацию, он всегда использовал для игры только один аккаунт.
Вы также упомянули, что игрок воспользовался ошибкой в игре Booongo, но я также не получил от вас подтверждающих доказательств. Не могли бы вы прислать мне какие-либо доказательства? В противном случае я закрою эту жалобу как нерешенную, так как предоставленных вами данных недостаточно.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Привет,
В общем, согласно нашим условиям, запрещено иметь двойной аккаунт.
Мы снова представим этот случай руководству отдельно, но просим вас понять, что причина деловых отношений не может быть изменена третьими лицами.
Мы своевременно свяжемся с вами с ответом.
Искренне Ваш,
Волшебник - Команда
Уважаемая команда Wizary Casino, спасибо за ответ. Я поставлю вам таймер еще на 7 дней и надеюсь, что упомянутый вами отдел предложит какие-либо другие решения проблемы с игроком здесь.
С уважением,
Наталья
Приветствую всех
Меня зовут Михал, и я принял эту жалобу. Я рассмотрел этот случай и, как ранее упоминала моя коллега Наталья, и в соответствии с нашим кодексом честных азартных игр, наши рекомендации для казино в этой ситуации:
«Если это технологически невозможно, казино не должно наказывать игроков, создавших второй аккаунт по незнанию и не имевших намерения злоупотребить приветственным бонусом. Если игрок не причинил вам никакого вреда, лучше связаться с ним и выяснить приемлемое решение для обеих вовлеченных сторон, например, оставить открытым один счет и закрыть другой(ие)"
Что касается использования программного обеспечения в играх Booongo, мы до сих пор не получили от вас никаких доказательств, подтверждающих это утверждение. Вы можете отправить это на мою электронную почту michal.k@casino.guru
Я хотел бы напомнить вам, что если вы (казино) не ответите в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно повлиять на ваш рейтинг.
Мы хотели бы дать этому делу больше времени для решения. Мы продлеваем таймер еще на 7 дней.
Если казино не ответит или не предоставит доказательства в установленные сроки, мы будем вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Уважаемый SoberDrunk
Просто чтобы вы знали, хотя связь не самая лучшая, мы связались с представителем казино и по-прежнему пытаемся решить вашу жалобу с казино. Мы хотели бы дать этому делу больше времени для решения. Мы продлеваем таймер еще на 7 дней.
Уважаемый SoberDrunk
мы связались с представителем казино и ждем дополнительных подтверждающих доказательств от казино. Мы продлеваем таймер еще на 7 дней.
Уважаемый SoberDrunk
Мы отправили вам электронное письмо с дополнительной информацией.
Михал, я получил ваше письмо и ответил. Я согласился принять предложение Wizarys о выплате 50%, которая составит 7300 долларов (50% от 14 600 долларов). Я просто хочу двигаться дальше и не хочу больше тянуть с этим. Спасибо вам и CasinoGuru в целом за помощь в этом вопросе. Будет ли Wizary временно восстанавливать мою учетную запись для вывода средств?
Уважаемый SoberDrunk
Вся информация будет отправлена вам по электронной почте.
Какие новости от wizary относительно выплат?
Уважаемое Волшебное Казино
Согласно нашему электронному сообщению, ваше предложение было принято игроком. Мы не получили от вас ответа о том, как будет происходить выплата, несмотря на наши многочисленные попытки связаться с вами.
Пожалуйста, ответьте и предоставьте подробную информацию о том, как согласованная сумма будет выплачена игроку.
Уважаемый SoberDrunk,
несмотря на то, что казино предложило вам предложение, которое вы приняли, несмотря на наши многочисленные попытки заставить казино придерживаться их предложения и выплатить вам согласованную сумму, мы не получили от казино никаких доказательств того, что этот платеж был обработан. Мы не получили никакого ответа от казино на наши недавние электронные письма.
Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций.
Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
