ГлавнаяЖалобыWoopwin Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Woopwin Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: 2 568 EUR

Woopwin Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 08.10.2021 | Разрешено : 19.10.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Германии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Получено.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я зарегистрировался в казино Woopwin 22 сентября.

Мои документы для подтверждения KYC отправлены 23 сентября.

Письмо с подтверждением для проверки получено 27 сентября в 12:22.

Запрос на получение моей последней зарплаты и выписки из банковского счета, с которого я заплатил, для дальнейшей проверки 27.09 в 18:19.

Я отправил документы (неохотно!) 27 сентября в 18:44.

Выплаты запрошены 24.09 и 27.09.


Я несколько раз (3 раза) отправлял электронное письмо в службу поддержки. Я не получил ответа. Потом написал живую поддержку. Администрация приносит извинения за неудобства. Затем я получил электронное письмо (02.10), что моя учетная запись все еще должна быть подтверждена и мне следует набраться терпения. Затем они свяжутся с вами.


Я писал в живую поддержку 4 и 5 октября. В обоих разговорах упоминалось только письмо от 2 октября.

7 октября меня даже проигнорировали в живой поддержке. Разговор был открыт, но через 10 минут, когда я спросил, я не получил ответа.


Общая сумма депозита: 1700 €

Сумма выплаты: 2568,20 €

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Денис,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.


Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи?


Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Петронела,

спасибо, что открыли мой кейс.

Это не первый раз, когда я подтверждаю себя на ОК, но впервые мне дали так мало образования.

Как уже упоминалось, я несколько раз писал в службу поддержки как вживую, так и по электронной почте, и меня просто проигнорировали. Для этого я также могу загрузить скриншоты своих писем.


Чтобы ответить на ваш вопрос:

Нет, мне не сказали, что есть конкретная проблема. Связь была в дефиците.


Спасибо еще раз.


С уважением

Денис

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Денис, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте Денис,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Woopwin Casino. Уважаемое Казино, не могли бы вы указать, в чем проблема с процессом верификации игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Вильям,


Я хотел узнать, слышали ли вы что-нибудь к настоящему моменту?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Денис,

мы до сих пор не получили ответа от казино. Если будет что-то новое, вы получите уведомление по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Вильям,


Мне только что пришло электронное письмо о том, что мой вывод был одобрен и готовится.

Как только деньги поступят на мой счет, тему можно было закрывать.

По-прежнему странно, что это заняло так много времени, и поддержка не обратила на него внимания.

Спасибо большое

Денис

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Денис,

спасибо, что сообщили мне, дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш, пожалуйста.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Вильям,

наконец-то пришли деньги.

Спасибо за возможность использовать мою жалобу через ваш форум.

Таким образом, дело может быть закрыто.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Денис,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Viliam.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях