Игрок из Германии запросил вывод средств всего несколько дней назад. Он еще не получен. Жалоба игрока успешно разрешена.
2/2/22 я сделал запрос на вывод средств через Brite/мгновенный платеж. Утром 3 февраля я получил электронное письмо о том, что платеж был одобрен. К сожалению, на мой счет не поступили деньги. С Брайтом всегда было сразу на нем. Теперь что меня раздражает: я попросил казино прислать мне квитанцию о выплате по электронной почте в поддержку, чтобы проверить данные IBAN. И снова казино не отвечает на мое письмо, как и в других случаях ранее. Вы не можете ни с кем связаться в чате, нет ответа на предыдущие письма. Это невозможный, невежественный способ обращения с клиентами. Я хочу знать, что происходит с выплатой!
Дорогой Никкаши,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я сам связался с поставщиком платежных услуг, который, в отличие от казино, предложил отличную поддержку и сразу же помог мне. Как всегда, казино даже не связалось с почтой поддержки, когда я спросил. Я не понимаю последнего и не понимаю его никоим образом.
Таким образом, вопрос улажен, что произошло только благодаря дружелюбному и быстрому сотруднику поставщика платежных услуг.
Большое спасибо, nixcashi, за обновление. Я правильно понимаю, что ваша проблема решена? У меня есть ваше разрешение закрыть эту жалобу или мы можем вам чем-то помочь? Спасибо заранее за ваш ответ.
Да, Петронела. Проблема решена. Можно закрыть. С другой стороны, служба поддержки Woop WIn неоднократно вообще не отвечала на мои электронные письма.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, nixcashi, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру