Игрок из Германии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Получено.
Я зарегистрировался в казино Woopwin 22 сентября.
Мои документы для подтверждения KYC отправлены 23 сентября.
Письмо с подтверждением для проверки получено 27 сентября в 12:22.
Запрос на получение моей последней зарплаты и выписки из банковского счета, с которого я заплатил, для дальнейшей проверки 27.09 в 18:19.
Я отправил документы (неохотно!) 27 сентября в 18:44.
Выплаты запрошены 24.09 и 27.09.
Я несколько раз (3 раза) отправлял электронное письмо в службу поддержки. Я не получил ответа. Потом написал живую поддержку. Администрация приносит извинения за неудобства. Затем я получил электронное письмо (02.10), что моя учетная запись все еще должна быть подтверждена и мне следует набраться терпения. Затем они свяжутся с вами.
Я писал в живую поддержку 4 и 5 октября. В обоих разговорах упоминалось только письмо от 2 октября.
7 октября меня даже проигнорировали в живой поддержке. Разговор был открыт, но через 10 минут, когда я спросил, я не получил ответа.
Общая сумма депозита: 1700 €
Сумма выплаты: 2568,20 €
Уважаемый Денис,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Петронела,
спасибо, что открыли мой кейс.
Это не первый раз, когда я подтверждаю себя на ОК, но впервые мне дали так мало образования.
Как уже упоминалось, я несколько раз писал в службу поддержки как вживую, так и по электронной почте, и меня просто проигнорировали. Для этого я также могу загрузить скриншоты своих писем.
Чтобы ответить на ваш вопрос:
Нет, мне не сказали, что есть конкретная проблема. Связь была в дефиците.
Спасибо еще раз.
С уважением
Денис
Большое спасибо, Денис, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте Денис,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Woopwin Casino. Уважаемое Казино, не могли бы вы указать, в чем проблема с процессом верификации игрока?
Привет Вильям,
Я хотел узнать, слышали ли вы что-нибудь к настоящему моменту?
Уважаемый Денис,
мы до сих пор не получили ответа от казино. Если будет что-то новое, вы получите уведомление по электронной почте.
Дорогой Вильям,
Мне только что пришло электронное письмо о том, что мой вывод был одобрен и готовится.
Как только деньги поступят на мой счет, тему можно было закрывать.
По-прежнему странно, что это заняло так много времени, и поддержка не обратила на него внимания.
Спасибо большое
Денис
Уважаемый Денис,
спасибо, что сообщили мне, дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш, пожалуйста.
Дорогой Вильям,
наконец-то пришли деньги.
Спасибо за возможность использовать мою жалобу через ваш форум.
Таким образом, дело может быть закрыто.
Уважаемый Денис,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Viliam.Guru