Игрок из Австралии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Их деньги еще не были получены. Несмотря на усилия группы по рассмотрению жалоб, чтобы понять и решить проблему, игрок не ответил на их запросы. Следовательно, мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу из-за отсутствия необходимой информации.
Я не получил выигрыш, хотя они сказали, что отправили его на мой банковский счет, когда я спросил, что за задержка, они просто продолжали говорить, пожалуйста, подождите. Это сайт казино с электронным кошельком
Нет, я еще не получил вывод средств, они сказали, что отправили, и мой банк может задержать их, но я связался со своим банком, и они сказали, что смогут увидеть сумму только после того, как она будет переведена на мой счет.
Спасибо за ответ, Мекаэльстивенс. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Нет, это был мой первый раз, когда я внес депозит на этот сайт казино и выиграл столько денег, чтобы их вывести.
Спасибо за ответ, Мекаэльстивенс. Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, опубликуйте скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить это здесь. Заранее спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
