Игрок из Нидерландов испытывает трудности с закрытием аккаунта. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
Доброе утро
Я несколько раз просил VIA WhatsApp закрыть мою учетную запись, и они никогда не закрывали ее. Во вторник из-за этого и моей зависимости я потерял более 2200 евро. VIP-менеджер всегда просит меня остаться и попытать счастья. Это ужасно. Из-за этого человека я потерял столько денег на wizebets.com
Пожалуйста, помогите с этой проблемой.
Good morning
I was asking VIA whatsapp few times to close my account and they never close it. On Tuesday because of that and my addiction I lost over 2200euro. VIP manager always ask me to stay and try good luck. That's terrible. Because of this person I lost so much money on wizebets.com
Please help with this problems.
Уважаемый serek0586,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Закрытие учетной записи просто и почти не имеет последствий — игрок может снова открыть учетную запись в любое время, и казино не несет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение делает. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода обдумывания, и это не может быть сделано для игроков, которые испытывают проблемы с азартными играми).
Проверив раздел ответственных азартных игр казино, я обнаружил следующее:
"- Запрос на самоисключение: вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте: support@wizebets.com , и мы закроем вашу учетную запись в течение следующих 24 часов. Игрок обязан уведомить Wizebets.com о любых других учетных записях игрока. может иметь и обещает не открывать какие-либо другие учетные записи.Wizebets.com приложит разумные усилия, чтобы попытаться предотвратить открытие новых учетных записей, но исключительная ответственность игрока заключается в том, чтобы убедиться, что другие учетные записи не создаются.Wizebets.com не может нести ответственность за возможные потери на других счетах;"
Я бы порекомендовал вам связаться с казино по электронной почте и запросить самоисключение из-за проблем с азартными играми.
Пожалуйста, дайте мне знать о результате.
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear serek0586,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are experiencing gambling problems).
After checking the casino's responsible gambling section I found this:
"- Self-exclusion request: you can contact Support Service Team via e-mail: support@wizebets.com, and we will close your account within next 24 hours. It's the player's responsibility to notify Wizebets.com of any other accounts the player might have and promise not to open any other accounts. Wizebets.com will make reasonable efforts to try to prevent the opening of new accounts but it's the player's sole responsibility to make sure no other accounts are created. Wizebets.com cannot be held accountable for potential losses on other accounts;"
I would recommend you contact the casino via email and request a self-exclusion due to gambling problems.
Please let me know about the result.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Tomas
Как я вижу из других тем, казино должно вернуть мне некоторые депозиты. Депозиты на сумму более 2000 евро были внесены после того, как они попросили их закрыть счет. Сегодня, когда я сказал им, что свяжусь с форумом гуру казино, они закрыли аккаунт. Также удалили всю историю депозитов. Пожалуйста помоги. Я хочу вернуть часть депозита в качестве компенсации.
As I see from other topics casino have to pay back to Me some deposits. Over 2000euro deposits was maded after asking them to close account. Today when I told them that Ill contact with casino guru forum, they close account. Also they deleted whole history of deposits. Please help. I wish to get back some of deposits as a compensation.
Спасибо за сообщение. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы, но для того, чтобы мы могли продвинуться в этом деле, нам потребуется дополнительная информация.
Вы отправили запрос на самоисключение своей учетной записи на адрес электронной почты, указанный в моем предыдущем сообщении?
Не могли бы вы переслать мне какие-либо сообщения между вами и казино, где вы просили, чтобы ваша учетная запись была самоисключенной? Пожалуйста, разместите его здесь или отправьте на мою электронную почту tomas@casino.guru.
Thanks for the update, I am sorry for your issues, but in order for us to progress with this case we would need some additional information.
Did you send the request to self-exclude your account to the email mentioned in my previous message?
Would you be able to forward me any communication between you and the casino where you asked for your account to be self-excluded? Please, post it here or send it to my email at tomas@casino.guru
Эй, Томас. Вы читали мои электронные письма? У меня был контакт с ними только через WhatsApp с VIP-менеджером. Пожалуйста, спросите у них историю депозитов и сообщений.
Hey Tomas. Did You read my e-mails ? I had a contact with them only via whatsapp with VIP manager. Please ask them for history of deposits and messages.
Спасибо за твое электронное письмо.
К сожалению, без доказательств вы запросили самоисключение из-за игровой зависимости или того, что казино было известно о вашей зависимости, мы не можем просить казино вернуть ваши депозиты.
Попробуйте связаться с WhatsApp, чтобы восстановить разговор с VIP-менеджером вашего казино.
Если ваша учетная запись еще не закрыта, мы рекомендуем вам отправить запрос на самоисключение на адрес электронной почты, указанный в разделе об ответственной игре. Не стесняйтесь использовать следующий шаблон.
Таким образом, у вас будет доказательство того, что вы проинформировали казино.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации вашей учетной записи и укажите период времени. Кроме того, «Тема» письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день. Если он помечен явно, у вас будет больше шансов удовлетворить вашу просьбу как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
"Привет,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (навсегда).
Причина моего решения - ххх (игровая зависимость)
Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, используйте электронную почту казино support@wizebets.com , и вы можете включить меня в копию электронной почты.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь, и держите меня в курсе. Спасибо заранее за ваш ответ.
Thanks for your email.
Unfortunately, without evidence, you requested a self-exclusion due to a gambling addiction, or that the casino was aware of your addiction we cannot ask the casino to refund your deposits.
Try contacting WhatsApp to restore your conversation with your casino VIP manager.
If your account wasn't closed yet, we would advise you to send the self-exclusion request to the email mentioned in their responsible gambling section. Feel free to use the following template.
In this way, you’ll have proof you informed the casino.
When applying for the self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (permanently).
The reason for my decision is xxx (gambling addiction)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please use the casino's email support@wizebets.com and you can include me in the copy of the email.
Please, let me know if you need any assistance and keep me updated. Thank you in advance for your reply.
Dear serek0586,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.