ГлавнаяЖалобыWONDER CASINO - Игрок изо всех сил пытается вывести свой выигрыш.

WONDER CASINO - Игрок изо всех сил пытается вывести свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: ¥24 500 000

WONDER CASINO
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 20.04.2023 | Дело закрыто : 26.05.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Японии испытывает трудности с выводом средств. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Оператор Wonder Casino нарушил Условия обслуживания.


Содержимое представляло собой «ложные сообщения» об информации об отзыве, и хотя вывод не был обработан, повторялась различная ложь.


Мы запросили ответ на «ложный отчет», но оператор теперь отказывается отвечать на наш запрос.


Не является ли нарушением Условий несоблюдение операторами своих собственных Условий?


Мы ценим вашу поддержку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый newinspa2,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?

Когда вы запрашивали вывод средств из казино? Он все еще находится на рассмотрении в вашем аккаунте?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый мистер Томас.


Благодарим Вас за обращение к нам.


Это не вывод приза.


Оператор неоднократно продолжал заниматься мошеннической деятельностью, как указано в Условиях.


Правила и условия запрещают подделку документов и мошенничество, а также предусматривают «конфискацию средств» в случае обнаружения.


Поскольку оператор неоднократно нарушал условия обслуживания, мы требуем конфискации денежных средств (зачет и ликвидацию полученной и выплаченной суммы).


Мы связались с оператором, потому что вывод средств, который мы запросили 18 марта, не поступил в течение 2 дней.


После этого запроса оператор предпринял следующие действия.


(1) Соврал мне, что подтвердил завершение процесса вывода средств на мой счет, хотя ничего не подтвердил.


(2) Узнав, что средства были возвращены банком в день подачи заявления, он также солгал, чтобы скрыть ложь в (1) выше, сообщив, что «банк сегодня связался с поставщиком расчетов, и средства были вернулся сегодня.


(3) После того, как ложь в пункте (2) выше была обнаружена, в целях сокрытия лжи, с одной стороны, он ответил, что слышал от расчетного провайдера, что средства были возвращены 18-го числа, а с другой стороны, он дал противоречивый ответ, сказав, что не подтвердил дату.


*Вышеуказанные доказательства могут быть представлены.


Как указано выше, они продолжают неоднократно лгать, и мы требуем действий, как указано в Условиях обслуживания.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Постскриптум.


Действия, предпринятые оператором, являются «мошенничеством».


▪️18 день

Попытка эксплуатации, поскольку средства были возвращены.


▪️20 дней

В ответ на запросы он солгал, сказав, что подтвердил завершение процесса вывода средств на банковский счет.


▪️21 день

После неоднократных запросов от меня они отказались от эксплуатации и представили мошенничество в ложном свете, сделав вид, что деньги были возвращены сегодня.


21 марта я подал жалобу комплаенс-менеджеру оператора (управляющему директору) EM Group.


Подождав месяц, мы получили следующий ответ от EM Group


▪️дальнейшая оценка правильности документов теперь оценивается и обсуждается внутри компании, но это между оператором и нами как управляющим директором. Следовательно, любые меры, которые будут приняты, будут также между ними и нами.


Несмотря на то, что я получил ложное сообщение, материнская компания также пытается стереть «мошеннические действия», совершенные дочерней компанией, давая вышеуказанный односторонний ответ.


Меня никак нельзя переубедить.


Я был бы признателен за вашу поддержку.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы переслать доказательства, стенограммы чата или электронные письма между вами и казино на мою электронную почту tomas@casino.guru ?

Я буду ждать твоего сообщения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Томас Бисквит


Благодарим Вас за обращение к нам.


Я отправил вам доказательства по электронной почте.

▪️ суть вашей жалобы

▪️Текст письма оператора (перевод и оригинал)

▪️Исходный текст письма (оригинал переслан)


Пожалуйста, найдите время, чтобы просмотреть эту информацию.


С наилучшими пожеланиями


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за твое электронное письмо.


Правильно ли я понимаю, что ваш вывод в размере 12350 иен (без учета комиссий) был возвращен на ваш счет в казино?

Есть ли на вашем счету в казино доступный для вывода остаток? Вы можете запросить новый вывод средств?

Были ли потеряны средства в результате неудачной транзакции?

С нетерпением жду Вашего ответа.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Томас Бисквит


Благодарим Вас за обращение к нам.


Предоставление ложной платежной информации является нарушением наших Условий предоставления услуг. Дело не только в том, чтобы вернуть свои деньги.


Сообщаю вам о своей жалобе, потому что оператор до сих пор лежит и убегает без ответа.


Мы будем признательны, если Вы еще раз подтвердите детали своей жалобы.


Спасибо за Ваше понимание.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Томас Бисквит


Спасибо за Вашу поддержку.


Вчера я попытался войти в Wonder Casino и обнаружил, что мой аккаунт «заморожен».


Я связался с EM Group, и они ответили, что попросили игровую компанию заморозить мою учетную запись.


Я не обращался к EM Group с просьбой заморозить мою учетную запись, но EM Group сделала запрос самостоятельно.


Со мной действительно несправедливо обращаются.


Я был бы признателен за вашу поддержку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за сообщение, но обратите внимание, что вы не ответили на мои вопросы.


До того, как казино заморозило ваш счет, был ли на вашем счету какой-либо остаток в казино?

Были ли потеряны деньги в результате неудачного вывода средств?

Удерживает ли казино какие-либо деньги на вашем замороженном счете или какие-либо деньги были конфискованы казино?

Если да, то сколько?

Заранее спасибо за ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Когда счет был заморожен, должно было остаться несколько долларов в виде дроби.


В казино сказали, что сумма, которую я запросил для вывода, была возвращена 21-го числа, но я играл в то время и не уверен, действительно ли она была возвращена или нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо вам за разъяснение.


Мы считаем, что игрок несет полную ответственность за свою учетную запись, баланс и все сделанные ставки.

Это означает, что если сумма, которую вы запросили для вывода, была возвращена на ваш игровой счет, была сыграна вами и проиграна, мы не думаем, что вы имеете право на возврат этих средств.

Кроме того, мы принимаем ситуацию, когда казино закрывает учетную запись игрока, если они не удерживают остаток на своей учетной записи.

Я бы порекомендовал вам связаться с казино и спросить их, остались ли деньги на вашем счету в казино.

Если вы не уверены в средствах и были ли они возвращены на ваш счет в казино или нет, я бы рекомендовал запросить историю транзакций вашего счета в казино у службы поддержки казино.

Пожалуйста, дайте мне знать о результате.


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená newinspa2,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях