Дорогой ricardojds306,
Я согласен с вами, что коммуникация с командой казино о вашем выводе могла бы быть намного лучше. В идеале мы хотели бы, чтобы вывод был обработан в тот же день, однако это не всегда возможно из-за нескольких факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с платежными провайдерами, банковские ограничения и другие, все из которых оказывают большое влияние, поэтому, хотя некоторые способы оплаты обычно действительно быстрые, иногда обработка платежа может занять гораздо больше времени, и это не всегда в «руках казино». Вот почему мы советуем игрокам быть терпеливыми и полностью сотрудничать с казино.
Я согласен, что если бы вывод был обработан быстро, этой ситуации можно было бы избежать. Однако, поскольку вы решили продолжить играть со своим балансом и, к сожалению, потеряли его, на данный момент мы, по сути, ничего больше предложить не можем, поскольку решение продолжать играть было полностью вашим. Я понимаю, что эта ситуация могла оставить у вас «горький привкус», но, к сожалению, поскольку ваш баланс был изрядно истощен до того, как мы смогли вам помочь, на данный момент мы, по сути, ничего больше сделать не можем.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то помочь или могу ли я считать вашу жалобу более неактуальной.
Dear ricardojds306,
I can agree with you that the communication from the casino team about your withdrawal could have been much better. We would ideally like to see the withdrawals processed the same day, however, this is not always possible due to several factors such as the licensing authority, geolocation, contracts with the payment providers, bank restrictions, and others, all of which have a major influence, so although some payment methods are usually really quick, sometimes it can take much longer for the payment to be processed, and this is not always in the "casino's hands." That’s why we advise players to be patient and cooperate fully with the casino.
I agree that if the withdrawal had been processed promptly, this situation might have been avoided. However, since you chose to continue playing with your balance and unfortunately lost it, there is essentially nothing further we can offer at this time, as the decision to keep playing was entirely yours. I realize this situation may have left you with a "bitter taste," but unfortunately, since your balance was fairly depleted prior to our ability to assist you, there's basically nothing more we can do at this point.
Please let me know if I can assist you with anything else or if I can consider your complaint not relevant anymore.
Автоматический перевод:
