Игрок из Австрии был обвинен в нарушении условий бонуса, сделав одиночные ставки выше разрешенных. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Конфисковали деньги, потому что они думают, что я превысил лимит бонуса, хотя я выиграл часть с 4 евро и часть с 8 евро и с деньгами, которые я вложил, а не с бонусом
Дорогой Озлем,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о проблеме и понимаю ваше разочарование. Я внимательно проверил Бонусные условия на сайте и нашел вот что: https://www.woocasino.com/promotion-first :
„Максимальная ставка с активным бонусом составляет 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6.5 CAD / 6.5 AUD / 6.5 NZD / 20 PLN / 125 CZK, 600 JPY (если иное не указано в особых условиях для бонуса). Покупка любых игровых функций (включая респины, но не ограничиваясь ими) увеличит сумму вашей ставки. Если игрок превышает максимальную ставку при активном бонусе, Woocasino оставляет за собой право конфисковать выигрыш ».
Мы бы хотели, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это еще не стандартная практика. Когда вы решили увеличить ставку, вас не остановили или заблокировали, и в результате вы нарушили правило максимальной ставки.
Если вам известно о том, что вы делаете более высокие ставки, чем разрешенные, к сожалению, в настоящее время мы мало что можем сделать для поддержки вашего дела. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начинать играть, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила должны всегда соблюдаться.
Если вы считаете, что вас ошибочно обвинили, не стесняйтесь пересылать историю своих игр вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru , в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
С уважением,
Петронела