Игрок из Германии внес депозит в казино, но сумма не была зачислена на его баланс в казино. Игрок подтвердил, что проблема решена.
Привет гуру казино,
27.01.23 я сделал 2 депозита через giropay (через AstroPay) в казино "Wizebets": 200E и 400E. Так как у AstroPay снова были проблемы, деньги не прошли, и мне пришлось ждать до понедельника, потому что в выходные дни банка не работают. Нет проблем.
В понедельник днем деньги были переведены из AstroPay в казино Wizebets. Однако до сегодняшнего дня деньги не были зачислены на мой счет в Wizebets. Согласно ежедневным электронным письмам, он говорит:
- Он проверяется, наш финансовый отдел должен его уточнить, он обрабатывается. Последнее письмо было 15 минут назад и в нем буквально говорилось: «Здравствуйте! Депозиты на станции мониторинга. Не волнуйтесь.
С уважением,
VIP-отдел WizeBets Casino"
Перевод обычно занимает 2 минуты. Я не знаю, что они делают с моими деньгами. Может быть, они смогут мне помочь. Это было бы чудесно.
В приложении вы найдете переводы из моего банка и из AstroPay.
Питер М
Уважаемый Кай1980,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером, что вы уже сделали. В этих случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь в это время. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Спасибо большое за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас
Спасибо за быструю работу. Я уже отправил электронное письмо в AstroPay, но еще не получил ответа. Я снова свяжусь с AstroPay. Мой опыт показывает, что AstroPay далеко не самый быстрый.
Спасибо за беспокойство. Сумма была зачислена на мой счет сегодня.
Уважаемый Кай1980,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру