Wizebets Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой баланс.

Привет казиногуру,

Я очень волнуюсь, что не получу свой выигрыш на wizebets. Мне очень повезло последние пару дней, и мне удалось получить 77200 евро с депозитом в 1100 евро.

Я сделал несколько запросов на вывод средств. Теперь я знаю о лимитах на вывод средств и на 100% уверен, что не превышал их. Через 5 дней я получил электронное письмо с моим первоначальным запросом на вывод средств, в котором говорилось, что я превысил дневной лимит. И что я должен попробовать меньшее число.

Я прикрепил несколько файлов и сделал запрос на вывод средств в размере 4950 евро. Некоторое время спустя в тот же день я запросил еще один вывод средств в размере 4975 евро. Примерно через 10 минут я получил электронное письмо о том, что я превысил дневной лимит, и это правильно. Итак, я ждал 24 часа моего следующего снятия 5000 евро, и они не ответили на это. Так что я думал, что недельный лимит составляет 10 тысяч, так что теперь я ниже этого. А сегодня оба вывода были отменены из-за превышения дневных лимитов…

Почему они сначала одобряют их, потому что, если вы превысите их, вы почти сразу же получите электронное письмо о превышении. И вот, спустя 5 дней, мой "вип"-менеджер внезапно отменяет вывод средств.

вот тогда я начала волноваться..

Сегодня я сделал новый запрос на вывод средств в размере 3950 евро, а позже отменил вывод средств в размере 1150 евро, потому что меня беспокоило то же самое (превышение дневного лимита).

У меня просто плохое предчувствие прямо сейчас, и я хотел бы помочь с этим. Потому что это путь к большим деньгам..

С уважением,

Кевин

Привет, Koeeef,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Wizebets. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Получили ли вы какие-либо выплаты после выигрыша? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет Ник,

Мой аккаунт подтвержден! Я отправил скриншот в моем предыдущем письме. Проверено с 28-04-2023.

Я накопил весь свой выигрыш своими собственными реальными деньгами, бонус не использовался вообще.

Я пока ничего не получил от своего выигрыша. Как упоминалось в моем предыдущем письме, у меня было 2 открытых снятия средств. 1 на 4950 евро и 1 на 5000 евро. Оба были открыты для подтверждения в течение 5 дней! И сегодня я получил электронное письмо от моего «вип» менеджера о том, что снятие средств было отменено из-за превышения дневного лимита.

Я позаботился о том, чтобы между двумя выводами средств прошло не менее 24 часов, поэтому дневной и недельный лимиты не должны были быть проблемой. Однако сегодня, к сожалению, получил электронное письмо о том, что снятие средств было отменено…

Сегодня я сделал 1 новый запрос на снятие средств на сумму 3950 евро, потому что они «посоветовали» мне попробовать меньшую сумму. На мой взгляд очень странно, но ладно.

У меня просто негативное ощущение, что они не собираются платить. Что действительно грустно, потому что это способ потерять много денег…

С уважением,

Кевин

Спасибо Koeeef за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Привет, Коееф,

Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.

Я хотел бы попросить казино Wizebets присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.

Не могли бы вы указать причину, по которой игрок не может вывести средства в соответствии с ограничениями на вывод средств, указанными в ваших Условиях?

С нетерпением жду Вашего ответа!

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Извините, что отвечаю так поздно. Они уже сняли 10k на прошлой неделе. Это случилось так быстро! Так что я все еще жду, пока все остальные будут сняты, но лимиты составляют 10 тысяч в неделю и 30 тысяч в месяц, так что это займет некоторое время! Уже сделал обзор на trustpilot о том, что они оценивают их 4/5, потому что большинство из них отрицательные. Просто это занимает больше времени, чем в большинстве казино, но пока все хорошо .. держите вас в курсе, как пойдет остальное!

Привет!

Надеюсь у тебя все хорошо!

Я пишу, чтобы поздравить Кевина с его недавней победой в нашем казино. Мы очень рады услышать о его успехе и желаем ему всего наилучшего в его будущих играх!

Я также хочу воспользоваться этой возможностью, чтобы прояснить наш процесс вывода средств. Наш финансовый отдел работает в режиме живой очереди, что может привести к увеличению времени обработки вывода средств. Однако я хочу подчеркнуть, что мы честное казино и всегда стремимся предоставить нашим клиентам наилучший сервис. Если у вас есть какие-либо вопросы или опасения относительно нашего процесса вывода средств, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки.

Отдельно хотелось бы выразить благодарность Кевину за оставленный положительный отзыв на Trustpilot. Мы ценим отзывы наших клиентов и всегда стремимся улучшить наши услуги, чтобы обеспечить наилучшие впечатления для всех!

С уважением,

Казино Визбетс

Уважаемый Koeeef,

Спасибо, что сообщили нам о текущем статусе. Мы можем оставить эту жалобу открытой в течение двух месяцев, и если казино продолжит платить вам в соответствии с ограничениями на снятие средств, указанными в Условиях, мы будем считать, что дело разрешено.

Но не волнуйтесь. Если что-то пойдет не так, вы все равно можете снова открыть эту жалобу, и мы еще раз рассмотрим этот вопрос.

Спасибо за понимание, и, пожалуйста, продолжайте сообщать нам о любых изменениях.

С уважением,

Томас

Привет Томас,

Оке, за последние несколько дней произошло несколько интересных вещей. На прошлой неделе все прошло довольно гладко с выплатами и т. д. На этой неделе все не так.

Также я нахожу немного странным то, что они поменяли лицензию. Они перешли от лицензии Кюрасао к лицензии Коста-Рики. Он перешел от FAIR GAME KFT к FGS SOFTWARE SOLUTIONS SRL.

Это нормально для онлайн-казино просто так переключаться?

Итак, я заметил, что все мои открытые выводы, которые были на прошлой неделе, обработаны в течение дня, а сейчас уже 2/3 дня и до сих пор не обработаны.

Не могли бы вы высказать свое мнение о том, странно это или нет?

С уважением,

Кевин

Привет, Коееф,

Я думаю, тебе не стоит волноваться. Лицензия не изменена. Казино по-прежнему работает под управлением Gaming Curacao, и, согласно проверке, все кажется законным. Что касается владельца, мы не можем видеть, как работают связи между компаниями, и вы никогда не можете быть уверены, какая из них правильная, когда на веб-сайте больше информации. На этот раз я обновил владельца казино в соответствии с Условиями.

В целом, я считаю, что ваши запросы на вывод средств будут обработаны. Иногда в задержках нет ничего необычного.

Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите платежи.

Спасибо.

С уважением,

Томас

Vážený / vážená Koeeef,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

Все прошло нормально! Вы можете закрыть жалобу!

Уважаемый Koeeef,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас