Игрок из Финляндии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата так и не была получена. Проблема была идентифицирована как задержка, связанная с выбранным способом вывода средств. Жалоба была решена, поскольку игрок решил обратиться в финансовый отдел напрямую. Соответственно, жалоба была закрыта по просьбе игрока.
Казино задержало мой вывод средств намного дольше срока, указанного в их условиях и услугах. Обычно платежи обрабатываются в течение 3 рабочих дней, и у меня был один успешный вывод средств ранее в этот период времени. Однако теперь они задержали мой вывод 500€ на 7 рабочих дней без какой-либо дополнительной информации. Обращение в службу поддержки клиентов оказалось неспособным решить проблему, единственный ответ, который я получил, это то, что они напомнят финансовому отделу. На сайте указано, что мой счет не нуждается в дополнительной проверке, и меня не просили ее проводить.
Видимо задержка связана с выбранным методом вывода, так как я получил деньги, выведенные другим методом. Эту жалобу можно закрыть, я решу вопрос с финансовым отделом.
Мы отклонили эту жалобу по прямому запросу игрока. Мы сожалеем, что не смогли оказать больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
