Игрок из Германии внес депозит в казино, но сумма не была зачислена на его баланс в казино. Игрок подтвердил, что проблема решена.
The player from Germany deposited in the casino, but the amount hasn't been credited to his casino balance. The player confirmed the issue was resolved.
Игрок из Германии внес депозит в казино, но сумма не была зачислена на его баланс в казино. Игрок подтвердил, что проблема решена.
Привет, гуру казино!
Am 27.01.23 habe ich bei "Wizebets" Casino 2 Einzahlungen mit giropay (über AstroPay) getätigt.200E und 400E.Da AstroPay aber wieder mal Probleme hatte ging das Geld nicht durch und ich musste mich bis Montag gedulden weil am WE keine Bankarbeitstage sind .Нет проблем.
В понедельник днем деньги были переведены из AstroPay в казино Wizebets. Но на сегодняшний день деньги не зачислены на мой счет в Wizebets. Согласно ежедневным электронным письмам, в нем говорится:
- оно проверяется, наш финансовый отдел должен его уточнить, оно обрабатывается. Последнее письмо было 15 минут назад, где снова дословно было написано: «Здравствуйте! Депозиты в мониторинге. Не волнуйтесь.
С уважением,
VIP-отдел казино "WizeBets"
Перевод обычно занимает 2 минуты. Я не знаю, что они делают с моими деньгами. Может быть, они мне помогут.
В приложении вы найдете переводы от моего банка и AstroPay.
*****
Hello CasinoGuru,
On January 27th, 2023 I made 2 deposits with giropay (via AstroPay) at "Wizebets" Casino. 200E and 400E. But since AstroPay had problems again, the money didn't go through and I had to wait until Monday because weekends aren't bank working days. No problem.
On Monday afternoon, the money was transferred from AstroPay to Wizebets Casino. But to date, the money has not been credited to my Wizebets account. After daily e-mails, it says:
-It is being checked, our finance department has to clarify it, it is being processed. The last email was 15 minutes ago where it said again: "Hello! Deposits are being monitored. Don't worry.
Kind regards,
VIP Department WizeBets Casino"
A transfer usually takes 2 minutes. I don't know what they do with my money. Maybe they can help me. That would be nice.
Attached you will find the transfers from my bank and AstroPay.
*****
Hallo Casino Guru,
Am 27.01.23 habe ich bei "Wizebets" Casino 2 Einzahlungen mit giropay (über AstroPay) getätigt.200E und 400E.Da AstroPay aber wieder mal Probleme hatte ging das Geld nicht durch und ich musste mich bis Montag gedulden weil am WE keine Bankarbeitstage sind.Kein Problem.
Am Montagmittag wurde das Geld von AstroPay an Wizebets Casino weitergeleitet.Doch bis heute wurde das Geld auf meinem Wizebetskonto nicht gutgeschrieben.Nach täglichen e-mails heist es:
-es wird überprüft,unsere financeabteilung muss das abklären,es ist in bearbeitung.Die letzte mail war vor 15 Minuten wo es wieder mal wortlich hies: "Hallo! Einlagen bei der Überwachung. Mach dir keine Sorgen.
Kind regards,
VIP Department WizeBets Casino"
Eine Überweisung dauert normalerweise 2Minuten.Ich weiss nicht was die mit meinem Geld anstellen.Vielleicht können sie mir ja helfen.Das Wäre nett.
Im Anhang finden sie die Überweisungen meiner Bank und von AstroPay.
*****
Уважаемый Кай1980,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером, что вы уже сделали. В этих случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь в это время. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Спасибо большое за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Kai1980,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider, which you already did. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Tomas
Привет Томас
Спасибо за быструю работу. Я уже отправил электронное письмо в AstroPay, но еще не получил ответа. Я снова свяжусь с AstroPay. Мой опыт показывает, что AstroPay далеко не самый быстрый.
Hello Tomas
Thank you for the quick work. I have already sent an e-mail to AstroPay but have not yet received an answer. I will contact AstroPay again. My experience shows that AstroPay is not exactly the fastest.
Hallo Tomas
Vielen Dank für die schnelle Arbeit.Ich habe bereits eine E-mail an AstroPay gesendet aber bisher noch keine Antwort bekommen.Ich werde mich nochsmals bei AstroPay melden.Meine Erfahrungen zeigen das Astopay nicht gerade die schnellsten sind.
Уважаемый Кай1980,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Dear Kai1980,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.